使用他们家的共享车服务已经好几年过去了，进步显而易见，先予以鼓励，但最近遇到状 况，客服的处理方法我没办法认同，上来与大家分享一下 正文： 最近使用随租随还这项服务时，在停车场租好车要离开了，停车场为车牌辨识系统，当我 靠近时，车牌有正常被辨识出来，但却显示已逾时，需缴交停车费用。 接着我便联系客服，客服请我原地稍等，他与停车场管理业者联系一下，这一联系就是15 分钟过去，我再打电话过去时，另一位客服接起，又告知希望我再等一下，他们尽快回电 给我，又是五分钟过去，下午1点在没有遮蔽的停车场我就这样在车上怠速了20分钟。 接着客服回电，希望我先缴交这笔费用，并开立统编，OK这边都没问题，问题是去到缴费 机按按按之後，发现要830元，这边需要我先垫也没问题，只是客服告知我需要将开立统 编的发票拿到短租门市来进行退费（？ 最後我缴交完费用顺利离场後，客服提到会帮我抵免这30分钟的费用（？ 针对客服的处理方式我这边不满的原因如下： 1. 我在停车场里面光是处理这件事情就花了近半小时，然後客服就帮我抵这半小时，我 後面行程整个被打乱，因为Delay害的无法准时接到朋友，朋友需要多花钱搭计程车，客 服没有任何补偿，所以这半小时就是我活该受罪要浪费这时间？ 2. 我需要另外花自己的时间去短租门市进行退费，这笔钱虽然不大，但就是我要垫这笔 钱把自己的钱卡着，发票开完後还要去门市退费，等於我还要额外花自己的时间去帮你们 处理你们系统的问题 真的觉得现在共享车市场做大後，客服处理方式越来越不合理，这件事情有些人可能觉得 不是很严重，但就当下使用的感受而言是非常差，感受得到不把客户当人看，甚至还听到 客服电话後头传来，「你就跟他说只有文山才能退费，新店就是不行」，因为小弟目前住 在新店，如果要我到文山去退费实在不合理，真的是要我额外花时间帮你们处理你们系统 的问题也没有任何补偿跟歉意，如果电话後头那位是客服主管，如果不耐烦，请转行做其 他行业我认为是比较好的做法 最後，客服表示可以到新店格上门市退费，是他们搞错了，等退费後如果他们有针对此事 处理，我会再将状况更新在这里。 事後更新： 退费就直接给发票换现金，没有多余的处理，毕竟可能不同部门 但这间公司这样我也不意外就是了 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.236.47 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/car/M.1750600587.A.520.html ※ 编辑: tim26982772 (101.10.236.47 台湾), 06/22/2025 21:56:35 ※ 编辑: tim26982772 (101.10.236.47 台湾), 06/22/2025 22:00:24 用车需求就没这麽大才会租共享车，谢谢你的好意提醒，但我想每个人状况不同 不知道合约怎麽签的 我也遇过这种的，小额可以，金额大很麻烦 可以，只是也是多花时间成本 这个应该是蛮好写个机制来预防的，不知道这间公司在干嘛 总之下次遇到一样的状况我会直接把车退掉，请客服赔偿，已经遇过两次了 ※ 编辑: tim26982772 (101.10.236.47 台湾), 06/26/2025 09:30:37