各位板友好，分享近期回北投厂出险维修时遇到的一个特殊经验，提供给有留车需求 的车友参考。 先讲结论和几点建议 (有兴趣可以再继续往下看，文长慎入 回厂出险维修後，发现後坐安全带破损，我怀疑是留车一周的时间内有老鼠进到车内 但厂方的专业见解认为不是老鼠，而是使用造成的损坏 因为双方都没有办法拿出「入厂当下」的证据，最後我决定自费更换两条安全带 (工+料: 19,984)，并请厂方帮忙巡检确认没有其他线材破损 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/5xay5U4/f_001.jpg 1. 如果你习惯去的保养厂，在留车点交的流程只有确认: 油量、里程数、外观已知的损伤 ，建议可以在留车当下自己也把内装都拍一些照片备存 2. 如果近期车子需要长时间停放在他处，取车时务必把安全带拉出检查，并且确认车上是 否有疑似 啃咬的碎屑 或 排泄物，有的话，可以请熟悉的保修厂帮忙巡一下线材是否完好 3. 行车记录器的记忆卡能多大就装多大、锁定档案的资料夹记得定期清理 腾出来让一般录影档案可以多留一些 时序及事件: 先前和机车发生擦撞，右後侧掉漆、右侧後视镜有凹痕，故回Skoda北投厂办理出险 4/9 将小孩(7y)的安全座椅从左後坐卸下 (跟家里借老Camry来开 4/10 早上进厂留车，留车点交时确认: 油量、里程数、外观已知的损伤 4/16 厂方通知已完修可取车，但当日时间无法配合，改成隔天一早取车 4/17 早上进场取车接着去上班，取车点交时确认: 油量、里程数、外观已知的损伤，以 及这次修复好的右後侧钣金烤漆、右侧後视镜 4/17 晚上载小孩，当天早上出门是搭乘大众交通工具到北投厂，没有办法带着 安全座椅，所以当晚接他时还没有安全座椅，小孩坐上後座要拉安全带时就说: 怎麽破了？ 回头一看发现不得了，怎麽安全带毛都炸开了 (苦笑 开回停车场拍了照片，就立即传LINE询问厂方，是不是这次拆装过程造成的损伤， 但厂方回覆此次维修并不包含安全带相关部件 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_014.jpeg https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_006.jpeg 4/18 早上将车辆开到更明亮的户外，仔细检查後发现除了左後、右後的安全带都有 炸毛的破损外，安全带孔收回去的塑胶饰片也有粗糙的痕迹，厂方出示该次出险的工单 项目 以及 更换安全带的工单项目 并表示拆装的项目会是不同的 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_013.jpeg https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_005.jpeg 4/20 在同车款的车主群组询问，过去是否有车友也遇到安全带坏掉的问题，而其中 一位车友的回覆点醒了我: 有没有可能是老鼠!? 当下就马上再去车上仔细检查，结果就在後车厢发现疑似老鼠大便的黑点 (晕) 并且将此发现透过LINE同步给厂方，询问厂方近期是否有在厂区内看到老鼠的踪迹？ 厂方回覆: 目前暂无其他客户反应 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_002.jpeg 4/21 -22 向厂方确认这次回厂时，车辆所停放的地点，以及是否有将车辆移置厂区外? 厂方回覆: 只有停放在北投区承德路保养厂、北投区立功街钣喷中心 两处 并说明此为「单一事件」，且钣烤中心地处高台、无餐饮部，且钣烤厂都是化学品认为 小动物较难靠近。 我则向厂方建议，如果车都没有留在厂区外，那建议真的要找 环境清消的公司来处理了，否则未来的类似事件可能处理不完... 此时回头调阅行车记录器的档案，想找看看是不是真如厂方所说: 车辆只有停放在这两个地方，但记忆卡已经先进先出到只剩 4/18 之後的档案... 这时心里也蛮确定这件事的处理方向，因为我也拿不出任何实质、有力的证据 应该就只能自费维修了 所以决定请厂方下订零件，汇款後等待料件 (4/20 - 22在与厂方交涉期间，厂方也有提到: 若换新，工资可帮忙免收，但我回绝了 4/23 整理事件的始末，透过以下两个管道反应 1. Skoda官方表单 https://skodaevent.com.tw/crm/contact/ 2. 福斯集团信箱 https://www.volkswagen.com.tw/zh/whistleblowersystem.html 4/23 收到Skoda厂方来电，表示我从Skoda 0800反应的诉求他们收到了，并表示 在钣烤厂遇到这样的事件的机率应该是比较小，但也会在留意留厂车辆的环境...等等 还询问我有没有入厂前安全带完整的照片 (我反问: 一般来说，正常用车的人不会没事去 拍後坐的安全带吧..!? 我只有找到去年小孩在後坐睡着的照片，没有最近拍後坐安全带的照片哦 4/27 收到厂方更新进度，表示零件已用特殊急件单下订，捷订 预计3-4周会到货 表示总公司跟服务厂及相关单位 (我猜应该是福斯!?) 很重视、关心我的反应跟诉求 并提到关於环境清消的部分因为也都有一些相关的稽核，内部也都是有规定要定期清消...等等 5/6 厂方通知捷订安全带已经到货，可以安排时间回厂换新 5/8 进厂更换安全带，车辆移置 立功街钣喷中心 处理，技师在拆後车厢、後坐椅垫 的时候全程都跟着看(详细拆装图 请往下) 回到北投厂後，厂方也有带着我仔细地巡过引擎室、底盘的各种线路以及包覆材 并插上电脑确认无故障码後，结清工资离厂 相关细节照片: 後坐椅垫、油箱帮补 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_010.jpeg 左後塑胶壳 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_004.jpeg 右後塑胶壳 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_011.jpeg 後厢部分 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_017.jpeg https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_007.jpeg https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_015.jpeg 疑似老鼠啃咬塑胶的碎屑 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_016.jpeg https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_001.jpeg 拆完後厢、塑胶饰盖後看到疑似老鼠大便的黑点!? https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_008.jpeg 安全带孔塑胶饰片内侧 https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_003.jpeg https://file.vidhubfile.com/imgtok/post/m8i21H0/f_012.jpeg 心得: 依照厂方专业的见解，认为安全带的破损不太可能是老鼠啃咬造成的，而车上的那些黑色 塑胶碎屑是正常的，疑似老鼠大便的黑点也没有味道 应该不是老鼠大便 但我个人的观点则是完全相反，因爲4/9帮小孩拆卸安全座椅时 後坐安全带也还是完好的 ，且安全带孔的塑胶饰片应该!? 不可能在脱模射出时就有那麽多锐利边角和粗糙痕迹吧? 至於那些碎屑我看起来是被啃咬後的残骸，黑点看起来是老鼠大便，不过以上都是我个人 的臆测 或许真的不是吧 (烟 我想，当双方对於同一事件，有着极大的认知差距，却又没有任何一方能够拿出「当下」 的证据佐证时，再多的沟通都是徒劳 经过这次事件，想再次提醒自己与各位车友以下几点: 1. 如果你习惯去的保养厂，在留车点交的流程只有确认: 油量、里程数、外观已知的损伤， 建议可以在留车当下自己也把内装都拍一些照片 (以备不时之需，证据很重要RRR 2. 如果近期车子有长时间停放在他处，取车时务必把安全带拉出检查，并且确认车上是 否有疑似 啃咬的碎屑 或 排泄物，有的话可以请熟悉的保修厂帮忙巡一下线材是否都完好 3. 行车记录器的记忆卡能多大就装多大、锁定档案的资料夹记得定期清理，腾出来让一般录 影档案可以多留一些 (再说一次: 证据很重要RRR 最後，还是要给予Skoda北投厂基层肯定，感谢技师在更换安全带拆装後厢时仔细的巡检线路 ，并且在引擎室、底盘的线路也充分检查，姑且不论是因为近期鼠患新闻比较多，还是因 为有我这个case反应後做出的改进措施，至少5/8在立功街厂区有看到相关防制措施了! ---- Sent from BePTT on my iPhone XS --

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