作者jenqhuei (William)
看板consumer
标题[心得] DELL事件发生到现在的感想
时间Sat Jul 4 12:12:42 2009
在看这篇文章前,不管您是任何宗教信仰,任何国籍人士,请伸出左手摸着良心(因为右
手要按滑鼠)!并回答下列问题!
当您看到一样物品A摊贩卖5000元,B摊贩卖500元!该物品规格型号等等都一样!您会走
向哪边购买?
我很直接说我会走向B摊贩!
但是如果您是圣人!走向A摊贩!那我很尊敬的跟你鞠躬(拍手)。您的眼光独特!我无法
能够追随您!
引述「Dell台湾官方网站声明稿中戴尔公司於2009/06/25 21:17至2009/06/26 06:56 在
台湾戴尔公司网路商店上,因疏忽造成标错价。」
我算一算约7至8小时的错误时间内标错价钱,我印象中如果没错,贵公司网站当时好像也
有促销活动,但是活动内容是什麽我没有详看。
重点我当初以为是网路钓鱼网站,於是上了Google搜寻戴尔公司网站,发觉是真正官方往
站没错,很安心的下标了。
我当下只觉得萤幕很便宜。而写又想说他已持续有一段时间,一间跨国大公司,因该不会
有标错价钱!就算标错也不可能持续那麽久时间未更正。
事後,我在Google发现一则新闻时间在2009/06/26 04:54 网路新闻说戴尔公司标错价钱
!
然後,我以我所学知识与过去网路购物标错价钱的常理推断,戴尔公司会出货!
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事後新闻是看到TVBS新闻报导此事件。我於是上网看了一下更深入内容!
我发现到一篇作者为"美商ZDNet科技网站总编辑"的新闻,内容说『厂商是受害者!这次
的消费者并非完全零星的「弱势个体」,反而是一个超级强大的「消费组织」。』
依贵网站总编辑的说法,消费事件有争执时,影响人少才就算是弱势?
网路发达,使资讯传播更远难道有错?隔壁邻居妈妈买到便宜货打电话跟我说我在跟我朋
友说,此消息传播出去,我们算超级强大的「消费组织」?要被加上「消费暴民」的头衔
?
有传说中的圣人指出看到此价格就知道是标错价,如果按照此说法,买家在买东西时比价
,看到便宜货还要自己判断是否标错价!?太便宜买到东西要退还给卖方,然後跟他说"
您标错价"!依此逻辑,在资讯展或网路购物公司出清特价时,往往有1元起标、1折大优
待等等!万一1元起飙的物品是冷门物品,万一又意外的以便宜的价格买到,事後我还要
忧心怀疑是否他标错价?!
如果他标错价,我买了就变「消费暴民」?我把便宜的资讯跟大家分享又会被叫个超级强
大的「消费组织」?
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戴尔台湾公司标错价钱事件,我再新闻上看到贵公司王经理说会一一连络客户协调!但是
,事情发生至我打这篇文章时,我未接到任何一通或一封署名戴尔公司的讯息!我都是自
己打电话去问的!难道这是一间公司该有的态度?再者,2009/07/02网站上出现公告,写
了一堆声明内容有一段「我们将陆续联系受影响的顾客,并於明天(2009年7月3日)提供更
多的讯息。戴尔公司非常重视顾客,并感谢位於台湾的顾客多年来的支持与爱护。戴尔为
此次标价错误造成台湾消费者不便与社会争议,再次深表歉意。」可是今天是2009/07/04
我上贵公司官方网站又发现标题为"[07/03]戴尔台湾公司声明"。但是,点入内容却无任
何网页,这是表示为何?让消费者自行猜测後续处理方式?对照2009/07/02的官方声明稿
,我感觉不出诚意在哪里?!
一间处理危机慢的公司,最後提出可笑的补偿方案,又大声说很有诚意,这真的很好笑!
2009年大笑话
我想知道这约8小时该公司负责网路商店管理人员在干麻?
事发一周才出来说话,这一周该公司又在干麻?
消费暴民 霸凌戴尔?我看应该是『大公司欺压消费者!』
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该公司提除下列补偿方案!
对於有订购一台或多台液晶萤幕的顾客,戴尔提供每位顾客一张面额为新台币1,000元的
液晶萤幕现金折价券,适用於在www.dell.com.tw网站上购买戴尔液晶萤幕系列产品。
对於有订购一台或多台小笔电、笔记型电脑以及/或桌上型电脑的顾客,戴尔将提供每位
顾客一张面额为新台币3,000元的电脑现金折价券,适用於在www.dell.com.tw网站上购买
戴尔小笔电、笔记型电脑与桌上型电脑产品。
对於在单笔交易中同时购买液晶萤幕以及小笔电、笔记型电脑或桌上型电脑的受影响之顾
客,前述两张折价券均可使用。
以上方案为该公司单方面所提出的补偿方案。
我看完後,我只能说,讲一堆没意义的话,让我觉得跨国公司也才这样!PChome在标错价
钱处理上各方面都比戴尔好!
详看补偿方案後,戴尔根本是藉由此补偿方案二次在消费者身上赚钱!然後再声明稿上一
直说自己损失三千多万?!我真的真的除了大叹!无奈,司法正义已死!我不知道说什麽
!
戴尔,我对您失望了!您让我对您印象更差了!
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如果说戴尔标错价钱事件,该公司安然度过。
那我只可以说,以後谁相信网路购物上所标的价钱!?
只要乱标价钱,等消费者购买,再说标错价钱不想卖。
那麽...还有天理吗?!
我该相信现在网路购物的标价吗?
下订单→内部计算,发现赔本→不卖→消费者无奈。以後会不会常发生呢?!
一间公司在营运上的人为错误与损失,我相信是该公司要自己负责,根消费者100%没关系
吧!
戴尔,阿门!我失望了!
我打完此文章时,我未接到任何署明戴尔公司的人员电话或发出信件!所有我想知道的消
息都是我自己打电话去客服问的!但是客服人员都给我一堆官腔答案。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.142.3.140
1F:→ blueqoo:我也有用google搜寻一下XDDDDDDD 07/04 12:13
2F:→ blueqoo:所以确认是官方的网站我才刷卡购买( ′-`)y-~ 07/04 12:14
3F:推 Galileolei:我觉得最真实的消费者反应是e-shopping板有 07/04 12:19
4F:→ Galileolei:一开始真的很多板友认为是折扣唷 07/04 12:20
5F:推 kawaiayu:圣人只存在於出货之前... 07/04 12:20
6F:推 z1983:出货之後 肾人就变成有没有多的可以卖我一台 07/04 12:20
7F:推 wzr1988:XD 07/04 12:22
8F:→ jenqhuei:网路新闻媒体比呆鹅早发现!! 07/04 12:24
9F:推 totoo2009:老实说我看到19寸500心理只想说现在19寸怎麽跌得这麽低 07/04 12:28
10F:→ totoo2009:不过19寸不符合我的需求!所以就没下单 改订了20寸2台 07/04 12:29
11F:推 eggeggice:我只觉得是清仓价耶 .... 07/04 12:29
12F:→ totoo2009:我记得!还是上了bbs才知道下订的是出包的价格! 07/04 12:30
13F:→ totoo2009:不晓得 为什麽这样就无缘无故被酸成暴民 07/04 12:31
14F:→ jenqhuei:我很诚实说我在Wanted看到有人在问安 07/04 12:32
15F:→ jenqhuei:他打说DELL你定了吗? 07/04 12:32
16F:→ jenqhuei:他打说DELL你定了吗?我才去DELL网站看 07/04 12:33
17F:→ jenqhuei:当下想说钓鱼网?DELL特价? 07/04 12:33
18F:→ jenqhuei:确认非钓鱼网我才下订!订完才发现是标错价 07/04 12:34
19F:→ coffeein:坦白说那晚我有拨厦门客服跟台北电话想求证 但都没人接 07/04 12:53
20F:→ coffeein:就先下单..但为何跨国公司客服不是24小时?至少也该有网管 07/04 12:55
21F:推 jerryhsin:呆额这样的处理事情态度!真的很糟糕,我们要坚持到底 07/04 13:00
22F:→ blueqoo:19寸不是过时了吗?? 07/04 13:14
23F:→ kaoru7568:2209WA也还好呀!!,大约市价6.8折,怎麽看都像特价 07/04 13:19
24F:推 Avicenna:我现在便当都吃五十块的高CP便当 07/04 13:35
25F:推 jatj:并不是买贵就是圣人 我不信有人在下订时不知道那是标错价 07/04 17:00
26F:→ jatj:就像你下篇讨论串说的 我也会先去问B摊的老板 07/04 17:01