以下是我的经验，不知道能不能用， 在诉诸法律之前，应该还可以跟他们多沟通一下， 一方面是搜集更多资料(业者的态度) 另方面如果最糟糕走上协调程序，你有好理由说你已经尽到了沟通的责任 我说我的案例，对象也是台湾大哥大， 办好手机後经常会收到广告简讯，烦不胜烦， 在门市缴费的时候问能不能挡广告，且还问了店员那支电话的来源， 店员告知不是台湾大哥大的门号，他们也无法各别挡简讯。 之後甚至收到有情色暗示的简讯，都是同样的电话号码(可惜之後删了，不然会更精采) 最後某天那个相同门号竟然传讯息说我门号逾期没缴费， 我才发现是台湾大哥大的公司号码。 打客服後说了上述内容，客服人员说会停掉广告简讯，要一星期作业天。 他想要挂的时候我继续说了： 「抱歉，当初在跟你们打契约的时候，我并没有签下广告服务， 　你们这样子是在骚扰使用者，而且我询问过门市人员， 　他也没有告知这是台湾大哥大的简讯， 　我这样子被骚扰了三个月，我想要知道你们要怎麽处理我这个问题」 客服人员跟主管讨论了一下，问我是不是同意之後月租折三百， 我同意了。 我猜如果留下情色简讯，跟他们还有得瞧。 所以我给原po的建议是，口气硬一点会比较好， 对方讲不通就请他转给主管单位， 因为所有的权限都不在客服人员身上， 就你文章的陈述，我想台湾大哥大也知道自己理亏， 搞上协调会你也不一定会赢，必竟他们资源多， 他们如果不想要惹上多余的麻烦 大概都会先跟你妥协啦 ※ 引述《bigwei1618 (你西哇a)》之铭言： : ※ [本文转录自 PttLifeLaw 看板] : 作者: bigwei1618 (你西哇a) 看板: PttLifeLaw : 标题: [消费] 台湾大哥大真的很可恶，表明不解决！ : 时间: Sat Jul 4 11:48:43 2009 : 事实经过： : 各位版友大家好，之前小弟已经有在版上PO文了，是关於台哥大的消费纠纷， : 在PO文之後，我仍然有跟台哥大沟通，不过最後的结果是… : 台哥大针对我提出的问题并没有要进行改善，台哥大认为是我个人认知错误所造 : 成的误会，所以我已经决定把所有东西蒐集、整理成文件，打算向各个管道提出申诉， : 在把文件送出去之前，想先来版上寻求版友的帮忙或是专业的协助，以下是我目前准 : 备好的文件，若有地方可以改进，还请版友们指教，谢谢： : ===============文件内容======================================== : 【申诉对象】台湾大哥大 : 【资费方案】自由选 688元/月 : 其中可指定 每日 7:00pm 至 3:00am 拨打网内「免费」 : 【热线号码】可指定一组网内号码 50元/月，享有 0.02 元/秒之优惠 : 【状况描述】拨打至指定热线号码，当通话时间跨越免费时段之上下限， : 台哥大之计费方式不利於消费者。 : 【申诉管道】台湾大哥大客服 : 【客服回覆】在我发现有这样不合理的情形之後就立即向客服人员反应， : 但客服总管回覆说系统原本设定的计费方式就是这样，是我个人对於话费计 : 算的认知有误，他们没有要针对系统进行改善。 : 【举例】 和指定热线号码通话，通话时间为 2:40:00am 至 3:00:01am : 总通话时间为 20分01秒(1201秒) : 根据广告的认知： : 当初就是为了「免费时段」选用较高资费的方案，所以我认为 : 计费应该是分成「免费」与「收费」两段来看，该通话时段中 3:00am : 之前应属於「免费」的部分，至於收费的部分应该是过 3:00am 之後 : 的时段，故费用应该是 : 1200(秒)*0.00(元/秒) + 1(秒)*0.02(元/秒) = 0.02(元) : 而台哥大之计费方式： : 1201(秒)*0.02(元/秒) = 24.02(元) : 【实际情况】以自由选688的资费为例，实际免费的时段为8:59:59pm 至 1:00:01am， : 「仅4小时2秒」与广告中「8小时网内免费」有明显落差。因台哥大这种设 : 定方式，消费者一天最多会有「3小时59分58秒」误认自已享有网内免费的 : 时间，让每位消费者每天可能造成的最大损失为： : 14398(秒)*0.08(秒/元) = 1151.84(元) (没设热线) → 用户类型A : 14398(秒)*0.02(秒/元) = 287.96(元) (有设热线) → 用户类型B : 因此种认知上的误差，台湾大哥大每日最多收取费用为： : 1151.84*用户类型A人数+287.96*用户类型B人数 : 【总结】 广告不实：广告宣称「8小时网内免费」，实际仅「4小时2秒网内免费」。 : 违反契约：实际情况与契约中的免费时段中之「免费」并不相符。 : 不合理：系统计算方式标准不一。 : 不公平：许多消费者在「以为免费」的情况下被收取通话费。 : ===============文件结束======================================== : 文件连结(包含我的电子明细与台哥大广告)： : http://tinyurl.com/lsy8kg : 台湾大哥大服务契约： : http://tinyurl.com/nsequ5 : 台湾大哥大广告： : 广告1 http://tinyurl.com/n8t86k : 广告2 http://tinyurl.com/l9wcqq : 问题： : 针对我在文件中所提出的四个总结，我想确是否站的住脚。 : 先感谢各位帮小弟解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

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