作者liaing (汪汪禹)
看板consumer
标题[心得] 刚刚2点半接到了DELL的电话
时间Sat Jul 4 15:01:48 2009
刚刚接到了DELL打来的电话罗~~
也是表明说要退我款项~~~
我是很诚恳的说出我的心声~~(因为我知道有电话录音)
我就说我如果现在接受了退款~~是不是就表示订单取消了？ (没回答)
那我现在询问一下我的订单有没有成立？ (没回答)
那我就再说，如果没有成立，那贵公司就声明说订单不成立，全面退款就好了~~
不用拿出折扣卷的方式来。
客服再说，产品作不出来，我回说我愿意等DELL公司出货，但是时间是多久？(没回答)
那他再说明，因为我有汇款，所以他要退款给我~~(我也知道一定要退)
那我就再强调了，如果我接受了DELL的退款，是不是表示我接受DELL公司的取消订单
及接受DELL公司所提出的方式？(没回答)
如果DELL公司要先退款给我，我在往後如果有打诉讼的话，我还有权利去要求DELL公司
按单履约出货吗？(没回答)
所以我最後说，如果贵公司可以作这样的承诺，我往後如果要走上诉讼，还有这样的权利
我可以接受退款，不过这个可能吗？
再来那个小姐说，线上还可以再买，我回说我当初就是看到折扣价後卖500元，想说把LCD
换掉，因为先前的LCD坏了，换回CRT的用，刚好可以换掉用LCD的，现在要我再买4300的
，是九倍的价格，那你说我要不要买？ (没回答)
那个小姐才说叫我往後再注意公司发出的讯息(打电话、DELL网站的公告、mail)
我不知道这样作有没有用？不过我只是很肯定的说目前我无法接受DELL所提出的方案，
我也说明了，假如订单是无效的，那DELL公司就直接取消订单，不用赔给我也没差，
但是DELL公司就是至少作个订单无效的声明就好了，我也鼻子摸摸。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.173.5.48
1F：推 crazybb:也就是他们现在的态度也是不明不白 既不承认订单成立 07/04 15:04
2F：→ crazybb:却又要取消那不存在的订单? 07/04 15:04
3F：→ may9540:不用赔给我也没差？？→→钱直接送给D311？？？@@ 07/04 15:04
4F：→ Sforever:电话只是他们之前承诺要一一打电话向消费者说明而已 07/04 15:05
5F：→ Sforever:他们应该不在乎你要不要退吧 反正最後就是硬塞给你 07/04 15:05
6F：→ bbbing:这篇可以记下来备用 07/04 15:05
7F：推 davidlhs:因为他们应该也发现有灰色地带才是 07/04 15:06
8F：→ liaing:是指折价卷~~~~他可以不用赔出来呀~~~~~ 07/04 15:06
9F：→ novemberll:有必要那麽麻烦吗？直接回答不接受退订单...等你出货 07/04 15:06
10F：→ novemberll:就你的第三段，就同意他取消了！ 07/04 15:07
11F：→ novemberll:反正d311 已经玩大了。你羞辱他，有用吗？ 07/04 15:08
12F：→ liaing:钱还是要退的，因为那是买LCD的钱，一定要退，不然告侵占 07/04 15:08
13F：推 davidlhs:换, 挖个洞给对方跳吧, 不知有没有用, 反问: 所以现在是 07/04 15:08
14F：→ liaing:不过~~退款的时间~~~再说啦~~~ 07/04 15:08
15F：→ davidlhs:贵公司这边要取消这单罗? (是, 订单成立, 但要取消) 07/04 15:09
16F：→ davidlhs:(不是, 那不是就照订单来呀, 我订的是... 请送来, 谢谢) 07/04 15:09
17F：→ novemberll:楼上的好样...赞 07/04 15:10
18F：→ solsol:他大概觉得你挖洞给他跳吧 语意上取消订单表示之前算成立? 07/04 15:17
19F：→ davidlhs:对呀, 就看他们客服有没有演练到这段, 希望没有 07/04 15:19
20F：→ solsol:表示这是员工有训练过?或是员工自己聪明没跳进坑? 07/04 15:20
21F：→ davidlhs:不过就算录到了, 呃, 你也不一定拿的到音档 07/04 15:20
22F：→ liaing:我没想过耶~~不过我只是想说如果DELL公司都没说明清楚原因 07/04 15:20
23F：→ solsol:因为消费者有可能录音~~~ 07/04 15:21
24F：→ davidlhs:不, 我的意思是, 可以未来用这个试看看 07/04 15:21
25F：→ liaing:是因为订单无效才要取消，还是因为订单需要双方面同意取消 07/04 15:21
26F：→ davidlhs:不过会有引起对方错误的疑虑就是了 07/04 15:21
27F：→ davidlhs:但是走到这, 很悲哀, 很像是碟对碟 07/04 15:22
28F：→ solsol:因为dell如上法院可能会先打[要约引诱，订单不成立]这招 07/04 15:22
29F：→ liaing:这个没说明，我不同意退款，因为我往後可能会打诉讼程序， 07/04 15:22
30F：→ solsol:所以不能先承认有订单成立，到时上法院不利 07/04 15:23
31F：→ liaing:届时，我因为接受了你的退款，我是不是还可寻求法律评判？ 07/04 15:23
32F：→ liaing:那他大可以用我们给的送货地址寄发支票吧@@ 如果是要约引诱 07/04 15:24
33F：→ davidlhs:是呀, solsol, 所以才挖洞给他跳, 你问他是公司要取消吗? 07/04 15:25
34F：→ davidlhs:他说是, 暗示就是成立了才有取消的可能 07/04 15:25
35F：→ liaing:录音档，我没想过要拿呀~~至少上层的调来听心声可以吧 07/04 15:25
36F：→ davidlhs:若说不是, 就不用请他说太多, 就说没有取消那就出货吧! 07/04 15:26
37F：→ liaing:取消有二种~~订单不成立取消(片面即可) 07/04 15:26
38F：→ davidlhs:就客服单位来讲, 未必是每则都会拿来听的 07/04 15:26
39F：→ liaing:订单成立，取消需要双方面同意後，才得以取消 07/04 15:27
40F：→ davidlhs:通常是客诉, 有争议, 或是特别案例, 讲的特别好这种 07/04 15:27
41F：→ davidlhs:liaing, 所以我才说挖铜给他跳, 让他不小心说出来 07/04 15:28
42F：→ davidlhs:因为依你的文字来看, 他并不确定订单是不是真的不成立 07/04 15:29
43F：→ liaing:不过我也说很多呀@@不小心挂到电话，还打电话来咧 07/04 15:29
44F：→ davidlhs:因为他要得到你的 "意思表示" 吧 07/04 15:30
45F：→ davidlhs:才知道, 你接受他们的说法, 或, 不接受 07/04 15:31