ZDNet记者旷文溱／台北报导 2009/07/05 20:40:02 戴尔学乖了，网站标价错误的第一步 是先道歉再说。只不过问及认帐与否、补偿办法、下单规模，戴尔台湾区总经理廖仁祥还 是一问三不知。 上一波液晶萤幕标错价格的风波还没平息，戴尔台湾的网站在今（5）日又发生了原价六 万多元台币，只要消费者更换选配就可以两万多元的价格买到型号为「Latitude E4300」 的笔记型电脑的事件。虽然戴尔在上午十点初把网页撤下并关闭网站，但是一连两起的乌 龙，让人不禁纳闷戴尔这一次会怎麽做。 「这次的契约成立与否，还有是不是会和上次一样发给消费者折价券，都还没有答案，」 廖仁祥说。他表示现阶段最重要的任务是找出问题发生的症结点。但是由於牵涉的人员、 流程和技术都过於庞大，因此尚无法指认是哪一个部分出错。 先道歉再说。「戴尔在此表示最大歉意。一旦找出原因，会尽快通知客户处理办法，」廖 仁祥说。他表示无法回答是否会在三天之内给下单的消费者一个交代。但是他希望距离结 果出炉的时间，会比上一次将近一个礼拜来得更有效率。 意识到了问题的严重性。廖仁祥表示，经由上一次的错误，该公司已经做出内部检讨，没 想到问题又再度出现。因此戴尔台湾网路商店将会关闭至确保不会再有错误发生为止。 「这两起异常事件，让戴尔意识到风险控管做的还是不够好。我们会将网站改善到最好的 情况後，再重新开启。现阶段还无法承诺会在何时重新上线，」廖仁祥表示无法确定这是 不是戴尔在全球或台湾，第一次将网路商店关闭。 至於消保官在先前给的建议：戴尔应师法PChome的处理方式，限定出货数量以防止大量下 单的情况出现。廖仁祥表示现阶段还没有类似的风险控管机制。 廖仁祥是在今日傍晚以电话会议的方式，向本地媒体报告此次事件。他表示无法透露关闭 网站对戴尔营收的冲击，仅强调戴尔在台的主要业务是国际采购和设计中心，是故对消费 者和中小企业用户的网路直销业务，对该公司的营收贡献不大。 消保官：不可思议 负责处理上一次戴尔网站标错价格事件纠纷的消保官张英美，今日在听闻戴尔又再度发生 网站标错价格事件後，第一个评语是「太离谱、不可思议。」张英美表示，仍然在等待戴 尔交代发生事件的主因。 「如果一个网站程式设计都还没修改好，为什麽又开始营运？」张英美质疑道。另外，她 也认为戴尔已经逐渐让消费者失去了信心。 「上一次发折价券，已经让消费者很不满意，」张英美表示消保会一直建议戴尔如果要发 出礼券，绝对不能是自家的折价券。因为根据经验判断，消费者不会接受这种安排。 不过由於戴尔尚未公布此次始末，因此消保会尚无法得知是否已经有消费者汇款、刷卡。 仅能给予先前同样的建议：消费者如果对戴尔後续的安排不满，可以透过消基会的法律协 助，来对戴尔提起诉讼。 消保会也会尽快和经济部催请，拟定网路交易的规范。例如要求业者必须要有风险控管， 一旦有标错价格事宜，就会予以开罚。 http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139345,00.htm --

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