※ [本文转录自 Gossiping 看板] 作者: ntsh (Nick) 看板: Gossiping 标题: [新闻] IBM、惠普、日本丸红 标错价能出货 (消基会) 时间: Tue Jul 7 10:51:57 2009 IBM、惠普、日本丸红 标错价能出货 发布日期： 2009.07.07 http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1209 (本文转自消基会网站) 6月25日晚间，知名国际电脑大厂DELL的网路购物出现「7000元」的优惠折扣， 原价8千的液晶萤幕，顿时变成999元，造成网友疯狂抢购； 7月5日凌晨，原价6万元的高阶商务电脑，只要换个颜色价格立刻降4万！ 10天之内，DELL电脑连续2次出包，却显现出枉顾消费者权益的不负责任态度， 并将消费者的个人信用资料曝露於危险中。 国际知名大厂皆发生过标错价事件，但为保全商誉皆依约出货 消基会指出，网站错标价的事件，国内外均发生多次，但发生在2004年， IBM在中国网站以1元价格出售当时市价1600人民币的光碟机，引发抢购， 虽然事後IBM表示是人为错误，但也同时表态 「作为一定享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司，IBM愿意按照相关手续、 流程来完全履行所有订单」。 2003年，日本大型综合商社-日本丸红株式会社在公司网站上， 将电脑价格标成实际价格的10%，事後， 丸红株式会社仍然按1折的优惠出售这批电脑订单。 2001年，HP将原定价329新加坡币的印表机，误标为329元新台币，当时HP承认疏失， 愿意认赔出货，消费者占了便宜，业者也保全商誉。 消基会表示，DELL电脑标错价的状况已不是第一次了， 在消基会昨（6）日透过搜寻引擎的搜寻记录里， 戴尔公司至少发生错标价的事件有7件；而在今年元月份时， 消基会也曾接获消费者申诉，於DELL公司网页线上购买笔记型电脑并付费後， 公司回信收到订单，但又来电告知消费者因系统有错，故无法出货并取消所有订单， 消费者愤而至消基会申诉。 2006年时，在中国也发生伺服器标错价的情形，原价48XX元（人民币），误标为900元， 有3000张订单，当时DELL表示可以75折的优惠出货，但多数消费者不愿意接受此条件， 其中9位消费者告上法庭，而因为4人没有成功付款导致订单失效， 其余5人皆成功依约出货。 2008年，大陆DELL将其原价8999元的显示器以2515元标价，事後DELL承认错误， 并声明其网站错标之显示器价格期间的有效订单将正常出货。 因此，同样发生在大陆的2件错标价事件，DELL公司都如标价贩售， 偏偏发生在台湾的相同事件，DELL公司却以「拖」字诀，意图拖过了事！ 回覆处理动作慢，最後以提供折价券方式处理缺乏诚意 事发至今已逾10天，DELL电脑与消保会及消基会已经开立2次协调会， 第1次协调会中消保会提出建议以第一台按标价贩售，余则按「阶梯式折扣」出货， 後来DELL表示会将意见带回考量，但未获得DELL电脑的正面回应， 拖拖拉拉至7月2日时才以发声明稿的方式表示，对於有订购产品的顾客， DELL将提供每位顾客1000元～3000元的现金折价券，但仅适用某些特定产品， 试算一台等於仅打八、九折左右，此声明又造成网友一片挞伐声浪。 7月6日的第2次协调会，连续出错的DELL公司竟仅针对笔电3000元折价券，又在压力下， 改提供20000元折价券。 消基会认为，事发当时DELL电脑表示会给所有消费者「合理折扣」， 但消费者後来又收到「订单将不被接受」的系统回覆信， 现在DELL又表示只愿意提供折价券补偿，DELL公司推拖及出尔反尔的态度， 实在是缺乏诚意。 结论 订单成立後，DELL片面与消费者解约，违反诚信原则！ 依『民法』第153条：「当事人互相表示意思一致者，无论其为明示或默示， 契约即为成立。」， 消基会表示，消费者网路传送购买的意思表示时，契约就已成立， 之後取得的订单确认、付款确认等电子文件，都是契约成立的证明。 买卖既然生效，业者就应依约履行。 DELL在网路订单上若以「保留出货权利」的字样为由取消订单，对消费者有失公平， 即违反消保法第12条规定： 「定型化契约中之条款违反诚信原则，对消费者显失公平者，无效。」 契约若确实成立，DELL片面解约则违反诚信原则，故「保留出货权利」的字样是为无效。 即使标示错误，也应负起合理赔偿责任，对消费者才公平 事实上，若真是标价错误，依民法第88条： 「意思表示之内容有错误，或表意人若知其事情即不为意思表示者， 表意人得将其意思表示撤销之。但以其错误或不知事情，非由表意人自己之过失者为限。 」 ，但依民法第91条： 「撤销意思表示时，表意人对於信其意思表示为有效而受损害之相对人或第三人， 应负赔偿责任。」 所以，业者於网路上所刊登的广告为要约或要约引诱，只要买方下单， 有了成交确认函後，买卖契约就已成立。 即使业者的意思表示有错，也应依民法规定，行使撤销权并对消费者负合理的赔偿责任。 消基会希望DELL公司以理性、法治的精神，对待契约成立的消费者，才是泱泱大厂之风， 因此，消基会呼吁DELL公司应按标价贩售订单成立的「真正消费者」。 将不排除提出团体诉讼、发动抵制DELL商品，并向CI提告 消基会指出，发生在中国大陆的两件DELL错标价事件，因为有人诉讼、 确认支付价金及契约成立，所以DELL公司就不敢以拖待变，因此， 消基会呼吁DELL电脑应立刻提出合理赔偿方案，或依约出货，否则， 对於真正的受害消费者，消基会将不排除提出团体诉讼、发动台湾消费者抵制DELL商品， 以及正式向CI（Consumer International，世界消费者联合会） 提出DELL公司严重侵犯消费者权益的不合理行径。 此外，消基会亦呼吁消保官应依「消费者保护法」第33条： 「直辖市或县 (市) 政府认为企业经营者提供之商品或服务有损害消费者生命、 身体、健康或财产之虞者，应即进行调查。於调查完成後，得公开其经过及结果。」 ，针对DELL公司之网站贴标、价格订定、订单处理…等进行缜密调查， 并行公布调查结果。 此外，针对一再出现的网路错标事件，消基会认为网路交易着重快速， 未来契约应规范标价不能随便更改，不然消费者购物对价格存疑， 就无法达到快速交易的目的，而从DELL事件， 亦显现出契约生效时机和赔偿机制的付之阙如，已严重影响消费者权益，因此， 消基会强力呼吁应尽速制订出定型化契约应记载及不得记载的项目， 以及网路购物契约生效与赔偿规范，以减低社会力的消耗。 财团法人中华民国消费者文教基金会 --

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