http://www.zdnet.com.tw/news/ce/0,2000085674,20139382,00.htm 第一页是强心针，第二页在泼冷水~ 暴热暴冷啊......囧 ----- 消基会：戴尔事件 消费者胜诉机率大 | | | | | | 留下回应 ZDNet记者旷文溱 ／台北报导 2009/07/07 19:30:02 民间团体消基会认为，有凭有据，消费者有机会藉由诉讼而获胜，让戴尔必须依照先前 标示的价格出货。 消基会今（7）日表示，戴尔最终决定不认订单，以发给折价券的方式补偿在系统错误期 间，下单购买液晶萤幕和笔记型电脑消费者的作法，已经违反了民法和消保法的相关规定 。原因在於民法认为，消费者网路传送购买的意思表示时，契约就已经成立，因此业者应 该依约履行。 另外，由於戴尔片面解约已经违反诚信原则的情况下，使得定型化契约中的「保留出货权 利」的字样也无效。更甚者，即便是标价错误也应对消费者负合理的赔偿责任，更何况第 一次的错误已经确定是由於戴尔内部员工的疏失，没道理要消费者来承担。 「消基会呼吁这些消费者提起团体诉讼，也不排除发动台湾消费者抵制戴尔商品的可能性 ，」消基会董事长谢天仁说。 消基会秘书长吴家诚则补充表示，由於消费者在法律上站得住脚，因此倘若真的向戴尔兴 讼，很有胜诉的机会。 消基会引用的法源包括了民法第153条、第88条、第91条和消保法第12条。 消基会认为消费者能够胜出的原因，除了法律的支持以外，另一原因在於有前例可循。消 基会表示，在2006年和2008年，戴尔在中国也发生过类似的乌龙事件，分别将伺服器的价 格由原价差不多4800人民币，误标为900人民币。以及将原价新台币8999元的显示器以新 台币2515元标价，最後还是如标价贩售的原因，即在於有人诉讼、确认支付价金及契约成 立，因此戴尔中国不敢以拖待变。 「虽然戴尔在第二次出错的时候，已经改进了解决方案。但是消基会认为仍然不够，」消 基会法律委员会委员陈智义说。 在於日（6）昨公布将以两万元折价券，补偿在昨日凌晨至十点左右，因系统异常而下单 购买Latitude E4300笔记型电脑的消费者，并将网路商店购买功能无限期关闭直至改善之 後。市场就在观察，被戴尔惹的一肚子火的消费者会作何反应。根据消保官的建议，如果 消费者对於戴尔开出的条件不满，可以经由消基会的法律谘询服务，向戴尔寄发存证信函 ，甚至进一步提起诉讼。 根据消保会提供的资料：7月5日凌晨1时7分至早上10时间，Latitude E4300笔记型电脑被 下单4万多台。第一次的出包，下场是8个小时间涌入2万6千多客户，接到4万3千多笔订单 ，订购将近14万台平面显示器。 吴家诚表示，有接获不少民众的申诉，但是还没有确切提起法律行动。这也是何以消基会 会期望消费者能够团结一致。（未完，请继续阅读下一页） 法律专家看法不一 虽然消基会言之凿凿，但是也有专家认为，消费者胜诉的机会不高，或者一切但凭法院见 解，还很难说得准。 欧亚法律事务所所长吴旭洲以2004年的一起诉讼案件为例：当时被告逢陞科技旗下的「 UB MALL 无息分期馆」网站销售Panasonic 37寸电浆电视，与联邦银行合作分期。价格实 为194,990元，却误载为19,499元。消费者也就是原告在网站上订购，经被告联邦银行同 意回覆订单，并载明原告将於七个工作天内收到所订购商品。最後却没有收到商品。原告 认定双方之买卖契约已经成立。 「这起案件，最後消费者败诉的原因就在於。诉讼不能仅看形式要件，还要看实质要件， 」吴旭洲说。 他表示，民法和消保法的意思表示，即是形式要件。但是法官会看合理性和公平性。举例 而言，消费者理应知道商品的合理价格区间，却还是下单。那就很难说得过去。 另外，消基会虽然依据民法第153条：「当事人互相表示意思一致者，无论其为明示或默 示，契约即为成立。」来认为消费者在网路传送购买的意思表示时，契约就已成立。之後 取得的订单确认、付款确认电子文件，亦是契约成立的证明，因此戴尔应依约履行。但是 吴旭洲有不同见解。 「消费者面对的是机器，不是人，」吴旭洲表示。因此即便消费者收到了确认文件，都是 由系统自动发出。而不是真正的当事者。他认为，这不构成互相表示意思一致的原则。因 为绝非厂商原意。 「如果是间很小的厂商，出了类似的问题，还值得怀疑背後的动机，是不是要盗用个资。 但是以戴尔这样的国际大厂而言，不太可能会这样做，」吴旭洲说。 从资策会科技法律中心的角度来看，消费者如果真的和戴尔杠上，结果很难说得准。 资策会科技法律中心组长邱映曦表示过去类似的民事纠纷，法院会有两极化的判断。厂商 固然可以主张要约的意思表示错误，但是法院也不一定能够接受。业者还是有可能败诉。 但是另一派的观点则是认为，消费者如果可以明显知道价格标示错误，却还下单购买。这 违背了诚信原则，也就不值得保障。 不管最後结果如何，消保会已经有所动作。消保官张英美表示，提交给公平会检举戴尔广 告不实的案件，已经立案。这意味着公平会也认为这两起事件有可议的空间。 另外，消基会也请经济部研议订定网路交易应记载及不得记载事项，甚至是法律位阶的电 子交易法，以规范网路购物买卖两方的权利义务。 --

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