作者mellie (mellie)
看板consumer
标题[请益] IKEA给我刷退了 却没有退款!
时间Wed Jul 29 00:54:11 2009
情况起初是：我买了三年的独立筒床垫坏了
(正确来说是买不到一个月 我就认为它是瑕疵品了...)
但是我在半年後才去IKEA问保固是怎麽监定
他们说要技师去监定才可看定换不换货
我觉得麻烦 而且又不一定换得成
床只是很不坚固 还是可以睡 就没请他们来
直至最近的情况真是越来越糟
床很不平衡 而且竟然出现凹窝不会浮起 囧
逼得我真的觉得再麻烦都要请他们来看一下
是不是坏了 能换货...
(它家的床号称保固10年或25年)
光是在请师傅来监定及拍照的前置就拖得很长…
还三番两次弄错：
约了的时间我请假在家 结果他们没来、
之後再约 约晚上 他们却在白天跑来...
但总算进行到最後一步：床坏了 但绝版了 所以要在现场再买一张
他们会减掉当时的购买价 其他差额自补～
我在IKEA刷卡买好新的床後 他们才跟我说 旧床要回收
但是！ｂｕｔ出现了！！
将近一个月前的客服打电话跟我确定我的床垫坏了、
可以换购一张床时 我问她 旧的床垫怎麽办？他们要回收吗？
她很坚决地跟我说 要自行处理掉 他们不回收
我特别有问 所以记得很清！
但现在我都刷卡买下新的床了 他们才说 旧床要回收！？
我也很坚持地告诉他 之前是他们请我得自行运送处理掉旧床的
不然可以请他们调当时的电话录音来听啊 并不是我掰的或是蓄意要凹
客服就说她再跟上级确认看看
之後就没有再来电了～
直至我的新床垫送来、直至我的信用卡帐单来了…
「他们请款了我刷新床的款、却没有退旧床的款！」
而他们刷退给我的单据 正握在我的手上！！
请问：IKEA可以事後以「需回收旧床垫才可退款」为由，拒退款项吗？
＞＜
※
呜呜 好气喔 从头到尾 每一次跟他们连系都是气的细胞死一瘫
超脑残、没诚信的公司！
(哭）
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.202.27
1F：推 davidlhs:建议你, 直接找主管, 如果可以, 到分店找, 比较有效 07/29 04:31
2F：推 benny0125:会吵的小孩有糖吃~IKEA都把话讲很满~看了不爽~ 07/29 08:41
3F：→ mellie:它们真的很拖拉 全是一堆半调子 客服部的服务 会很令人吐血 07/29 09:24
4F：→ cyh33:我记得很久之前有个例子,退款好像退比较久,要变成下一期,但 07/29 09:45
5F：→ cyh33:最後发现是不同处刷退原因,客服区还有结帐区之类.总之,你快 07/29 09:45
6F：→ cyh33:打电话去问看到底是何原因,是下一期才会退款还是?如果是下一 07/29 09:46
7F：→ cyh33:期就要他们加快速度,请款很快,退款倒是拖很久... 07/29 09:46
8F：→ cyh33:然後刷退单据千万不要交出去就是了. 07/29 09:47
9F：→ psboy:打电话去银行或是上网路查询 可能是算在下一期帐单的退款 07/29 10:22
10F：→ mellie:谢谢大家 昨晚十一点发现帐款错误时 有打给银行确认是否退 07/29 10:45
11F：→ mellie:款较慢 他们那边查询了一下是确定没有刷退的纪录... 07/29 10:45
12F：→ mellie:所以银行那边会寄申请书 叫我附上刷退单(影本吧?) 07/29 11:03
13F：→ mellie:他们会去问商家那边..可是 如果IKEA跟他们说 因为我没有让 07/29 11:04
14F：→ mellie:他们回收旧床 所以他们不退款了 这样成立吗?? 07/29 11:05
※ 编辑: mellie 来自: 220.136.80.1 (07/29 11:06)
15F：→ mellie:打1950始终不通 1999也忙线.../__\ 07/29 11:43
16F：推 depravity:台北市 你还可以打给商业处 07/29 11:51
17F：→ mellie:生气!去黑店板发泄了这搞了一两个月的来龙去脉!! 07/29 14:21
18F：推 bokai0517:IKEA的客户服务真的很烂 但是文宣中都讲得很好 07/30 11:49