我不知道可不可以在这个板ＰＯ这个，不过我想讲的是关 於消费者如何面对企业与商家的事情，我想在Ｃｏｎｓｕｍｅｒ 板ｐｏ应该还不算不合板旨或文不对题吧。＠＠提供一点我的 想法，看看可否当成小小参考，或是不认同就直接嘘我浪费你 的时间，若不想看建议直接ＥＮＤ，因为文章有点长，不能这 样ＰＯ文的话可以不通知我直接删文或通知我自删。 　　我常在逛另一个与此相关的板面ＥＳ板，常看到许多买家 不知该如何向卖家开口提出要求的情况，有些与卖方沟通的结 果是好的，但蛮多例子都是不好的。或者是，一个消费者觉得 卖方有达到要求，而另一个消费者觉得卖方完全不懂他要的是 什麽。 　　重点就在於消费者要什麽。消费者必须把自己的要求具体 化。 　　像ＤＥＬＬ这次的事情，ＤＥＬＬ所针对的方向也是在於 ，消费者的需求不明显，於是以各式回避重点式的说明，推衍 出消费者贪小便宜的结论，以逃避他管理疏忽的责任。 　　消费者首先要把持的重点就是，态度坚定。并非在乡民推 文中常见的硬起来，而是要清楚的表达自己的想法，在协调过 程中不轻易改动立场，并且一再重复自己的要求，确定对方了 解，进行有效的沟通。 　　以ＤＥＬＬ事件来说，就是必须明白表示，希望ＤＥＬＬ 照价出货，而不是以任何赔偿方法来取代。 　　我不太建议乡民常推文提供的一种拿民法条文出来压对方 的方式，就算卖方没有所谓的律师团和代表，这也不是一个最 好的方法，容易失去转寰余地。 　　当对方是律师的时候，你拿民法条文出来和他争辩，只会 让对方觉得你就是那种看了一两本书就以为自己法律很行的人 ，他不仅不会因此更尊重你甚至惧怕你，只会对你的印象非常 不好。在商谈的第一阶段，让对方先产生了敌意，因而摆出敌 对的态势，是难以获得好结果的。 　　毕竟不如律师他们学了四年甚至更久的法律学科，他们的 专精不是一般未读法律的人比得上的。你拿出条文，但你实际 上对法律文字与语法并不全然了解，你容易陷入对方法律文字 的诱引当中。 　　譬如说，常见的一种说话方式是：那我们就是都同意这项 罗？ 　　这是一个提供合意的途径，但你不一定能察觉，你可能以 为只是同意契约中某一项，但其实他这句话的意思是邀请你对 这份契约的同意。接下来他会置若罔闻的听你所有的要求与疑 问，但绝不回答或主动发言，并在最後跟你道谢，表示合作愉 快，以完成整体契约的合意。 　　而你不能说他有诱引的意思，因为你一开始就拿出法条， 表明你对於法律文字并非一无所知，他可以合理认定，你知道 他正在提出同意与否的邀请，并且了解这个邀请的意思，因此 不算诱引。 　　ＤＥＬＬ的律师不需要派任何够具份量的人出面，也不需 要在调解中做出任何反应，他只要不断的提出同意之邀请就好 。而他们的方式显然是，先推敲出消费者需要这台笔电的事实 ，然後再以消费者愿意接受折价卷的理由，做出消费者在使用 用手段以便低价购入电脑的结论。 　　所以，和他们谈话的重点必须摆在，消费者是基於信任 ＤＥＬＬ公司，因此理所当然信任网页商品叙述的立足点上。 我同样可以将他们解释说立刻将价格修改是一种限时特价不是 吗？网路购物不是很常有这类型的活动吗？就算我是一个了解 电脑市场行情的人，我也可能因为信任该公司，而相信这是该 公司基於回馈而举办的一种限时特卖活动。我不可能在进行消 费的同时，去考虑到提供的商品价格对於卖方合不合理，以及 合不合乎市场运作标准，我只知道现在有一个特惠活动，因此 我去进行购买的动作，不论是否网页文字有排列上的错误，这 和消费者的购买行为是没有关系的。 　　 　　当然他还是可以不出货，但是消费者也依旧要坚持，就算 对方拖延时间，消费者可以这麽想─最多就是都不出货，但是 也不要拿他们的折价卷或任何补偿，要嘛就是有，要嘛就是什 麽都没有，但并没有损失了什麽，因为对方愿意退款。 　　不过，要说到精神上的损失，当然就更有官司可打，尤其 是在退款了之後。 　　目前只要想办法收集所有订购者的声音，然後消费者这边 做出一个受ＤＥＬＬ诱引而接受了折价卷或退款导致让自己丧 失立场的整理书面，就可以从三点来要求ＤＥＬＬ的赔偿。第 一，商品标示不实；第二，擅自改动契约；第三，精神负担。 　　购买应该会是一件让人愉快的事，却因为ＤＥＬＬ自己的 疏忽，让消费者担心烦恼，实在糟糕。 　　而面对一般商家，我倾向以不直接使用法律条文的方式， 法律是最後的手段，而不是最好的手段。买方先厘清自己需要 的卖方赔偿是什麽，想要退款，还是想要完整的商品。但如果 卖方真的达成不了买方的要求，譬如说没有存货可退换，那麽 就只能接受退款一种方式。 　　 　　维护自己权益就是要能确保自己能顺利取得应有的权利。 　　补充一点，其实ＤＥＬＬ如此消极，让消费者主动积极去 要求他退款，也是企业常用手段。因为如此他可以说是消费者 主动要求，他们不能拒绝消费者退款要求，但是退款完成就代 表原契约消灭，在他们内部还没做成结论时，消费者主动取消 了契约，他们可以表现的很无奈，说不是他们无心解决。 　　要比的就是双方耐心，而我们消费者立场要坚定。 --

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