我回来报告一下处理的状况 今天非常非常(应该是异常吧?!) 顺利的退了钱 因为我是刷卡 所以就直接刷退 而且业务也没有跟我卢小半天 就看了一下有问题的地方 就马上让我退了 而且是全额退 没有另外付2%处理费 ===================================== 我的心得部份 其实要去退货之前 我非常紧张 因为前一天跟业务在电话里谈的不太愉快 他还说他不想浪费时间跟我讲这些 我深怕他不让我退货 所以我在退货前一天做好我想到的准备 包括po文 可以让之後有类似纠纷的人作参考 1. 把电脑送回原厂请工程师开证明 确定电脑为新品不良 达退货标准 因为我实在受不了业务一直跟我说 原厂的规定如何如何 (其实我是怕他又骗我) 所以我直接打电话给原厂的客服 告诉他情况 客服建议我要请工程师开证明 所以我亲自跑了一趟维修中心 2. 影印所有的发票 原厂证明 及信用卡刷卡证明 因为也不知道谈判是否会顺利 所以所有的资料都要备份 以免被销毁 3. 打电话问1950 并准备好苹果投诉专线电话 在我做好准备後 还是非常担心有疏漏的地方 因此打电话到1950询问 1950告诉我 因为我发票上有写三天内可退货 但他担心对方会故意拖过三天 因此叫我要准备存证信函 并写好 证明自己的确在三天内就发现问题并提出退货要求 此外~我朋友有准备频果的投诉专线 万一谈判不顺 可能可以用到 4. 找位凶神恶煞壮胆吧 今天谈的很顺利不知道是不是我请一位男性友人来帮我提电脑的关系 可能看到有人陪同 业务就比较不敢卢 而且我朋友是懂电脑的人 所以发生状况 可以随时协助 5. 能录音就录音吧 这点我今天忘了作 但是建议在谈的过程中 为了怕对方不认帐 能录音还是尽量录 ================================ 今天的状况 其实我准备的东西都没用上 但是为了防止任何可能的情况发生 我只能准备越周全越好 其实如同推文所说 并不是我们存心要当澳客 不接受换货 而是对业务已经丧失所有的信心 就算换新品之後 还是很不安 不知道是不是自己又被骗了 而且还不爽 因为 业务还是赚到他的业绩 我真的觉得 业务不要为了自己的业务就胡乱说谎 被识破之後 真的是很难再挽回消费者的心 相同的 如果消费者发现自己被骗 就也要努力争取自己的权益 千万不要妥协 让不肖业者赚取业绩 以免恶性循环! 小小心得 跟大家分享~ ※ 引述《Ashki (Ashki)》之铭言： : 昨天买了一台T牌笔电 : 由於业者声称快断货 所以现场没有展示机 : 会付钱买的原因是因为业务说全省剩两台 : 一台是以前的展示机 在南部 : 另外一台在现场 但是是明天的客人定的 : 如果我能马上决定要付钱的话 他可以把现场这台给我 : 明天再请人从南部调机器给其他客人========> 第一个点 : 而我因为不想买展示机 所以当场决定付钱 : 在开封验机的当下 我觉得萤幕有点松 : 业务说 这是机器本身设计的问题 他卖的每一台都这样=======>第二个点 : 我又质疑 原厂给的电脑包很大 我买的笔电很小怎麽会不能固定 : 他说原厂就是这样给=========>第三个点 : 而且因为昨天我付钱的时间有点晚 : 所以灌完windows就已经到了关店时间 : 我几乎没有做任何测试 就把机器拿回家了 : =================================================================== : 回家之後 我把笔电拿出来 就发现萤幕的一边的边角是开的 : 难怪会松 而且因为两边完全密合的不相同 所以一定不是机器设计的问题 : 当下我机器完全不敢碰 就原封不动包装回去 : 隔天打算去现场找人谈 : =================================================================== : 今天因为卖我的业务休假 : 店一开我马上就进去找另外一个店员请他帮我查看 : 结果店员一看就说这是不良品 问我要不要换货 : 我就说 因为现在不是没货吗 而且我不接受那台展示机 所以我想退货 : 店员就打开柜子 说这里明明就有一台新机 他不知道为什麽那个业务跟我说是展示机 : 但是因为听到这里 我已经对该店失去信心 所以请他连络原厂业务 : 後来又顺便问了原厂袋子的事情 : 结果发现是昨天的业务少给我一个内袋.................. : 我其实已经相当不高兴 就叫昨天那个业务跟我联络 : 联络的过程 他坚称柜子里的机器就是昨天从南部调上来的展示机 他没有骗我 : 但是 问题是 我从决定要买 请他去调货 到我离开该店(关店的时间)只不过短短三小时 : 而且 我隔天又是他们还没开店就到店里等 : 我都没有看到送货的人 怎麽可能是南部调上来的机器????!!!! : 讲到这边 我已经非常不信任该名业务 : 後来又讲了萤幕不良的事情 : 他坚称是正常 然後又说原厂的退货要收5%手续费等等 : 在沟通的过程中 我不断的发现他为了业绩不息欺骗消费者 (因为事实上原厂并无此规定) : 对此行为我非常不满意 因此我也坚决要退货 : 他们店家的发票上有写 : "三天内退货需付2%处理费" ===>我是打算认了 : 而我也马上将机器送到原厂的维修中心 请工程师检验 : 工程师一看机器就认定为不良品 并除了萤幕外 又找到多处瑕疵 : 对此 我已经丧失信心 : 因此 明天我打算拿着原厂工程师开立的单据 : 及他们店家上有附三天内退货的收据 与该名业务进行退货 : 他们强调可以换新机器给我 : 但因为我下星期之後人就不在台湾 对於该名业务的谎言实在无法信任 : 因此我坚决要退货 不接受换货 (况且他们声称这台机器已经断货) : 我的立场是 1. 发票上有说可以退 : 2. 我的是瑕疵品 有原厂工程师证明 : 3. 虽是实体店家 无7天监赏期 但该机器并无实体展示机供人参考 : 但我实在很怕该业务看我是女生好欺负 就随便虎烂我法规之类的 : 请问在这种状况下 我应该还要蒐集什麽资料才能确保自己的权益? 并顺利退货 : 谢谢各位的意见! --

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