我前天向某家知名化工原料行网购一项商品有问题，跟他们公司反应的过程如下: 我说: 今天向你们买了搅拌器，用了15分钟後就发出怪声音(中间还有休息6次) ，打电话给原厂工程师说应该是马达坏了，总公司客服人员说要我自己拿去跟 换新的然後再寄去给你们，才会退款给我。客服说我去向原厂换新搅拌器再寄回总公司. 而且运费要我自己出~ (经过一番激烈的沟通後) 对方回应说: 直接将商品寄回来， 我们将会全额退费给您，并补上运费!! (接着我就将商品寄给他们，隔天他们收到货物後) 对方回应说: 今天已收到你所寄出的物品，目前测试的结果物品并无异样，运作方面都很正常 为保障您我的权益，物品我们下周一将送回原厂做进一步的了解，将尽速为您处理 造成您的不便，请您见谅!! 我的想法是: (1)我使用状况物品的确有怪声音，但不稳定时好时坏。 (2)若他检查出来没有损坏，但我物品是在七天内已经退回给商家，是属於实体店家网路购 物，东西也已经使用过?我是否仍能够与他解除契约且要求他无条件退费(依据消保法第19 条第1项规定: 邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿「买受」时，得於「收受 」商品後七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除『买卖契约』，无须说明理由及 负担任何费用或价款。) (3)如果他一直推拖不退费给我，我应该怎麽处理?是否可限时要求他退费，几天内的要求 比较合理。 --

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