作者dolphin1984 (唷米)
看板consumer
标题[心得] 第一次也是最後一次momo购物网
时间Tue Feb 15 21:18:20 2011
我只能说真的是气到不行....
过年期间我寻寻觅觅，
看了PChome与momo两个购物网站後，
决定向momo购买(因为稍微有比较划算)，
2/6 就下了订单 订购了一组相机，
付款方式只有信用卡。
过年後，我满心期待 期待 再期待!
结果就是没收到
2/9~11期间都有打去客服中心询问过商品运送状况，
客服说正在备货中，请耐心等待，
心里想，OK刚过年可以接受，
结果到2/12早上我接到客服电话说明商品目前缺货中....
有够无言的，若是缺货为何不是马上通知
(我也知道过年期间应该是休息，但至少可以在2/8~2/9这几天通知吧)
由於心里真的是很生气，2/14又马上打去克客服中心询问，
给我的答案终究是厂商说缺货中......
哑口无言 momo.....你们处理事情的都这样的吗...
於是我要他给我一个切确的寄出时间，
客服只说他们会尽快帮我转达询问厂商....
真的是按耐不住了，
最後我就说反正你们明天一定要给我一个时间，
他们最後也答应了，
但就在今天(2/15)我左等右等就是等不到电话
好样的...我只能自己气愤的拨电话过去问
刚开始一样跟我说还在询问中...
不是说要给我一个时间吗.....又唬我
在我与客服人员对话中，
我也提到了几点问题
1. momo所贩售的商品，会PO上去就应该代表有货才对，怎麽会缺货，
若是这是正常的，那请问贩售数量的依据为何?那设定数量又有何意义?
我下标後都还有在卖，目前商品都已售完，其他买家也都有相同问题吗?
2. 我在2/11 就已收到发票，经询问後也确定在订单成立时，
该笔金额就已刷出，在我收到信用卡帐单後，假设我连东西都没看到，
那我是凭什麽付款...
关於这点momo给我的回应是 基於个人的信用
我还是要先付款，到时候若真没货才可以退款...
以上这点我真的无法接受....
最後我接到客服的电话，厂商的回应是目前正在向国外订货，
应该最慢在2/28前会寄出....
你....momo购物真的太差劲了
收钱收这麽快，服务及购物品质简直是烂透了，根本就不合理..
我想问上面的第二点，以消费者权益来说这是合理的吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.171.218.71
1F：→ depravity:除非有货到付款给你选你也选了不然目前交易常态如此 = = 02/15 21:21
2F：→ magicgreet:momo这问题还蛮烂的,後台系统库存管理不当.. 02/15 22:30
3F：→ magicgreet:过年这种都要预留1个库存以防万一 02/15 22:31
4F：→ magicgreet:你刷退去别的地方买比较快. 02/15 22:31
5F：推 cyh33:看能不能直接退货,也不用"麻烦"厂商订货了!看起来像是有客人 02/16 08:42
6F：→ cyh33:要货才订是吗?而且客服也不积极处理.某些类别产品,拖到那麽 02/16 08:43
7F：→ cyh33:久才到货的话,都变得不划算了,你二月底跟其它家买可能也降价 02/16 08:44