作者helicopter99 (养乐多)
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标题[问题] 网购瑕疵退货会退购买时所付的物流处理费?
时间Sun Feb 20 15:13:50 2011
前阵子跟LATIV买衣服
发现LATIV的售後服务做的真的很好
像是:
1.如果整笔订单的商品全退的话 他们会退还当初买家所支付的物流处理费
2.甚至是如果订单内有部分瑕疵商品 你随监赏要退货的商品一同寄回 保留部分购买商品
因为有瑕疵退货 所以他们也会退订单一开始所收取的物流处理费给买家
这两点对於在网拍/网购走跳多年的我来说 真的是非常的感心!
不知道LATIV所提供的这两点售後服务是有什麽法规规定吗？
谢谢 :)
补充:我目前遇到有瑕疵跟断货 却不退当初收取运费给我的卖家
所以不知道上述LATIV提供的售後服务是法规规定 还是LATIV的服务特别好
在此说明我目前遇到的状况
我跟某网拍卖家买了 A组合商品(内有2件)+B商品 运费我自付
其中A组合商品内有一商品卖家包错货 B商品我则是认定有瑕疵
再寄回去前 我问卖家我将A组合商品内寄错货的商品寄回 会退我多少钱
卖家说会退A组合商品的全额(因为该商品断货)
於是我就将 A组合商品中的寄错货商品+B商品 寄回
等着卖家退A组合商品的全额+我寄回的邮资给我 及补寄无瑕的B商品回来
结果等了几天 发现卖家 只退了A组合商品一半的金额+我寄回的邮资给我
询问了之後 卖家表示之前他们疏失
没有查清说我是买组合商品 所以现在只退一半给我
而补寄的B商品
在我认定下还是瑕疵商品(甚至我怀疑根本就是同一件...) 但卖家说不是瑕疵
请问这种情况 寄错的东西商品A断货没办法补寄+我认为B商品有瑕疵
卖家是需要退当初的运费给买家吗?
(如果是依我之前跟LATIV买的经验的话 是会退)
以上 冗长的一段 前几天被这次购物搞得很心烦 QQ
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1F：→ magicgreet:消保19条. 02/20 15:30
2F：→ magicgreet:lativ真得不错 效率又高 02/20 15:31
3F：→ helicopter99:我不是很懂消保第19条 整笔退货 可视为未消费 所以 02/20 15:34
4F：→ helicopter99:退物流费 但是第2点 有瑕疵也会退物流费 就不知从何依 02/20 15:34
5F：→ helicopter99:据 有没有网友能帮忙解说呢? 谢谢 P.S 因我目前遇到 02/20 15:35
6F：→ helicopter99:瑕疵退货不退当初收取的运费的网拍卖家 所以我想知 02/20 15:35
7F：→ helicopter99:道LATIV这样做是他们服务好 还是真的有什麽依据~ 02/20 15:36
8F：→ magicgreet:瑕疵本来就要退吧. 02/20 15:46
9F：→ helicopter99:我现在的情况有点复杂 Orz 02/20 15:56
10F：→ helicopter99:我在内文补充一下情况好了^^ 02/20 15:57
11F：推 bunnys:lative以前连整笔退货也要消费者自付运费的,我花了很长时间 02/20 16:23
12F：→ bunnys:跟他们缠斗才拿回我的运费,後来她们才改成现在的规定 02/20 16:23
跟卖家缠斗真的很烦...
他们只会鬼打墙跟顾自身利益...
13F：推 bunnys:还好啦,请先她们态度很强硬,後来我写了消保官信箱,她们马上 02/20 23:39
14F：→ bunnys:态度大转变,最後乖乖的把钱汇到我帐户 02/20 23:40
15F：推 ChrisBear:lativ的方式就是标准消保法的规定在走 02/21 15:16
16F：→ ChrisBear:瑕疵是依据民法359 360 364 得请求减价解约损赔或重交付 02/21 15:17
17F：→ yangkitw:感谢bunnys。 03/02 13:03
※ 编辑: helicopter99 来自: 199.255.209.71 (03/04 03:00)