作者raemok (raemok)
看板consumer
标题[问题] 遇到这样的消费行为我可以申述吗?
时间Tue Apr 19 16:35:35 2011
上个礼拜我在NARUKO(牛尔的网站)买保养品，
那天一共分了两张订单下单，
分别各是1,113元及719元总共1,832元
当时我在下订一张订单的时候看到了以下的文字：
「【好康报】全馆购物满$1,299送 深层保湿卸妆冷霜，
满$1,699送 茉兰薰衣草眼圈淡化美白霜 活动期间：2011/3/28~4/19」
所以我当时就想说我两张订单已达满额的资格应该就可以得到相关赠品，
而当时我还看了下单的网页有没有其他限制，但都没看到。
所以我也没想其他的就下订完成购买行为。
但等我两天後收到商品的时候，却发现并没有所谓的赠品。
询问客服人员，
得到的回覆是「他们有在另一个网页说明是要单笔满额才有符合资格」。
但我当时下单的网页并没有说明相关的条件，
就我看到的全馆满额根本就让人以为确实只要满额就可以了。
这样他们如果说别的地方有说明，
我还可以申诉(标体的字打错了>"<)吗?
另外，这个网站有出现以下的状况，
就是同样商品，同样价格，但他有两个不同的网页下单入口，
一个是没有赠品的，一个是有赠品的。
而我当时是以没有赠品的网页下单，
但我以为是同样可以有赠品的。
所以当我收到商品的时候也是对没收到赠品向客服人员反应，
他的回覆是说「一定要到有赠品的网页下单才可以符合赠送赠品的资格。」
而经过我反应後我再去浏览那个没有赠品的商品下单网页，
发现该网页标示商品补货中(意思就是不能下单了。)
也就是说他们自己也承认同一时间这样的两个下单网页明显有误，
却不愿意事後向客户的承认错误及补偿，
这样也可以申诉吗?
虽然只是小小的赠品，
但看到他们这样的作法我真的很不舒服。
所以想问问这样是否可以申诉>"<?
谢谢各位。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.153.163
1F：推 sggs:可以存证向消保官申诉，对方说明不确实是对方的错 04/19 21:30
2F：→ cucat:既然有附赠品的网站为什麽不在那边下单? 04/20 13:01
3F：→ cucat:有时候有些商品是长刊的 只能另外开有附赠品的卖场 04/20 13:02
4F：→ cucat:而且我觉得不是"我以为"就是怎样... 04/20 13:05
5F：→ raemok:那不是拍卖~所以根本没有所谓的长刊不能变更的问题。 04/21 21:54
6F：→ raemok:对~我当时是我以为，但如果厂商没觉得有错，何必需要改? 04/21 21:55
7F：→ raemok:改了错又不承认他们有错?这不是很矛盾? 04/21 21:55