※ [本文转录自 Broad_Band 看板 #1DtzgtxV ] 作者: markin (~是哏不是梗~) 看板: Broad_Band 标题: [情报] 中华电信电话语音缴款要小心.... 时间: Sat May 28 01:09:08 2011 中华电信的电话语音缴款 有可能会因系统问题 收了钱当作没收到(没有收据号码) 而如果没有发现(或被催缴) 而再去缴费 可能会重复缴款 (特别是100年5月19号，该公司只承认这一天有出问题) 我是用中华电信的光纤10M 费用是和电话费一起的(中华的帐单都在同一张吧??) 好像没有室内电话板....?? (废话靠一段落) 我平常帐单常会掉 所以通常都是用电话语音缴款 有时也会拖超过缴费期限(这种习惯真的不太好....) 中华电信会有系统语音通知 基本上都会在被断线前缴完 四月份的帐单也因为超过缴费期限 在五月19号星期四接到系统通知缴款 在下午四点左右 用电话语音缴款 (活储帐号扣款，之前用邮局都是直接扣，这次是国泰世华) 第一通电话进去(用手机打0800080123) 按了半天之後(系统语音绕很久) 到最後系统说忙碌中(一般正常情况下，这表示未成功缴款，白白浪费时间) 第二通电话打到最後 系统回答"已转帐成功，等待扣款"(大概的意思是这样) 之前没有遇过(之前都用邮局) 以为是因为银行已经关门 可能要隔天才会入帐而不以为异 (同时有用电话语音查询，结果是未缴) 第二天20号星期五又收到催缴电话(想说可能要晚上就好了) 第三天21号星期六又收到催缴电话.... 於是打电话到客服请对方帮忙查 同时用手机上网查询 没有欠费 接电话的小姐查不到缴款 中间还有一次让我等了三分钟左右(就放那个难听的等候音....) 还跟我确认缴款金额 我只记得大约金额12xx 那位小姐还不死心....问了三次....谁会记得上次水电费或电话费的详细金额?? 最後说"目前帐务部门没有上班(星期六)，等他们上班再请他们连络"(大意如此) 星期六早上....要等到星期一不知道几点 还要再接催缴电话....?? 就只好请对方找现场主管来 这时又等了约八分钟(八分钟....就那个难听的等候音....) 主管(一位李小姐)来了之後 又可以查缴款资料了 而且跟他说明情况之後 还可以停止系统语音催缴 (所以是可以作嘛....只是要不要作而已，就算权限问题，也不是不能处理的) 这样至少免去了我星期天一早还要被电话吵醒的问题= =) 中间问了主管几次是不是已经缴了 回答是已缴款未入帐(??) 然後会请系统管理人员和帐务部门去查 并且在我要求下同意会请帐务部门再跟我回复 (其实我是请他找一位该查的资料都能查的人员来讲， 免得又查不到，浪费大家的时间，後来....李小姐，你让我失望了....) 到了五月23号星期一 有一位小姐来电 说"只有查到一通查询电话，没有查到缴款的电话，要确认是用哪只电话打的" 这时又上网查....有一笔欠费 这中间 我去银行刷了存摺 发现在19号就已经扣了款了!!!! 同样是五月23号下午有一位郭小姐来电 一位声音语气有点冷漠的郭小姐 大意是说 他是帐务部分的人员 什麽都查不到 只知道在19号那天 没有看到有缴款的电话 只有一通查询的电话 而且我在五月19号的那两通缴款电话 都有缴款成功(阿不是说查不到有缴款的电话吗= =) 但是他们只会扣一笔款(真是好心哪....) 同时表示说 在五月19号下午四点到八点 系统有问题 经过我询问的结果 没有其他人反应 在我这个案子中 经过他一整天的查找(真是辛苦哪....) 最後发现钱已经收了 但是没有产生收据号码 所以其他人都查不到 然後 就表示已经处理完了 晚上就会冲帐 可以结案了 ............ 重点是 整通电话都没有表示道歉之类的意思.... 一位很冷很淡漠又带有一点不耐烦 什麽原因都找不到的帐务人员 大意就"钱是有收到了，但是表层系统查不到，我辛苦了很久帮你找到了" 这样........ 如果有人(或家人)在五月19号这一天缴款 或是平常有用电话语音缴款习惯的人 请小心一点 看一下是不是真的缴了....有没有收据号码.... 我也有问那位郭小姐 如果我就不确定银行那边是否转帐成功 再拿钱去缴一次 是不是会重复缴款 答案是肯定的.... 如果重复缴款会怎麽处理 我没有问 他大概也答不出来吧.... 以後还是尽量用有实体收据的方式来缴 至少还有个凭据 如果因为他们的系统错误 被停话??重复缴费?? 大概也就是冷冷的.... 消费者有发现就算了 没发现没争取的话 就不知道会怎样了.... --

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