昨天下午我收到对方公司的回文了
不过还是讲一样的话啦
说他们的监视器拍到我们启动了加油机并按到自动加油扣环
还是他们来探望我并愿意赠送礼品 无奈我不愿意接受
我可是完全没有收他们任何东西
他们也没带任何东西来
这样写好像是我要跟他们要什麽礼品
要一个道理真的这麽难?
作者: eboni (异端吸血鬼列传) 看板: consumer
标题: [问题] 加油站喷油导致送医的消费争议处理
时间: Wed Jun 1 11:02:08 2011
大家好
我是事件的当事人
以下发生的事情想跟大家一起分享
有关消费争议申诉的过程
文章很长 先谢谢大家愿意看
我在100年5月10日陪同朋友到加油站去自助加油
当时我帮我朋友把信用卡插进去 完成信用卡授权动作之後
我朋友才拿起加油枪 扳起油扣
汽油就从油枪中喷出来了
因为我当时就站在旁边
所以喷得我全身都是 也喷进口腔中
当时我朋友马上跟加油站员工说油枪漏油了
加油站员工接手过去油枪不知道扳了什麽东西才把漏油止住
我会说不知道扳了什麽东西是因为
当时我们俩都傻了 後来幸好有行车纪录器拍到这段过程
事情发生後 因为我皮肤刺痛所以赶快冲进厕所稍微用水轻洗
但是因为全身都被喷到 比较隐私的地方无法马上清洗
而当时加油站员工只是一直跟我们说你们要把油枪放进去才可以启动
给了我们客诉电话 要我们自己去申诉
而当下我一直都很不舒服
汽油虽然没有腐蚀性 但对皮肤仍很刺激
再加入我有吸入口腔中
我问站方人员要怎麽处理
她们还是重覆一样的话
意指是我们操作的问题 他们已经赔到怕了 要我们自己去申诉
後来我就说我人很不舒服 如果你们无法处理 那我们先报警好了
加油站员工表明 好啊如果你们要报警就去报警
後来警察先生小姐很快地到来 也帮我叫了救护车
我就到亚东医院挂急诊
医院主要的处理就是大量清水冲洗并把身上沾满汽油的衣物换掉
并打了点滴做了一些基本的检查 确认没有大碍
後来我在急诊室休息的时候 加油站的站长来了
她先问我的状况 我告诉她目前无大碍
後来她表明她们的监视器拍得清清楚楚
她认为是我朋友不会用 因为有"两段式喷油"
所以是我朋友不会操作 按了又放又按油枪
她只是尽到道义上的责任来看我一下
也不会赔偿我们任何东西
隔天我朋友再到加油站去看监视器画面
但其实他们的监视器画面超级模糊
我们都在画面的一小角
而他们所谓的两段式喷油
是因为我朋友在喷油後赶快把油枪转向另一个方向
他们就这样认定所谓的"两段式喷油" 是我们的错
我们自己的行车纪录器都有拍到一直在喷油
根本没有所谓的"两段式喷油"
而且我朋友从头到尾都没有去按到油枪板机
从他们的监视器画面也稍微能辨识到我朋友的手都只有握在油枪後面的把手
况且如果我朋友按住油枪的板机 加油站员工怎麽接手油枪去扳
但加油站的员工并不回应我们的问题 只是坚持"两段式喷油"
事实上 我朋友也不是第一次去自助加油
我朋友被这样指责她也很难过
但我们更生气的是加油站站长连询问我们事情的经过都没有
也不愿意听我们的说法 就一昧认定都是我们的错
而当下加油站员工没有任何积极处理的作为
还说你们要报警就去呀
後来我在5月12日在行政院消费者保护委员会提出线上申诉
时至今日 站方完全没有任何回应
5月27日我打电话给承办人员询问 承办人员也很尽责地帮我打过去询问
今天我在打给承办人员 承办人员说对方公司的法务当时说会行文给我
但还是没有任何回应
所以今天我又提出第二次申诉了
感觉这真的一个漫长的过程
可是我们还是想要一个公平正义
难道加油站的人员都没有想到我全身都是汽油有多麽危险吗?!
不过还是很感谢1995接电话的先生
很有耐心地听我诉说并指导我怎麽申诉
谢谢大家的阅读
如果有什麽後续 我会再回来分享
希望我可以赶快顺利解决这件事~~
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.109.58.15
1F：推 depravity:加油站须投保公共意外险 去申请理赔 她们有个地方会挂 06/01 11:07
2F：→ depravity:保险证 自己去看是哪家 06/01 11:08
3F：→ eboni:谢谢你的意见 我会去看的^^ 06/01 11:20
4F：推 depravity:不然就请在合法范围内善用"第四权" 06/01 11:33
5F：→ eboni:我有想过耶!!可是我没有认识记者~~ 06/01 11:58
6F：推 goinwindmax:去八卦板吧 06/01 12:02
7F：推 yspen:怎麽我看来看去觉得你应该找你朋友求偿才对啊 06/01 16:15
8F：推 sweetpotapo:苹果就给她爆下去阿 06/01 21:40
9F：推 Yyyyyy:自助加油不是要按启动钮油枪才会出油吗? 你们是有按吗? 06/02 02:59
先谢谢大家的意见
我想我再解释清楚一点
一般加油站员工加油的时候
不是都会把油枪拿起来 把油扣往上扳
油枪放进油箱才会按下油枪板机加油
而我朋友就是在才刚拿起油枪 把油扣往上扳
连油枪都还来不及放进油箱就喷油了
这样解释大家可以了解吗??
我朋友很确定他没有按到
只握住油枪的後面
说真的油枪对一个女生来说也颇重的
她每次也都是相同的操作方式 不曾出过这种状况
她其实也很歉疚 一直跟我道歉
说都是因为她要我陪她出去看医生才会这样
後来我们俩都被吓到再也不敢自助加油
但是去加油站给员工加油
他们也是一样的操作步骤呀
所以我们真的不懂我们究竟是哪里操作错误??
(难道要怪我们没有秒速把油枪插进油箱??)
Y大你说的启动钮是指在机台上面的启动纽吗??
因为我们去的那间加油站 就跟一般的加油机台一样
是要将油扣往上扳的
我知道有些加油站的自助加油机台上有启动钮
那种的我朋友也用过 也没有出过任何状况
我昨天已经提出第二次申诉了
目前进度会移由消保官招开协商会议
如果大家还愿意收看
有任何结果我会再回来回报
也谢谢大家的意见
至於八卦版跟苹果 我自己很爱看 XD
希望我暂时用不到
先看消保官怎麽处理罗 再次谢谢大家^^
※ 编辑: eboni 来自: 140.109.58.15 (06/02 09:54)
※ 编辑: eboni 来自: 140.109.58.15 (06/02 10:25)
10F：推 ChrisBear:有受伤就先告业者业务过失伤害罪 06/02 12:26
※ eboni:转录至看板 Gossiping 06/02 17:00
11F：推 hoboks:推楼上 消保会协商不成 就直接提告业务过失伤害 06/02 19:54
12F：→ hoboks:以及以消保法求偿 消保法是无过失责任 对造举证责任很重 06/02 19:55
13F：→ hoboks:我看这案子躺着打都能赢 只要你说的是真的 无误触板机 06/02 19:56
14F：→ hoboks:闭着眼睛应该都可以胜诉 记得询问消保官能给甚麽协助 06/02 19:56
※ 编辑: eboni 来自: 111.80.128.178 (06/02 20:45)
15F：→ eboni:谢谢大家的意见...真的很感谢^^ 06/02 20:47
16F：→ eboni:h大说的对造举证责任...是指加油站本身要举证我们有按吗? 06/02 20:53
17F：推 hoboks:大致来说 是 详细的举证责任分配几句推文不好讲清楚 06/02 22:33
18F：→ hoboks:总之官司很好打赢 只要你没按 对方没录到你有按 06/02 22:33
19F：→ hoboks:加油站应该铁负消保法的侵权责任了 衣服损坏 健康受损 06/02 22:34
20F：→ hoboks:都得赔偿 我去那麽多家自助加油 还没遇过没按会喷油的 06/02 22:34
21F：→ hoboks:再加上你有行车纪录器 更可以证明你没按 很好打赢官司 06/02 22:35
22F：→ hoboks:我用自助加油 只要一松开板手 油也停了 就只有你们遇到的 06/02 22:36
23F：→ hoboks:这家最怪 06/02 22:37
24F：→ eboni:谢谢h大..有板友写信给我判断我们的状况应该是上一位加油者 06/02 23:31
25F：→ eboni:因为汽车加油较久把卡榫扣住 加完油後只把铁片扳下来 没把 06/02 23:33
26F：→ eboni:卡榫松开 下一位使用者把铁片扳上来後就会喷油 06/02 23:33
27F：→ eboni:当天对方也说有可能是上一位的问题 怎知後来又说是我们按到 06/02 23:34
28F：→ eboni:板友说这个卡榫加油站员工都知道 所以可以解释我们拍到的 06/02 23:37
29F：→ eboni:员工扳了一个东西喷油就停 06/02 23:38
30F：推 depravity:上一位 不是业者免责的理由 XDDD 06/03 00:28
31F：推 Yyyyyy:我记得之前看新闻 就有解释因为自助加油的使用者不是受过 06/03 02:54
32F：→ Yyyyyy:训练的员工 所以设备跟一般的有差 像我说的机台上的启动 06/03 02:55
33F：→ Yyyyyy:钮 还有油枪上没卡榫 後者就是要确定使用者要在现场操作 06/03 02:56
34F：→ Yyyyyy:油枪才会出油 不过我也只看过一家 不知道其他家有没有一 06/03 02:57
35F：→ Yyyyyy:样就是了 06/03 02:57
36F：→ eboni:Y大的意思是说自助加油的机台..有些自助加油的机台没有卡榫 06/03 09:41
37F：→ eboni:说真的我们连卡榫在哪都不知道... 06/03 09:43
38F：→ eboni:回信给我的版友友说要把铁片往上扳的机台是旧型的 06/03 09:44
※ 编辑: eboni 来自: 140.109.58.15 (06/03 09:55)
39F：推 hoboks:你应该拍个照 解释一下铁片 卡榫 在哪 到底是甚麽原因 06/03 14:42
40F：→ hoboks:板起油扣就开始喷油 这些动作到时候还是要解释给法官听的 06/03 14:42
41F：→ hoboks:倒不如先去采证 不要让加油站把设备换掉 06/03 14:43
42F：推 hoboks:我大概知道问题出在哪边了 很有可能像你讲的 06/03 14:47
43F：→ hoboks:上一位加完没有松开板手 06/03 14:47
44F：→ hoboks:你们加之前有按机器上的启动钮吗? 06/03 14:47
45F：推 Yyyyyy:我认同楼上讲的 我感觉先把大家对各部位的定义先统一再说 06/04 16:24
46F：→ Yyyyyy:我说的卡榫是指油枪上有个像扳机的东西 一般把油枪插入油 06/04 16:25
47F：→ Yyyyyy:箱再按扳机油枪就会出油 我说的卡榫就是卡住那扳机的东西 06/04 16:26
48F：→ Yyyyyy:自助加油为了确保使用者在场 所以油枪上没卡榫 所以你的 06/04 16:27
49F：→ Yyyyyy:手一离开扳机 油枪就会停止 建议先拍个照片来看看 不然 06/04 16:29
50F：→ Yyyyyy:感觉在鸡同鸭讲 06/04 16:29