作者repuslin (repuslin)
看板consumer
标题[心得] pchome24购物,可笑的外观退货标准~
时间Tue Jun 28 18:27:40 2011
故事如下:
跟 pchome 24小时购物,
买了一片低价的 sandisk 的记忆卡("平行输入"),
收到记忆卡後, 插上读卡机, 发现读不到记忆卡,
且记忆卡本身还发出异常的高温,
测试後就把记忆卡办理退货送回~
客服的来信:
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附件为退回商品之检测照片，诚如方才电话中所述，
厂商表示商品外观些许异样，
想请您经由照片回想商品的使用情形及复原包装时的状况，
由於客户使用商品的习惯不同，
故厂商无法推测客户的使用详情，
"只能依照商品退回状况来判定是否符合退货标准"
，以上资讯供您参考
---客服信end-----------
我困扰的是:
请问如果今天, 跟pchome买了一个电器,
然後回家第一次使用的时候,这台电器就烧掉了,
然後赶快办理退货
卖家如果跟我说,
因为无法判断客户商品使用习惯,
只能依照商品退回状况来判定是否合乎退货标准~
这种说词不是摆明的要凹使用者 Orz..
外观判定,<--这是啥鬼..
要判定的是,这个产品是否有制造上的问题,
是否通过厂检验,是否能送回原厂检测故障原因
而非外观判定吧
------------------------------
今天无良的卖家,
卖的 sandisk 卡有问题,本身会产生不正常的高温造成损坏,
结果卖家给我用眼睛检测, 又不是工程师或是生产商,
光用外观就想判定是否能退货
他的卡又没保证书,我还想怒问,
因不良品问题所造成的高温损坏,
卡都退回给你了,正常的流程你就应该去送回制造商检查故障原因,
用外观判定 <--- 这啥鬼啊..
这卖家也太黑心恶质了吧~
该卖家的卡现在还在pchome 24hr上卖呢
目前这退货,客服还在处理中..
这告诉我们,网路购物,要小心那些
只顾销售,却没办法提供产品品质保固证明的卖家,
尤其是电器类, 一旦制造有问题,
一出问题是整台烧掉,
那些卖家本身没有原厂送检管道时,
会乱凹故障原因:
无法判定使用者使用方式,但由於机器已损坏,所以无法退货 <--这啥鬼陷阱啊
所以以後电器类还是尽量少在 pchome 上买,
否则买到签王一开机就烧掉的真的蛮难举证的,
所以以後网路上的
电器买来开箱时,也应该要全程录影才对 Orz..
以後网路购物我会记得要拿相机录影蒐证啦~
6/30:
pchome客服打电话来说,pchome会先退款,
所以这点 pchome 还是做的不错~
但厂商还看来还是没有送回制造厂检验,
卖家没有自己的送检管道.
那怎们去判定是否为不良品损坏呢 Orz..
还是卖家的产品利润好?
所以销售的不良品与换货皆由利润来消化? (不得而知)
只知道运气不好买到厂商的不良品,
消费者是一定要再多花费些时间去处理的 Orz..
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.3.233
※ 编辑: repuslin 来自: 114.32.3.233 (06/28 18:31)
1F：→ bunnys:个人经验,先线上写信给消保官,pchome态度会大转弯的 06/28 19:35
2F：→ pandaforlove:只要说要去消基会 找消保官 就会变重大客诉，然後时 06/28 20:11
3F：→ pandaforlove:间久了 平台就会跟供货商 一人一半之类的 然後就退货 06/28 20:12
4F：→ pandaforlove:完成， 除非供货商或原厂能100%证明这是消费者人为 06/28 20:12
5F：→ najoy:我觉得奇怪的是，你觉得卡有异常为什麽不是申请换货？ 06/28 20:15
买到有问题的卡,当然是退回给卖家,不可能要再换货(卖家平行输入的卡品质不好),
我後来直接去光华买同一张卡,有密封包装,使用起来就完全没问题
6F：→ zenki87:先录影证实故障，备齐七日内发票以及"书面请求退货" 寄给P 06/28 20:52
7F：推 mcintyre:我之前买印表机也是~~网路列印功能坏掉~~列印字头也是 06/29 02:38
8F：→ mcintyre:所以列印的品质超级差~根本就不是一台新的应该要有的状况 06/29 02:39
9F：→ mcintyre:好笑的是PCHOME跟我讲墨水夹拆过用过所以不能退 06/29 02:40
10F：→ mcintyre:再来往的e-mail我就写明当初退货原因有写上述叙述 06/29 02:41
11F：→ mcintyre:你们货拿回去了代表接受我说的，如果再7日内不退刷，只好 06/29 02:42
12F：→ mcintyre:请消保官帮我处理，并且再次提醒他7日无条件退货的法条 06/29 02:43
13F：→ mcintyre:我必须用过墨水颊才知道以上的问题，而非故意找碴 06/29 02:45
※ 编辑: repuslin 来自: 114.32.3.233 (06/30 11:02)
14F：推 chicocute:我上次Y购要退货:"因为买错型号"他也让我退 07/05 16:55
15F：推 zxcv321:推pchome购买3c经验很差 日前买了一台桌机 很快速的送来 08/24 13:57
16F：→ zxcv321:结果插电根本打不开 当下19:30找客服还都下班找到一个林经 08/24 13:58
17F：→ zxcv321:理说会隔天早上帮忙转达客服联络我 结果根本没有 08/24 13:59
18F：→ zxcv321:自己任命打电话过去结果客服甚麽都无法决定 反正一肚子气. 08/24 14:01
19F：→ zxcv321:24小时之内收到一个坏品...要换货小姐说要等七天..超扯 08/24 14:02