作者dosila (dosila)
看板consumer
标题[问题] 台湾大宽频的客服
时间Sat Aug 6 01:47:23 2011
使用台湾大宽频ADSL已经好几年
一年多前搬家至今,家里网路常常断线或是瞬断
每次打电话给客服,从接通到与客服人员通到话,往往已经过了好几分钟
上个月我打给客服报修网路问题,结果人员来家里查看两次才解决
中间已经过了好几天,我向客服反应这样怎麽还能叫我付那几天的月租费
当时客服人员承诺会在下期帐单做调整
後来帐单来了,我发现没有调整,刚好又因为其他问题致电客服,就顺便反应
结果客服人员说,当时修复时如果我打电话通知他们,要求做调整
他们会处理 (意即这必须自己打电话去反应,不然他们月租费照收)
我说我报修的时候打好几通电话,连修复好了也要打电话跟你们报告吗??
何况台湾大宽频在修复好隔天也有打电话跟我确认是否修复
我发现我最近报修的次数频繁,而且因为当时不方便打室内电话
所以我都是用手机打客服专线 02-40660357 (用手机打所以一定是长途)
光是等待接通客服的时间,就花了我不少电话费
我的宽频断线三天减免的月租费才30几元,但我报修所花的电话费可能就一两百元
已经跟客服反映为什麽不提供免付费服务电话,得到的永远是官腔的回答
会把意见呈上公司,做为评估之用之类的
我的想法是,客服专线永远这麽难打,想接到专人还得听取前面一大堆语音
我不但损失时间不能用网路,也损失不少电话费
而且台固明知断线也承诺会退费,结果还是没有做到,把消费者吃得死死的
我的手机还是用台湾大哥大的,宽频月租费跟电话费都是他们赚得
我想把这问题反映到消保官,不晓得会不会太小题大作??
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.9.207.133
1F：推 depravity:不会 08/06 03:45
2F：推 suketen:我也是台固的用户 以前他们的客服是免费的 後来才改 08/06 13:58
3F：→ suketen:你那个瞬断我也碰过一次 客服打了3次还是2次 最後一次用吼 08/06 14:00
4F：→ suketen:的也没好 最後上网路客服说我要换家才好 减免的钱也是事後 08/06 14:00
5F：→ suketen:去反应才有 当时我也是用不太好的语气跟他讲这件事 08/06 14:01
6F：推 FlashGet:网路还是用种花的吧 省一堆鸟气 09/20 14:54