作者t8vi (vivi)
看板consumer
标题[问题] 电信公司合约问题
时间Wed Aug 24 20:01:56 2011
先前经过一家电信公司的门市,因为门市门口挂了布条写月租99手机0 元,我就
进去询问这个方案,门市小姐表示,此方案是针对原本就已经有使用的用户,我表示
我原本就是该电信公司的用户,门市小姐就向我解释如果333+99是哪几支手机0 元,
此时我表示我的月租费是555,小姐就向我说明如果是555+99是哪几支手机0元。
门市小姐在说明资费的过程,我有向对方询问,所以我每个月要缴555还要再加
上555+99吗?对方表示,我月租费就是555+99,99 元就是挂在我的门号上,帐单不
会分开,是同一张。因此我就办了月租99的手机给家人使用。
我把这件事情告诉我朋友,我朋友去该电信公司的其他门市询问,其它门市表示
没有此项方案,我打电话回去原本门市询问,同一位门市小姐表示,只有该门市有,
一些问题都是该门市自己吸收了,我可以帮我朋友代办,因此我朋友将他家人使用的
月租333解约,付了违约金,请我帮她办月租99 的。所以我拿了我朋友的证件,当天
仍就是找原本帮我办理的门市小姐,在他讲解资费的过程中,我仍旧询问他,所以我
朋友一个月是要缴333乘以2吗?门市小姐表示,只要缴一个333 ,後来门市小姐自己
打电话跟我朋友解释,我朋友听完之後跟我说,门市小姐的意思听起来是他一个月还
是要缴333乘以2,我就再一次询问门市小姐,我朋友是要缴333乘以2吗?门市小姐表
示是的,要缴两个333。然後才一直跟我解释,我的月租费是555+99 还要再加上原本
的555。
事後我打电话给电信公司的客服投诉这件事情,客服人员留了我的电话以方便该
门市与我联系,但後来等不到电话,我打电话向客服人员询问,客服人员向我表示,
该门市表示签约时已有告知,我又向客服人员说明一次事件,客服人员表示我必须亲
自回到门市,於是我回到门市,该门市小姐表示愿意帮我将月租费降到333+99,但无
法降到333,必须补手机差价。於是我补了手机差价,也缴了证件影本。
事後向家人说明,家人认为99附加简讯的部分根本使用不到,希望能够降到333,
该门市小姐表示他已经被调职处分,她最大的权限是帮我降到333+99,我告诉她我们
真的用不到这项服务,家人也倾向如果电信公司无法处理,考虑寻求消基会协助,该
门市小姐表示那你们就去找消基会吧。
由於当时小姐说明完之後我并没有细看合约就签约了,当时也没有录音。想请问
说,签约当时,我与门市小姐对於合约认知不同,请问这份合约仍有效吗?想请问在
这样的情况下,有办法请消基会协助吗?谢谢大家
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1F:→ m202gm:可以的话..麻烦排个版... 08/24 20:12
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2F:→ t8vi:不好意思,排好了 08/24 20:20
3F:→ t8vi:麻烦了,谢谢^^ 08/24 20:21
4F:推 liaing:认知不同应该可以,因为文字上相同也许解释上会不同,不过 08/25 09:49
5F:→ liaing:找消保官吧@@ 消基会不是官方的 08/25 09:50
6F:→ t8vi:谢谢:) 08/25 12:53