作者ckone6471 (Riya*)
看板consumer
标题[抱怨] 南投日月潭 水沙莲饭店沈先生 订房意外…
时间Thu Aug 25 22:21:50 2011
※ [本文转录自 Anti-ramp 看板 #1ELXQDhM ]
作者: ckone6471 (Riya*) 看板: Anti-ramp
标题: [抱怨] 南投日月潭 水沙莲饭店沈先生 订房意外…
时间: Thu Aug 25 17:31:54 2011
一、店名：水沙莲国际级观光大饭店
二、地点：南投日月潭
三、时间：2011/8/15~2011/8/25
四、此店「非好店」的原因：沈姓员工订房错误 资讯与订房组完全不一样
五、事实经过：
9/24(六)原订的九族日月潭行插曲…
饭店竟然有这种天兵…真的很过份
把事情搞得这麽复杂…
当下都要气哭了！
经由朋友介绍知道沈先生
在水沙莲工作，可员工价代订房间
结果…玩的兴致都没了！
8/15 接洽 说晚上会mail给我 (无)
8/17 告知房价并说晚上会mail给我 (无)
8/19 告知沈先生 4人房*2、2人房*3
8/19 接到回报 4人房*2有 2人房*3无 要我想办法挤一下
((最近很忙很抱歉
///中间毫无音讯、mail也无///
8/22 担心订房状况我又打过去 告诉我一切都没问题 ((董事长来所以很忙
8/24 一直没有收到mail 我打过去询问是否要汇款 他说不用一直打 放心
8/24 告诉我 4人房*2有 2人房*2 一间2人房因为订房出错没订到…
要2人去加床跟四人的睡，不然另外定四人房
8/24 我再打给他告诉他 我希望能把没订到的2人房升等4人房
他说要问一下经理…机率很低、机会不大 说晚上会mail给我 (无)
8/25 告诉我经理很忙 昨晚到今天都没机会跟他碰面
然後我终於收到mail了…
http://tinyurl.com/3uhmwgb
完全没有排版、没有整理、连开头问候、结语通通都没有！
我等了半天的资讯就是这样…
这什麽跟什麽！！！
然後我就自己打去订房组问了！！！气
整个被耍着玩！
---客诉完了！---
今天打去订房组问才知道我的三间2人房通通消失在世界上了！！！
订房组的锺小姐告诉我沈先生并不是行销企划
锺小姐也立刻帮我想了补偿办法…要我考虑一下
这才是真的服务阿！
沈先生也没有确实告知订房组我的订房资讯
然後拖了一个礼拜…一直说很忙很忙很忙…
水沙莲的商誉完全被他破坏！
我到现在还是不知道这位沈先生要怎麽帮我处理这件事…
六、备注：有跟饭店客诉了。不希望自己的委屈还有别人受害！所以写在这！
知道这是 非好店版 这个是员工把饭店招牌砸了…
真的很夸张…
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
大家都会说这是个人行为。
会发生这样的情况公司不需要加强管理跟教育训练吗？
因为今天是好结果，大家不会把问题怪给公司。
没出事，饭店才会说是他个人的问题…
饭店要收烂摊子。会加强内部训练
另一面向也显示公司的管理跟教育训练出问题了！
如果发生事情了…上了新闻。
当然个人操守固然第一…
请问大家会注意到的是出事的公司名称还是个人？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.203.162
1F：→ scottding:我觉得不是公司问题,而是个人问题 08/25 17:38
2F：推 micado:恩~~~PO在这个版好像不是很恰当 08/25 18:02
3F：→ chen0501:是你要利用他的员工身份拿到员工价～发这文有一点...... 08/25 18:12
4F：嘘 Kerry906:贪便宜之前没想过後果? 员工不想尽力帮你你怪公司? 08/25 18:25
5F：嘘 amaranth:这跟公司或店家无关,甚至店家还很好心帮你调房间 08/25 18:48
6F：→ amaranth:单纯是你跟沈先生两人的问题,而他单纯是义务性帮忙,你甚 08/25 18:49
7F：→ amaranth:至还不是他的朋友......顶多是他道义上有点对不起你,毕竟 08/25 18:50
8F：→ amaranth:他有答应帮你找,既然答应人道义上还是该负责(据实以告) 08/25 18:51
9F：嘘 PRAM:这篇应该转去consumers板才对 08/25 20:22
10F：嘘 heaphy:这是你跟沈先生之间的问题吧，看文章沈先生应该不是订房组 08/25 20:38
11F：→ heaphy:的人，而是经由你朋友介绍，说他可以用员工价帮你订房 08/25 20:38
12F：→ heaphy:8/19~8/22之间，他没有回信，那你有再主动回他信吗? 08/25 20:40
13F：→ heaphy:我觉得饭店没有什麽问题，而是沈先生在待人接物上做的不是 08/25 20:45
14F：→ heaphy:说很周到，其实也不能全怪沈先生，沈先生帮你订房应该也没 08/25 20:46
15F：→ heaphy:得到什麽利益的样子... 08/25 20:46
16F：→ heaphy: (漏句)沈先生出的问题就是答应你却又不好 08/25 20:57
17F：→ heaphy:看了好几次文章，我不觉得饭店本身有出什麽问题 做 08/25 21:00
18F：推 hubertt:我觉得沈先生绝对有问题，要不就不要答应，答应就应该做到 08/25 21:18
19F：→ hubertt:而且电话上本来说有，後来变没有，又不是一开始就说没房的 08/25 21:20
20F：嘘 fangsnan:沈先生确定是饭店员工吗？他的代表性原PO都不会怀疑吗？ 08/25 21:45
21F：→ ckone6471:k大。你有听过没那个屁股就不要吃那泻药吗？跟贪有何关 08/25 22:18
22F：→ ckone6471:h大我根本没有他的mail。他很热心的要mail给我… 08/25 22:19
23F：→ ckone6471:文章内有写到。因为员工坏了饭店名声…眼睛很累吗？？？ 08/25 22:20
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 180.218.23.248
24F：推 sggs:饭店员工私下行为，订房组还愿音做出补偿，这家饭店算不错了 08/25 22:51
25F：→ sggs:多的是私下行为与公司无关直接挡掉… 08/25 22:52
26F：→ sggs: 愿意 08/25 22:52
27F：推 ksaon:我也觉得这间饭店处理的不错...该给一个赞才对 08/25 22:54
28F：→ rerun:先抱怨那个介绍的朋友 08/25 22:55
※ 编辑: ckone6471 来自: 180.218.23.248 (08/25 23:35)
29F：推 btfortaiwan:好饭店! 08/26 00:55
30F：→ iloveqk99:原po所托非人 这就是结论 08/26 02:32
31F：→ artytea:这是你的朋友沈先生的问题 08/26 11:52
32F：→ artytea:你拿来抱怨饭店的服务很奇怪 08/26 11:52
33F：→ artytea:感觉这是人性板的范畴 08/26 11:53
34F：嘘 lunaxxx:在黑店版被嘘的很惨 08/26 14:21
35F：嘘 licht:朝圣嘘 08/26 19:23
36F：嘘 u41up:千错万错都是别人的错啊 08/26 23:41
37F：→ icareyou:太扯了这篇 08/27 00:56
38F：→ enterpirse:但是原PO的标题很容易让人误解是饭店的疏失 08/30 17:25