这事我已报给苹果日报 令人感慨的是我从昨天发了上一封EMAIL给SST＆C 到目前还没收到他们的任何回应 但苹果日报处理这件事情却是有效率多了 投书完不到5分钟电话就打来确认了 然後傍晚约末6点接到日曜的电话 （这边还真要感谢苹果的热心及效率） 道歉说他们已经报给SST＆C总公司知道 说他们也很关心这件事後续处理方式… 就日曜本身会提供他们餐厅买一送一的招待卷请我回去拿 我回说这都不是重点 我们诉求的是那位柜姐的解释及道歉 事情过了都快一个礼拜了 连个本人的道歉都等不到 日曜回说有跟那位柜姐讲了 她有打给我可是我没接到 我是不晓得是不是真有这回事啦 不过没接到电话就不用再打了吗 还是这样有打没接到就算是道歉了 而且我都有留资料了 基本上应该是要主动亲自登门道歉吧 後来日曜也知理亏 连声说抱歉她马上请那位柜姐打给我 最後又提到日曜方面表示诚意愿意送我买一送一餐券（这次加码到两张） SST＆C那会再请他们处理（感觉是要跟该专柜做切割） 然後保证一定马上就请该柜姐打电话跟我们道歉 （为什麽我们要个道歉有这麽难…） 现在时间10：24，我等到百货公司10点关门才开始打这篇回文 然後我还是没有等到那通保证道歉的电话… ※ 引述《Niike (无辜)》之铭言： : 感谢许多大大热心的建议 : 其实当下我只是想到说当选了一下午了不希望爸妈白跑这一趟 : 也怕爸爸之後就不肯再出来买西装了 : 才会忍着说服爸妈先买下来(当然是跟另一位店员结) : 後来上楼我们还是很难释怀 : 当下就下去服务台填意见单并刷退 : (那位主柜小姐我去刷退时还大声提醒另一位帮我刷退的店员说 : 注意是一正一负,金额不要错了多退了 : 一副我们是奥客的嘴脸) : 果不其然现在我爸妈受创很大 : 我妈一直怪我们穿得不够体面 : 我爸真的也不想再去选西装了 : (还说他本来就只想穿衬衫就好,都是我乱出主意) : 原本家里要办喜事竟然被搞到乌烟瘴气 : 今天我觉得该给的机会都给过了 : SST＆C还是很官腔在解决这件事情 : 所以我又发了以下这封信： : 贵公司您好： : 有关本人客诉事件 : 坦白说对於贵公司处理方式及态度上本人都不甚满意 : 贵公司表达歉意的方式是表明让本人加入会员 : 下次消费即可享优惠折扣及生日礼 : 但就贵公司官方网站（http://www.sstandc.com/information.php?id=21）所指 : 单次消费满6000元.即可成为SST&C会员. "立即"享有专属会员优惠 : 本人上次欲消费金额已远超过6000元 : 照文字所言贵公司所谓的道歉方式只不过是让消费者要回自己本该有的权益 : 本人实在看不出所谓的诚意 : 况且贵公司专柜小姐令人难以恭维的服务态度已让商品本身大打折扣 : 贵公司为何还那麽有自信我们会再回去购买商品呢 : 本人诉求其实只是要该专柜小姐亲自当面向家中长辈道歉 : 家母亦是从事服务业，本着同行的心理亦希冀事情能圆满解决就好 : 我们并不是要报复性地给对方难堪 : 本人也很有耐心在帮贵公司想办法解决这件事情 : 只是这事件过了快一周了 : 本来还是看不出贵公司积极的作为 : 本人一直本着理直气平和的态度在与贵公司沟通 : 也尽力安抚长辈的情绪帮贵公司缓颊 : 如果这样的用心换来的是贵公司敷衍的形式回应 : 我想本人也只能采取较积极的手段来维护自身的权益 : 经过这件事我明白好店员难为,好客人更是难当 : 太客气的客诉只会让人觉得好讲话好敷衍 : 有些时候真的是要态度凶一点别人才会当一回事 : ※ 引述《Niike (无辜)》之铭言： : : 事情发生在上周日（8/21）下午 : : 我好说歹说加硬拉我爸妈到日曜天地选购婚礼要用的西装 : : （他们难得放假，当然希望在家休息，我爸最怕逛百货公司了） : : 因为不想浪费爸妈太多时间，我就带着他们直奔SST&C : : 一进专柜想说真是太幸运了，只有我们和另一组客人 : : 没想到主柜小姐没有一声「欢迎光临」 : : 只是坐在她的宝座上「冷冷地」看着我们进店 : : （不夸张，真的是「睥睨」人的那种眼光） : : 然後就是一连串夸张的「服务」态度 : : 首先，我要选某款式的西装 : : 因为那一整排的西装被第一件已经打包好的衣袋挡住 : : 我不好拿後面的西装试穿，也不敢乱动那第一套西装 : : 所以就对着那位主柜小姐说：小姐不好意思，请问这是已经有客人要的吗？ : : (心想她应该会回答：喔，对，先生抱歉我帮您拿开) : : 没想到她竟然立刻回我说：不是客人要的难道是你要的喔，都包起来这麽明显自己不会看 : : 然後还是没帮我移开那套包好的西装… : : 当下要不是我妈忙着在帮我爸挑西装，我应该会直接闪人了吧 : : 然後我们又自己试了几套西装 : : （奇怪後来的客人都有柜姐服务 : : 到底是我看起来选西装太熟练还是长得太像她的仇人） : : 到了挑选领带时… : : 我「才」刚拿了两条领带下来要给我和我爸搭 : : 这位主柜小姐不知哪来的火气竟然突然当着所有客人的面对着我大吼： : : 「我还是第一次看到这麽厉害的客人把我们家领带弄得这麽乱 : : 你真厉害，真正是厉害，有够厉害，有厉害有厉害（台语）」 : : 全部的人瞬间都安静下来 : : （大概大家都傻眼了吧，我还看到有客人默默地把手上的领带放到桌上） : : 我承认我真的看起来很好欺负吧，听到她的嘲讽竟然还边回「歹势」 : : 後来另一位服务人员才来跟我们道歉解释说是我们「刚好」站在领带柜前 : : 她才会误会那一整排都是我们弄乱的 : : （我想这主柜小姐不愧是有经验的老鸟 : : 知道这样杀鸡儆猴後面的客人就不敢乱翻领带了 : : 果然那一排领带区之後就乏人问津了…） : : 最夸张的还是发生在最後结帐时 : : （没错！因为我好不容易才找来爸妈买西装，当然不希望又扑了个空 : : 滥好人的我竟然还帮店员安抚我爸妈的情绪说服他们买） : : 刚好前一组客人提到有生日优惠折扣的事情 : : 因为我也是寿星，我妈就顺口问了那生日优惠麽算 : : 没想到该主柜公主好大的脾气竟然「大声」「当着另一组客人的面」向我母亲说： : : 「我折扣是给他们(指前一组客人)的，又不是要给你们，只是不小心让你们"偷听"到」 : : （拜托，我们买的还比前一组客人多耶） : : 我们和前一组客人显然都被她这样的口气吓到了 : : 前一组客人也感到尴尬，连忙打圆场说： : : 「没关系啦，人家(指我)好歹也是寿星，一次又买了那麽多，不然你也送个小礼物给他嘛 : : 主柜公主居然火气更大回说：「你那麽厉害，不然你送他们好了。 : : 要不要嘛，你决定就好你送他们啊，你送他们啊。」 : : 事後我被我爸妈骂到臭头 : : 两老还怪说是我们穿得不够气派才被当作次等公民对待 : : 浪费了一个下午不打紧，还吵架生气到吃不下饭 : : 跟日曜反应，日曜说叫我们回去那位主柜小姐会好好跟我们道歉 : : （奇怪为什麽是我们要专程回去被道歉，不应该是那位主柜小姐主动亲自跟我们道歉吗 : : 还是她真的是公主请不动） : : 到现在我们还没收到当事人一句道歉 : : 礼拜一写EMAIL跟总公司反应 : : 礼拜三打电话给总公司，总公司才回说会对该员惩处 : : (处理真的很不积极) : : （其实惩处对消费者并没有任何意义，我们也不会感到特别大快人心 : : 我们要的只是个诚心的解释跟道歉，怎麽讲来讲去都像是官方说词） : : 并请我们回去消费会送我们一条领带 : : （可是生日礼不就是一条领带吗？我只是要回自己原本就享有的福利这样就算道歉?） : : 最离谱的是公主还解释说那天是有主管在她不能乱给折扣 : : （所以前一组客人就不是 "乱给"折扣罗 : : 还是主管在不能 "乱给我们"折扣但是可以嘲讽得罪客人） : : 理由之瞎令人瞠目，更令人难以感到诚意 : : 没想到一间大公司处理客诉是这样乡愿 : : （不过也可能我们都太老实讲话不够凶吧） : : 本来想看总公司的处理再打算要不要PO网的 : : 不过经过这几天的回覆我想应该多鼓励台湾品牌吧，这种代理商实在是… : : 刚吃苹果的时候突然想到还好有监视器和现场客人可以作证… --

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