今天下午总算接到柜姐的道歉电话 解释说她其实当下我去刷退她就觉得不妥 隔天就想打电话跟我们道歉 只是总公司说先让日曜那边处理 没想到日曜也没处理好 她又请总公司帮忙处理 才会这麽晚才打电话来 然後又说她很能了解我们的心情 她从事这行业四年第一次被客诉 她承认自己有错必须道歉 也为此失眠了好几天 Balabala… （老实说我竟然有点心软了） 傍晚我想了想还是应该要请她亲自跟长辈道歉 若真有如她所言的误会也是要双方面对面将彼此心里的不舒服解开 所以我又拨了电话请她亲自登门道歉 後来她坦言不方便，原因一来是时间无法配合，二来她对台中的路不熟 还说其实老板有安慰她受委屈了（天啊！这什麽公司…） 但她觉得是自己的错所以坚持应该道歉才会希望自己解决 说买卖不成仁义在 虽然我们就算没回去买也没关系但至少要接受她的诚意 我说所以才需要你亲自跟我家长道个歉 这样我才不会没有台阶下 你也不会再因此事失眠 我爸妈心里也会比较舒服 她回说其实她OK没关系 至少不是我们都不原谅她　我妈那就等时间冲淡一切 我还是满坚持希望她亲自道歉的 但她还是说有困难 她路不熟 时间不能配合 说如果我们是买西装要请她送没问题 但登门亲自道歉可能比较难 最後还说我买的衬衫可以再拿去刷退没问题 公司承诺要道歉的领带还是会送 （我手上还有一件衬衫未领 当时是为了等中友的货过来） 免得我妈看到我又买他们家的衬衫不高兴… 我本来接到电话也想快让这件事落幕 刚本来想要早点睡 但又觉得莫名的烦 只好又起来发这篇回文报告进度 以上… ※ 引述《Niike (无辜)》之铭言： : 这事我已报给苹果日报 : 令人感慨的是我从昨天发了上一封EMAIL给SST＆C : 到目前还没收到他们的任何回应 : 但苹果日报处理这件事情却是有效率多了 : 投书完不到5分钟电话就打来确认了 : 然後傍晚约末6点接到日曜的电话 : （这边还真要感谢苹果的热心及效率） : 道歉说他们已经报给SST＆C总公司知道 : 说他们也很关心这件事後续处理方式… : 就日曜本身会提供他们餐厅买一送一的招待卷请我回去拿 : 我回说这都不是重点 我们诉求的是那位柜姐的解释及道歉 : 事情过了都快一个礼拜了 连个本人的道歉都等不到 : 日曜回说有跟那位柜姐讲了 她有打给我可是我没接到 : 我是不晓得是不是真有这回事啦 : 不过没接到电话就不用再打了吗 还是这样有打没接到就算是道歉了 : 而且我都有留资料了 基本上应该是要主动亲自登门道歉吧 : 後来日曜也知理亏 连声说抱歉她马上请那位柜姐打给我 : 最後又提到日曜方面表示诚意愿意送我买一送一餐券（这次加码到两张） : SST＆C那会再请他们处理（感觉是要跟该专柜做切割） : 然後保证一定马上就请该柜姐打电话跟我们道歉 : （为什麽我们要个道歉有这麽难…） : 现在时间10：24，我等到百货公司10点关门才开始打这篇回文 : 然後我还是没有等到那通保证道歉的电话… : ※ 引述《Niike (无辜)》之铭言： : : 感谢许多大大热心的建议 : : 其实当下我只是想到说当选了一下午了不希望爸妈白跑这一趟 : : 也怕爸爸之後就不肯再出来买西装了 : : 才会忍着说服爸妈先买下来(当然是跟另一位店员结) : : 後来上楼我们还是很难释怀 : : 当下就下去服务台填意见单并刷退 : : (那位主柜小姐我去刷退时还大声提醒另一位帮我刷退的店员说 : : 注意是一正一负,金额不要错了多退了 : : 一副我们是奥客的嘴脸) : : 果不其然现在我爸妈受创很大 : : 我妈一直怪我们穿得不够体面 : : 我爸真的也不想再去选西装了 : : (还说他本来就只想穿衬衫就好,都是我乱出主意) : : 原本家里要办喜事竟然被搞到乌烟瘴气 : : 今天我觉得该给的机会都给过了 : : SST＆C还是很官腔在解决这件事情 : : 所以我又发了以下这封信： : : 贵公司您好： : : 有关本人客诉事件 : : 坦白说对於贵公司处理方式及态度上本人都不甚满意 : : 贵公司表达歉意的方式是表明让本人加入会员 : : 下次消费即可享优惠折扣及生日礼 : : 但就贵公司官方网站（http://www.sstandc.com/information.php?id=21）所指 : : 单次消费满6000元.即可成为SST&C会员. "立即"享有专属会员优惠 : : 本人上次欲消费金额已远超过6000元 : : 照文字所言贵公司所谓的道歉方式只不过是让消费者要回自己本该有的权益 : : 本人实在看不出所谓的诚意 : : 况且贵公司专柜小姐令人难以恭维的服务态度已让商品本身大打折扣 : : 贵公司为何还那麽有自信我们会再回去购买商品呢 : : 本人诉求其实只是要该专柜小姐亲自当面向家中长辈道歉 : : 家母亦是从事服务业，本着同行的心理亦希冀事情能圆满解决就好 : : 我们并不是要报复性地给对方难堪 : : 本人也很有耐心在帮贵公司想办法解决这件事情 : : 只是这事件过了快一周了 : : 本来还是看不出贵公司积极的作为 : : 本人一直本着理直气平和的态度在与贵公司沟通 : : 也尽力安抚长辈的情绪帮贵公司缓颊 : : 如果这样的用心换来的是贵公司敷衍的形式回应 : : 我想本人也只能采取较积极的手段来维护自身的权益 : : 经过这件事我明白好店员难为,好客人更是难当 : : 太客气的客诉只会让人觉得好讲话好敷衍 : : 有些时候真的是要态度凶一点别人才会当一回事 --

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