作者litlan (爱咪凯文)
看板consumer
标题[问题] HP笔电的申诉对象?
时间Tue Sep 20 23:47:18 2011
我在99/6/19在光华商场买了一台新的HP笔电
用到100年3月的时候电脑发生故障
突然断电後无法再开机因此报修
事後被更换了主机板说修好送回来了
从此之後的六个月内我因为同样的故障问题送修了5次
就是无法开机或是使用到一半断电後无法再开机
但是每一次的解决方法都不同
我的电脑被换了三个零件且系统重罐了一次
还有一次工程师只是把我的记忆体拔下擦拭乾净再放回去就修好了
每一次送回来当然都是好的
但是过了1星期到2个月都会发生同样的故障又再送修
就这样半年内送修了五次
第五次的时候我就已经无法再接受这台电脑
请他们不要再送回来给我
最後我还是被说服了让第五次维修100/9/5又送回我手上
这五次维修，电脑有整整47天不在我身边无法使用
在100/9/8又发生故障/隔天马上送修至今
我现在为一的诉求就是退费
但是对方说公司只能"朝着更换新机"的方向努力
还不是确定会换给我，而且我也无法再相信HP的任何产品
我自认为我已经给过很多次机会
所以我决定去申诉
但是处理我的维修问题以及我接触的工程师客服
都是是惠普授权认证维修中心的人
他们就是我要申诉的对象吗?还是我应该申诉HP总公司?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.203.210
1F：推 riffu:阿..在申诉之前 你可以告诉我 你都是在什麽情况下断电关机 09/21 01:49
2F：→ riffu:的? 你平常都在什麽地方用电脑? 09/21 01:50
3F：→ riffu:因为这问题描述看起来很像是过热自动关机...XD 09/21 01:50
4F：推 lug0391:我记得HP的维修都是外包了，而且台北还有三家不同的，感觉 09/21 02:27
5F：→ lug0391:工程师不专业挺高的，罗斯福路的维修点还在，去那里试试吧 09/21 02:28
6F：→ lug0391:你用了半年多後才出问题，要退费的机率真的很低 09/21 02:30
7F：推 phantomli:其实，买卖关系存在店家跟消费者，要解约的对象是店家。 09/21 10:53
8F：→ phantomli:至於店家跟HP之间的退换货处理，就跟消费者没关系，只是 09/21 10:54
9F：→ phantomli:现在常见由原厂维修，店家根本搞不清楚状况，隔的时日又 09/21 10:55
10F：→ phantomli:久，多半很难和平解决，楼上大大说的，给退的机率很低～ 09/21 10:57
11F：→ najoy:都这麽久了 退货/退费那是不可能的…能换良品/新品算好的~ 09/21 23:52
12F：推 keigos:3C用品就是这样~ 我曾用过HP笔电就很耐用耐摔 淋湿都不坏 09/23 10:08
13F：→ keigos:运气运气 09/23 10:08
14F：推 homework8:唉!~给你拍拍!~你的运气实在不好，买到坏东西 09/29 23:57
15F：→ homework8:他不是要给你换新的笔电?那就赶快接受，然後把新的卖掉! 09/29 23:58
16F：→ homework8:笔电换回来不要开封，直接卖给有意思添购笔电的人 09/29 23:59
17F：→ homework8:新的应该有重新的保证书与保固期，价钱会卖好一点!~ 09/30 00:00
18F：→ homework8:我买的笔电超耐用的，都十年了从无故障，还在用咧!~ 09/30 00:00