作者litlan (爱咪凯文)
看板consumer
标题Re: [问题] HP笔电的申诉对象?
时间Sat Oct 29 00:06:14 2011
之前与HP的消费争议终於有个结论了
我九月底向消保会申诉後
HP总公司还是很积极的要换一台"良品的电脑"给我
虽然型号比我之前买的新功能也比较好
或许以之前其他人的案例
能换一台电脑已经很不错了
但是我心里还是不能接受
不管别人是如何跟业者达成协议的
我就是无法再相信HP的产品
中间HP打过很多次电话来希望说服我换电脑
我也一直回应我唯一的主张就是全额退费
但是HP人员好像听不懂我讲的话似的
每次打电话来就是问我愿不愿意接受换电脑
我也一在的回应我只能接受退费这个解决方法
HP人员也一次又一次的告诉我退费有多困难、无法做到
一样的谈话内容打了好几通的电话
我实在不堪其扰直接跟业者说
这样重复的内容一直在讲实在浪费我的时间
我会去二次申诉请消保会直接开协调会
本周一我收到通知协调会订於今天(周五)
周二HP就打电话来说他们愿意全额退费
希望我取消星期五(今天)的协调会
也许我有点不理智但是我整个就暴怒了
之前不是说退费有多困难吗?
怎麽要开协调会就可以退钱了呢?
我着着实实的感觉业者之前就是一直在试探我会不会放弃
会不会嫌麻烦就接受换新电脑了
於是我很幼稚的说我考虑到协调会当天见面直接给你答覆
今天协调会的过程最亲切的就是消保官
她一直有在替消费者发声
当HP人员那自认为会全额退费给我是多大的恩惠
好像HP在台湾成立公司只有我一人得到退费一样
我那时心里好委屈
我觉得我接受了好像是同意他们给我的施舍一样
这时消费保官马上打断业者的话说:
我看这位小姐的维修纪录
如果这真的是一台有瑕疵的电脑
消费者是可以全额退费不计算折旧率的
这并不是如业者你所说好像是多给予消费者的
我整个就觉得这位消保官真是天使~
她真的很了解消费者的想法
而且HP人员在听我说话时
会一直以高音调的说
"然後呢?" "所以呢?"中断我说的话
让我觉得他非常机车 非常傲慢
总之这件事情总算结束了
那就是HP会退还我当初购买全额的金额~
其实在这当中我也时常怀疑自己的要求是不是很不合理
但是我一直告诉自己不管别人以前怎麽做
我现在就是觉得委屈~我就是不能接受阿~
如果我觉得自己是对的我为什麽要放弃?
果真坚持到最後是对的~~
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*~对於很会旅游的男人 毫无招架之力~*
如果还给我会看星星 那我就....我就......丢水球给你
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.249.206.26
1F：推 sggs:帮m 10/29 10:49
2F：嘘 ripeSelf:其实也不代表你是对的，只能够说HP让步了，不然每个人 10/29 16:57
3F：→ ripeSelf:笔电用半年後，有问题修不好就要退全部费用? 怎麽搞呢? 10/29 16:58
4F：→ ripeSelf:或许是你使用有问题笔电? 也或许你搞得电脑一直有问题... 10/29 16:58
5F：→ ripeSelf:再怎麽说你也用了那麽久，全退怎麽会是合理的正确答案呢? 10/29 17:00
6F：→ ripeSelf:不过有志者事竟成倒是真的.......... 10/29 17:00
7F：→ fireflyyen:不推也不嘘 但是从事这行的 希望你这只是个案 10/29 18:12
8F：嘘 WinterDust:嘘!!!!! 10/29 18:12
9F：→ fireflyyen:消保官的瑕疵定义根本就错了 若你笔电买来一开始就有状 10/29 18:12
10F：→ fireflyyen:况且一直修不好 才能称之为瑕疵 但是你的不是 只是修不 10/29 18:13
11F：→ fireflyyen:好而已 虽然修不好令人火大 但是换个角度想 维修人员何 10/29 18:13
12F：→ fireflyyen:尝不想也想修好? 买来半年说硬凹退货只能说你厉害.. 10/29 18:14
13F：→ fireflyyen:其次没看到实际维修状况 这部份就不多做评论了 10/29 18:14
14F：推 phantomli:消保官的瑕疵定义恰与我国民法同。东西不是刚买回去发现 10/29 22:57
15F：→ phantomli:有瑕疵，才是瑕疵，民法第356条第2项，即承认「依通常检 10/29 22:58
16F：→ phantomli:常之检查不能发见之瑕疵」。电子产品不是外观无损、可开 10/29 22:59
17F：→ phantomli:机，即认为无瑕疵。若因内部零件有问题，导致出现不正常 10/29 23:00
18F：→ phantomli:现象，纵与购买相隔一段时日，因属机件问题，仍在瑕疵担 10/29 23:01
19F：→ phantomli:保范围，亦为保固期内非人为因素之特约保障意义。 10/29 23:02
20F：推 phantomli:所谓的HP让步，其实是误解，民法对於瑕疵担保，赋予买受 10/29 23:05
21F：→ phantomli:人：1.换货权（民法第364条）、2.减价权（同法第359条） 10/29 23:07
22F：→ phantomli:、3.退货权（同法第359条）及4.损害赔偿请求权（同法第 10/29 23:08
23F：→ phantomli:360条），上述四种权利，得择一行使，而非「让你退，是 10/29 23:08
24F：→ phantomli:公司让步」，其实这是法律上义务，且为买受人的形成权， 10/29 23:09
25F：→ phantomli:此权利行使，不须出卖人同意。所以，全退不只是合理的答 10/29 23:09
26F：→ phantomli:案，也是合法的答案。（不知道上面二位在嘘什麽，为了怕 10/29 23:10
27F：→ phantomli:从事这行的人对於这种法律的基本规定有误解，所以特意推 10/29 23:11
28F：→ phantomli:文解释法律规定，以正视听～） 10/29 23:11
29F：→ phantomli: ^也 10/29 23:16
30F：→ phantomli:本件的争议不在於「瑕疵可不可以退」（很明显，依法律规 10/29 23:17
31F：→ phantomli:定是可以～），反而是在於「是否属於瑕疵」，这是二个不 10/29 23:18
32F：→ phantomli:同的概念。从来文看，HP之工程师无法证明系出於人为，则 10/29 23:19
33F：→ phantomli:消保官依据民法瑕疵担保规定帮消费者行使权利，并无不妥 10/29 23:20
34F：→ phantomli:。 10/29 23:20
35F：推 sggs:感谢phantomli的说明 10/29 23:24
36F：→ litlan:好热闹喔~ 10/29 23:30
37F：推 justsaygood:GJ 10/30 00:33
38F：推 cyh33:很多东西真的是使用用问题才出现，尤其是内部零件问题。 10/31 08:41
39F：→ cyh33:那消费者因为买到坏品维修多次往返,浪费的时间精力怎麽算. 10/31 08:41
40F：→ cyh33:有时候3C产品,就是如此令人头痛，都不知什麽问题. 10/31 08:42
41F：推 tompy:phantomli解释的真详细 10/31 11:23
42F：推 sindyevil:恭喜原PO 推phantomli的解释 11/02 20:34
43F：推 liaing:我也是赞同有些物品要使用过後才知道瑕疵在那，像电子产品 11/11 22:51
44F：→ liaing:没通过电或没装过电池 那能知道有没有瑕疵~~ 11/11 22:51
45F：推 ntddt:狂推阿, 小弟Sony Vaio跟大大类似情况... 03/15 21:21
46F：推 socat:我的也是类似问题的sony vaio 06/06 16:57