作者SmallBeeWayn (喵喵叫的蜜蜂猫)
看板consumer
标题Re: [火大] 一个晚上，毁了我对灿坤和NOVA的信任
时间Mon Jan 2 03:54:35 2012
※ 引述《iori19890103 (狐狸)》之铭言：
: 很不爽的一个晚上！
: 喇叭是100年10月16在台中NOVA的瑞尔鼎用2790买的，型号是VS4621
: 这段期间，喇叭音量就极小，全靠重低音音响和另一颗喇叭撑场
: 直到某次，故障的喇叭突然声音正常，我才惊觉有问题，然後马上送修
: 喇叭是100年11月25送修的，NOVA说要送原厂修理
: 修到101年01月01号还是没有消息，还是我打电话去问才知道送回来了
: 在这之前没有任何消息～
: 先去台中拿喇叭，喇叭还是没有修，原厂送回
: 原因是：测试正常，请附上BASS （重低音音响）
: 当初送修的时候，在NOVA测试的时候就有问题了，
: 回来没有说没修好，在NOVA测试还是有问题！
: 而且测试的状况跟我在家的情况一模一样。
: 我等这一个月到底为了什麽？
: 花了快三千块～听没几次就挂掉，送修的时间都比听的时间多
: 如果有修好就算了，重点是没有修好～
: 门市说同型号的音响喇叭有不同的机型，所以不把音响送过来测试不了喇叭
: 不知道是Altec的品管太滥，还是NOVA门市出尔反尔
: 当初送修的时候就已经测试到问题了，门市说这个帮我送修单件就可以了
: 现在才在说要把音响也补过去
: 而且当初我有给音响的序号，一个Altec场找不到一台跟我同机型的音响测试吗？
: 我完完全全不会想要再买这个品牌的音响了
根据网路上对VS4621的介绍，我合理认为这台的分频器是装在BASS上的
再来，Altec的回覆是"测试正常"
在假定Altec真的有测试(所以他们有找同机型的BASS来接才能测试)之下
有问题的可能是你BASS里面的电路而不是卫星喇叭
接着，送修本来就应该要给全部，你&店员自作聪明是你们自己的问题
然後，这件事情跟NOVA何干?人家不过是个包租公而已
Altec一方我也看不出甚麽问题
要有问题也是瑞尔鼎的员工教育有问题
: 回到彰化，去灿坤拿3.5寸的随身硬碟～
: 送修的原因是硬碟後面的USB孔掉了，需要焊接
: 去拿的时候，硬碟也没有修好
: 原因是，非保固期间，原厂退回
: 干！
: 当初送修的时候灿坤说这是人为因素，所以保固也没有用
: 测试费要300块，如果有维修少於300块的话会直接修理
: 如果维修多过300块，会打电话问我要不要修理
: 这期间我都没有收到任何电话或者简讯询问要不要修理
: 只有收到一封叫我去灿坤取件的简讯
: 去到灿坤拿件的时候，也是没有修理～
: 原因是非保固期间，原厂退回
: 而且干！ 我这件还在保固期间之内！
: 太夸张了～
: 因为急用内部资料，所以接纳了灿坤维修部的建议
: 直接换一个硬碟壳，花了799抠～
: ２０１２年的第一个晚上，就他妈的受了这样的气
: 会不会太欺负消费者了？
: 请问各位大大，是我自己的问题还是厂商的问题
: 如果是厂商的问题，请问有申诉的管道吗？
对於人为损坏，厂商没有维修义务，就算你肯花钱也一样
你应该一开始就选择换硬碟壳，或是自己找人帮你焊接
而不是花那三百元冤枉钱，除非你先电洽原厂确定这可以修
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两件事情其实根本的原因相同
就是你太过於信任店员的说词
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.116.180.163
1F：推 phantomli:帮补充一下：保固，是针对一定期间内（通常为一年）的「 01/02 09:07
2F：→ phantomli:非人为因素」损坏，制造商所为之特别保证；与「保修」这 01/02 09:08
3F：→ phantomli:种会帮你修，但是你要付钱是不一样的保证跟服务。 01/02 09:09
4F：→ phantomli:另外，东西送修真的建议全送，不要听信店员的话～ 01/02 09:09
5F：推 ericno1:同意这篇 我觉得是原原PO跟店员的问题 专业度不足 01/02 11:53
6F：推 iori19890103:我承认把NOVA牵扯进来是我不对，我不应该以偏概全 01/02 16:23
7F：→ iori19890103:我觉得第一，一般都会认为哪边出问题就送哪边维修 01/02 16:25
8F：→ iori19890103:因为两个喇叭+一个音箱实在搬起来有些麻烦 01/02 16:26
9F：→ iori19890103:我不懂太多，所以我只送一颗喇叭过去。 01/02 16:27
10F：→ iori19890103:但是我觉得，如果要我送整组过去，是不是要提早讲 01/02 16:27
11F：→ iori19890103:而不是等了一个多月，什麽消息也没有，去拿件也没修 01/02 16:28
12F：→ iori19890103:而且这个都在保固日期之内，而且是非人为因素 01/02 16:28
13F：→ iori19890103:这样我是不是要再送修一次，然後再等一个多月 01/02 16:29
14F：→ iori19890103:而且还不一定可以修好？ 01/02 16:29
15F：→ iori19890103:一组全新的喇叭音响，听没几次而且都是有问题的状态 01/02 16:30
16F：→ iori19890103:正常的状态听不到五次，就要送修一两个月。 01/02 16:31
17F：→ iori19890103:如果是大大的话会有怎样的心情？ 01/02 16:31
18F：→ iori19890103:------------------------------------------- 01/02 16:32
19F：→ iori19890103:我东西在灿坤买的，当然出问题找灿坤！ 01/02 16:33
20F：→ iori19890103:原厂是联强，难道非保固就不用修？ 01/02 16:34
21F：→ iori19890103:我觉得这是灿坤跟联强的沟通有问题！ 01/02 16:34
22F：→ iori19890103:况且联强给的原因是非保固期间不修，但那件是保固内 01/02 16:35
23F：→ iori19890103:再者灿坤说检测三百，联强会估价，超过三百会打电话 01/02 16:36
24F：→ iori19890103:但是这期间我没有收到任何一通电话或者询问保固问题 01/02 16:37
25F：→ iori19890103:在假如他们认为这是人为因素要自费，是否要打电话讲 01/02 16:38
26F：→ iori19890103:如果店家的话不能让消费者相信，那谁会想去消费？ 01/02 16:39
27F：推 phantomli:就是否在保固内，你可以拿发票或上网登录注册（如果有的 01/02 16:55
28F：→ phantomli:话）的资料执以主张权利。至於服务态度，这就是只能跟该 01/02 16:56
29F：→ phantomli:公司申诉，请其改进的事。遇到这种事，任谁都会心情不好 01/02 16:56
30F：→ phantomli:，但来这里跟大家吵架，意义不大，板友也只是提供解决的 01/02 16:58
31F：→ phantomli:意见～原PO不必大动肝火～ 01/02 16:58