作者coolmanchen (J.C)
看板consumer
标题[问题] 因网站系统问题强扣点数,如何保障权益
时间Fri Mar 9 12:50:01 2012
标题字数有限,很难表明整件事的原委
小弟昨天赶在GoXXXXy线上购物网站20点抵10元的活动期间内
订购了Acer品牌电脑一部并折抵所有点数
但结帐过程中因分期设定错误故转回首页重新下单,此时却发现可折抵点数为0点.......
致电客服查询後证实有该笔交易失败之订单,但客服竟回覆
点数需等待
3小时方会退还帐户！
当下反映了自己的不悦，因系统设定上的谬误竟导致客户无法即时参与活动
客服人员竟也只是淡淡的回覆该活动下星期二还会有,要我等到下星期二再重新下单...........
当天晚上8时许我登入该网站查询退点状况顺便查询本欲订购之商品
却出现现货不足"补货中"之的字样
顿时觉得申办该网站合作之联名卡or会员卡并於网站上消费之个人权益相当没有保障.......
倘若我下周要开始长期出差仅有昨天可赶在活动期内订购本人需要的商品
又或者本人下周要订购时该商品再次出现补货中无法订购的字样.......
那我的消费权益何存？
想请问一下版上的先进，对於这样的情况是否只能自己认衰？
还是说应该争讨自己的权益让身为企业主的该公司能够对整个流程进行检讨？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 219.87.130.92
1F：推 depravity:设定错是你选错 还是系统帮你选的?? 03/09 13:49
2F：→ coolmanchen:就分3期跟分6期的差别，自己选的 03/09 15:46
3F：→ coolmanchen:但我在意的是，既然订单未成立就不该扣点3hr 03/09 15:47
4F：→ depravity:你自己弄错 人家系统就这样 怪人家 不然你出钱给人家改 03/09 17:19
5F：→ coolmanchen:所以未成立订单仍强扣点数3hr完全没有问题？ 03/09 17:29
6F：推 phantomli:网路购物，若采民法154条2项前段要约说的实务意见，该笔 03/09 17:55
7F：→ phantomli:订单於下订之承诺时，即已完成。该笔交易应以原点选之内 03/09 17:56
8F：嘘 depravity:人家又不是没还你 不能需要作业时间啊 你都没错就是 03/09 17:59
9F：→ phantomli:容履行（包括分期方式），所以原PO所用以支付的点数并非 03/09 18:01
10F：→ phantomli:属订单未成立而被强扣掉。只是因为网页设计可以让消费者 03/09 18:02
11F：→ phantomli:在最後一刻关掉、重来，造成系统认为交易失败（未正常结 03/09 18:03
12F：→ phantomli:束），而网购公司也愿意以事後处理的方式退还原点数，并 03/09 18:04
13F：→ phantomli:取消交易。所以原PO所谓的法律上主张，其实并不存在，不 03/09 18:04
14F：→ depravity:消费者要关从右上角永远可以关啊 XDDD 03/09 18:05
15F：→ phantomli:能用现实操作与法律规定不符而片面采取对自己有利的～ 03/09 18:05
16F：→ phantomli:是呀，所以会有落差，所以心比心，给人家一点处理时间， 03/09 18:06
17F：→ phantomli:其实无可厚非～ 03/09 18:06
18F：→ coolmanchen:嗯~所以我是po上来询问意见的，毕竟当局者迷，遇到这 03/09 18:07
19F：→ coolmanchen:种事容易被自己的情绪所牵引导致判断错误！ 03/09 18:08
20F：→ coolmanchen:感谢P大解释，倒是D大我不大清楚在不高兴什麽 03/09 18:09
21F：→ coolmanchen:我也很坦白说是自己希望修改分期，毕竟还没完成付款 03/09 18:10
22F：→ coolmanchen:我只想问是不是要自认还是该网站也需要检讨，就算真要 03/09 18:11
23F：嘘 depravity:没不高兴啊 只是觉得这不该给正面评价 所以用嘘 XDDD 03/09 18:11
24F：→ coolmanchen:不爽当事人也只有我跟那位客服，真不懂D大在气愤什麽 03/09 18:11
25F：→ depravity:毕竟一开始你没说最重要的一点 设定错是你自己 = = 03/09 18:12
26F：→ coolmanchen:因分期设定错误故转回首页重新下单←所以这是？ 03/09 18:15
27F：→ coolmanchen:算了，其实争论这也没意义，至少得到了具体且建设性 03/09 18:16
28F：→ coolmanchen:的见解，再次感谢P大！m (_ _) m 03/09 18:16
29F：嘘 depravity:那是一个无法让人准确判断 是你弄错还是系统弄错的用语 03/09 18:16