连结: http://0rz.tw/d3b1M 【联合晚报╱记者严文廷/台北报导】 2012.03.13 02:44 pm 到补习班补习、进修，退费问题最容易产生争议，台北市教育局每年约受理约400件争议 申诉案，但案件仍居高不下，决定从今年起每个月公布出现消费争议的补习班名单。目前 已经公布1、2月名单，包括巨匠电脑、志光、北一、联成电脑等台北知名补习班都在名单 内。 从每年受理的消费者申诉案件中，不乏夸张离谱的案例，例如有些补习班与消费者撕破脸 後，要求消费者寄存证信函才肯依规定退费，让消费者愤而向台北市教育局申诉。 消费者上了18年课 以「效果不彰」要求退费 但也有消费者在电脑补习班缴了1万8000元的学费成了终身会员，一上就是18年，却以效 果不佳要求补习班退费，还要求不能只退1万8000元，要求折合成现在市价3、4万元，让 补习班非常困扰。经过协调补习班还是退给该学员1万8000元学费，并注明「我们没有福 份收您这个学生」。 台北市教育局社教科长王永进表示，今年起公布消费争议的补习班名单，主要是应消保官 要求，希望藉此保障消费者权益，并希望能给补习班一些警惕，招揽学员要充分告知消费 者权益，避免後续衍生争议。1、2月上榜的补习班名单几乎都相同，显示这些补习班与消 费者的沟通还有改进空间。 电脑、英文补习班 易产生争议 教育局统计，消费者与补习班争议以电脑、英文补习班最多，因为这些类补习学费较高， 不符期待後，退费过程很容易产生争议。但北市教育局发现，补习班按规定要在契约上载 明各项退费归定，但招揽生意时却未充分告知，造成退费出现争议。 补教业者持反对立场 台北市补教协会总干事张浩然则指出，决定要上网公告产生消费争议的补习班名单，业者 都持反对立场，尤其是多数的消费争议最後能成案的不到1成，显示很多消费者索讨无理 ，只要愿意好好沟通，补教业者都很愿意满足消费者需求。他建议台北市教育局未来只公 布累犯，对初犯的补习班网开一面，别第一次有争议就上网公布，对商誉影响很大。 补习班与消费者常见争议 http://udn.com/NEWS/MEDIA/6958741-2763751.jpg --

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