我现在很混乱 如果有说不清楚的请多包涵! ================事情是这样的========== 我买了一台电脑 他外观有瑕疵 是那种乍看之下没问题! 回家经灯光一照 会有种"唉唷!我的天!"之反应 萤幕有许多刮痕!!!! 此外也常断线 (原本以为是我不太会用) 发现後马上就跟店家联络 店家说从没发生过这问题 叫我继续用，如果我真的很介意，那只能送维修! 所以电脑拿回来没多久就送修了 (当时主要是刮痕问题!但我也有提到会断线问题) ++++++++++++++++++送修回来後==================== 仍有部份刮痕 但有比之前占半个萤幕以上好多了!! (因为我才刚买，工程师还有检查电脑状况) 可是.......... 他还是会常断线... 直到後来她出现视窗画面快速震动闪烁的当机情形 我才惊醒!! 这电脑根本不正常啊!!!! 我直接打到电脑直营公司(台湾本身没有直营店) 客服说他们有7天监赏期!这台电脑的情形是异常的!! 我跟客服表示 我是在实体店面购买的耶!!! 客服:我们实体店面有7天监赏期 ，网购有14天!! 我听了一整个很怒!!! 店家(经销商)连提都没提 我再度跟店家说这电脑有问题 他们一开始仍说送修检测阿 後来经过一番争论 店家过来观察电脑 ==============观察时的情形======================= 我表明客服的意思後 店家回答:那你有没有问客服，若经销商不愿意退呢!! 我...... 他之前当机又断线 店家:你有拍下来吗? 闷...我没有... 检查後 店家说~网路部分的确有些问题，不过其他部分都很正常! 所以结论 = 这台电脑是正常的 这....听了我快疯了 讲到後来，店家才勉为其难说 不然换新的 我 : 不 要 ! ! !我 要 退 货!!! ++++++++++++++++++这回合结束+++++++++++++++++++ 隔天 店家主管来电 主管:你的电脑是好的!!所以不准退货 也不得换货!!! 我:我要去消 基/保 会 主管:你们想怎麽做就怎麽做 P.S.. 1.他们昨天过来维修的效力只有一天，後来依旧疯狂断线 2.店长後来有说他可以私下帮我们卖，可是会有部分折损 而且我发现还有其他问题 ++++++++++++++++++消保官回合+++++++++++++++ 寄存证信函 信函内容:我刚买就有瑕疵! 店家表明只能送修 送修回来後问题仍未解决 电脑直营公司表示7天内可以退换货 所以我要求退货 经销总公司表示 根据消保法~我们实体店面没有7天监赏期 你买了就代表你接受这台电脑 ! 外观是不保固的，但站在服务的立场我们还是帮你处理了 而且工程师说电脑很正常啊! 我看完怒气熊熊飙高到仅次於玉山的高度 於是进行到调解会 ++++++++++++++++++++++调解会++++++++++++++++++++++ 我:这电脑有问题!我要退 店家:办不到!我们可以帮你维修 (重复2个多小时) 店家:最大让步换你一台新的! 我:民法有规定!瑕疵品可以换货 店家:我们公司最多就是换新的! 我:你们公司根本吃定学生族群，有恃无恐 反正顶多就是换新的嘛 根本吃定消费者!! 消保官印了民法364条 并说 民法的确有订定 店家看了後回答:换新没错啊! 我:瑕疵品是由消 费 者决定要换或是退!! 之後 店家开始说那是软体问体 我则坚持是硬体 (我有拿同品牌与不同品牌的电脑 来测试网路，也经过许多交叉比对) 当中也有提一些方案!可是实在很难让人接受 ex.消保官:你换新的在上网拍卖嘛! 我:别说折价了!我都想要求赔偿了! 若一开始就换新的我Ok! 我花了一堆时间交叉比对、写存证信函...等 他们根本是恶意的隐藏资讯 P.S..店家到现在才说是有7天内有瑕疵可换新品的事实 (根据直营客服的七天退换货说明) 也就是说~ 店家现在愿意不检测电脑直接换新品! 但若是真的是瑕疵品-还是换新品 我:我们消费者就只能这样弱势就对了! 消保官:也不是啦!如果走到消费诉讼 可以用第X条法律OOOOXXXXX，来要求3倍惩罚性赔偿 (当时太激动没听清楚，哪位高人知道拜托告诉我) 我拿出我之後拍下来的异常状态 那主管只看一眼就说-设定错误 重点是-那 是 他 们 设 的!!! 我完全没动 也就是他们所说的有维修好! 根本就前後矛盾!!! 这店家根本就是恶劣!要不是我知道那条民法 不就弱势到最高点!!! 想请问大家，若是真走到法庭有哪些法条对我们消费者比较有利吗? 我上网一查才发现很多人都吃过这经销商的亏 大部分都自认倒楣!厂商说了算 我实在很不愿意! 他们公司关於瑕疵品部分规定根本就违法! 中间我有略过商家许多会脑溢血的说法 都走到这边了! 我要拿回属於消费者的权益! 拜托大家帮帮忙 有甚麽法条可以整治这可恶的商家 --

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