有爬文 但是实在摸不出具体该怎处理 这是乐天市场里的商家 很明显该不是个人卖家 在我弄清楚事态前先保留此商家的公司名称不公布 在乐天市场的某个商家网页里买了四件衣服 (在此之前不曾与这家购买) 在收到商品当天我即寄出退货信件 因为三件修身剪裁 尺寸过窄小 而且衣服质感与网页里看落差真是不小 想说退货好了 如果退不了那换也可以(我超随性的 只要不存心亏我钱) 但却得到了非瑕疵不得退货的声明 ------------------------------------------------------- 4月30日 (4 天以前) 寄给 XXX 这三件 尺寸实在是太小了 款式质感也不如预期 我保留一件 其他三件请帮我退货 谢谢您 xoxox 外套( 颜色/军绿色 尺寸/M ) xoxox衬衫( 尺寸/M ) xoxox外套( 尺寸/M ) ------------------------------------------------------- 4月30日 (4 天以前) 商家寄给 我 您好 不好意思 因为卖场商品都是以代购的方式进口来台 故无法提供更换尺寸及退款 若有需要我们可以再跟厂协调帮您更换尺寸 真的还要请您多多的包含跟体谅了 谢谢您 ------------------------------------------------------- 真假的 有没搞错用这种理由来挡? 你货品怎样来并不关我买方的事 而且这也未出现在你网页的说明里 ------------------------------------------------------- 4月30日 (3 天以前) 寄给 XXX 咦 依网站说明在三天内回信 七天监赏期内退货 我也愿意负担寄送运费 应该是可以退货才对吧 还是我有误解? ------------------------------------------------------- 4月30日 (3 天以前) 卖家寄给 我 您好 因我们是以代购的方式进口来台 所以卖场不可能标式这样的讯息喔 若是商品有重大瑕疵 您退回的运费及寄回更换的商品运费我们会支付喔 真的还要请您多多的包含跟体谅了 谢谢您 ----------------------------------------------------------------------- 仍然是傻眼的回应 我马上去找该商家网页里对於退换货的说明 ----------------------------------------------------------------------- 5月1日 (3 天以前) 寄给 XXX XXX退换货说明写道: 3. 因尺寸不合的问题需要退换货，来回邮资由买家自行负担，经换货後不得再更换尺寸 4. 退换货基本以更换同款式 同尺寸 同颜色为原则，如需更换其他颜色款式及尺寸，来 回邮资由买家自行负担 *** 因此 尺寸不合的问题是在XXX退换货的标准里吧 甚至是退货部份有这样的法规: 消费者保护法第十九条：「邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时，得於 收受商品後七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约， 无须说明理由及负担任何费用或价款。邮购或访问买卖违反前项规定所为之约定无效。契 约经解除者，企业经营者与消费者间关於回复原状之约定， 对於消费者较民法第二百五十九条之规定不利者，无效」 *** 每个网路商家都受到这法令的规范 所以目前为止我从没碰过不让买家在规定时间内退货的网路商家 尺寸的确是不和 每样商品的品质都不如预期 其实我已保留了一样勉强及格的商品 完全是顾虑到对於这项买卖契约的尊重 也在收到商品当天验货 并马上寄送退货通知 也无拆标签 并非恶意退货 请XXX尊重自己的网路商誉 ------------------------------------------------------ 商家网页上有注明退换货标准 实际上却并未遵守 这不是如同诈欺? ------------------------------------------------------ 5月2日 (2 天以前) 寄给 我 您好 不好意思 因为卖场商品都是以代购的方式进口来台 故无法提供更换尺寸及退款 若有需要我们可以再跟厂协调帮您更换尺寸 真的还要请您多多的包含跟体谅了 谢谢您 ------------------------------------------------------ 5月2日 (2 天以前) 寄给XXX 太夸张了 请拿出诚意 而不是这种一直敷衍的言词 法律规范都已在先言明 代购与否是你们厂商自己的问题 在网路平台上架就是受其约束 无法理解为何还以此理由来搪塞 买这麽多网购 第一次遇到这种不得退货的 ------------------------------------------------------ 5月2日 (1 天以前) 寄给XXX 七天监赏 这麽寻常且正当的服务 竟然从一开始就得不到正当回应 真是令人惊讶 既然从开始第一封回信到第三封都只用一样简短并且敷衍的违法理由搪塞 贵公司对於这种事件的作法态度已表示的很清楚 虽然只是这麽小额的金钱 要演变成如何 然後再去处理实在都是麻烦 但如果买家只能求助於消保官才能解决 "不好意思" 那也只有仅此一途径 请自重 ------------------------------------------------------ 5月2日 (1 天以前) 卖家寄给 我 您好 很ˋ不好意思 因为卖场商品都是以代购的方式进口来台 若有需要我们可以再跟厂协调帮您更换尺寸 真的还要请您多多的包含跟体谅了 谢谢您 ------------------------------------------------------ 从头到尾只有一种回答 即使最後我等於告诉他我会提出申诉 她仍然一贯态度 明显的说明对方不在乎 而且 相同的回答都让我怀疑是不是在与自动回信机器人对话 我超怕琐事麻烦 但这次有被那态度小气到 而且商品的CP值说实在真的很低 那也可以当作我瞎了眼没看清楚网页那小~小的照片 那也该至少让我换尺寸吧 这不是逼我变身吗(开始变绿) 律师朋友说现在消保官很威 只是此种小案件也是担心是否有效果 至今只有电邮往返 如果我直电对方店家提出要求 是有需要录下对话过程吗(好像有闪过前文有说以利佐证) 另外 提出消保申诉是找地方政府 以该商家注册地点台北市还是以我居住新北市为主呢 请问各位一下了 谢谢 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.201.138 ※ 编辑: LiuCY 来自: 61.62.201.138 (05/04 15:50) ※ 编辑: LiuCY 来自: 61.62.201.138 (05/04 15:55)