作者ntddt (哀便毛)
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标题Re: [心得] Sony Vaio保固内坏7次全纪录,品质服务呢?
时间Wed May 9 00:07:29 2012
最近开了消保官协商会...
***** 过保1.5月 *****
消保官召开第2次协商会由消保官主持让消费者与Sony作面对面沟通…
会议一开始, 消保官先请消费者叙述申诉内容
我叙述完毕後, 轮到Sony代表发言 (一位年轻男士, 一直处於臭脸模式)
Sony: 根据x先生送修纪录来看, 这部电脑有1年8个月是在x先生那里, 所以我们推论有正
常使用1年8个月喔.
x先生後来送修多次我们也感到抱歉, 所以愿意给建议售价7折给x先生, 我觉得我们已经
很有诚意了
(我os: 这论点已重覆讲n百次了, 一开始就激怒消费者, 这是所谓的协商态度?)
我: Sony有做电脑应该很清楚, 电脑通常不会上1秒很正常, 下1秒就不能开机, 而是会先
有许多迹象, 例如不定期当机, 系统发生异状等, 才会逐渐演变成完全不能开机. 所以我
送修时是完全不能开机, 表示我之前已经经历过太多当机, 系统异常状况, 而不是送修1
秒前都完全正常, 後1秒突然不能用才送修的. 且当机纪录系统里都有, 但有些死当系统
也来不及记录, 难道是要我装个录影机後面随时测录当证据吗? 这电脑我是拿来工作用的
, 所以我自己尽量排除问题让电脑先能继续使用, 不然送修好几天我就无法用电脑了.
Sony: 我们只能已送修纪录来看, x先生有1年8个月正常使用.
(无限轮回中~)
消保官: 建议售价是多少?
Sony: 我们官方公布是$34900
(我os: 还有睁眼说瞎话这招…明明是$39800
Sony Vaio vpcs116fw价格:
http://bbking.techbang.com/NB/product.php?id=1183&gid=6)
消保官(笑出来): 第一次听到建议售价比实际购买价$39800还高那麽多的, x先生在哪买
的?
我: Nova一楼xxx经销商, 我下次可以拿消费单据证明. 但明明全世界都知道Sony是统一
价, 所有销售点都卖一样价格, 当时官网与经销商都是标示$39800, 难道只有Sony不知道
Sony卖的产品是统一价?
Sony: 我们查得确实是$34900, 我们只能这种建议售价来打7折赔偿, 那至於x先生为何跟
经销商买不同价格, 那是x先生跟经销商间的问题
(翻译: 消费者脑残, 多花$5000跟经销商买怪谁)
(我os: …………………………)
消保官: Sony做完维修还给消费者前有没做完整测试?
Sony: 我们都是确定修完会作完整测试来确定没问题後才会交还消费者,
但x先生拿回去後又对电脑做了哪些使用, 造成过几天又有新的问题就不在我们掌控范围.
(翻译: 我们每次都修好阿, 你拿回去故意弄坏又拿回来送修这麽多次怪谁阿)
我: 请问哪些使用不是正常使用? 能否请你们定义并标示出来, 例如Sony电脑不能上网,
打游戏, 写程式, 听音乐等.
另外, 如有不正常使用例如摔电脑或是拿去泡水, 维修时应该都可以检验出来, 可否麻烦
举证有哪些不正常行为.
Sony: 我们没有举证责任.
消保官: 如果Sony暗指消费者有不正常使用行为, 必须要有举证责任, 且你们维修中心修
理时就会把电脑整个拆解, 所有不正常行为就可以检查出来的.
Sony: 我没有说x先生有不正常使用.
Sony: x先生电脑这种情况真的很少见, 我们也是尽力处理.
消保官: 其实很常见, 我的电脑就是, 这边很多申诉案件都是.
Sony: 我们有给x先生两种补偿方式, 但x先生都不能接受. 一个是建议售价7折, 一个换
良品, 这良品还是比x先生的电脑新很多的机型.
我: 所谓良品是说有刮伤的瑕疵品, 且只附上保固3个月, 已目前我使用Sony品质这麽差
的经验, 我觉得完全没有保障.
消保官: 那x先生可以接受这两种方式择一吗?
我: 如果能接受的话今天就不会开这个会了.
消保官: 那Sony代表有权限决定赔偿金额吗?
Sony: 公司规定最多就是建议售价7折, 不然我可以争取以x先生购买价7折赔偿.
(我os: …………………………… 我是不是要跪下来谢Sony大人?)
消保官: 那就是没权限罗? 那今天就以无共识结束. x先生可以选择上诉开第3次调解会,
会有律师主持.
在协调不成就会消费者就可提法院告诉, 这时Sony就要请律师, Sony可以想想成本划不划
算.
(我os: 原来Sony派一个没权限决定赔偿的人, 根本装笑为.
下次第一句就要问Sony代表有没权限决定赔偿方式.)
(消保官去拿会议纪录期间…)
Sony: x先生, 我必须告诉你, 不管你用什麽方式我们公司答案都会一样的.
(劝退流#1)
我: 我只是争取消费者该有的权益.
Sony: 你可以好好想想花这麽多时间是不是值得.
(劝退流#2)
我: 恩, 我知道来这是你的工作, 我不是.
Sony: 如你考虑我们的方案可以随时再打给我.
(劝退流#3)
我: 想想如果你是我你会有什麽感受.
协商会破局後, 我就马上去申请第3次调解会.
顺便问承办人员Sony申诉案多不多? 他回答: 那位Sony代表来很多次了…
***** 倒数3天 *****
跟消保官申诉, 第1次公文调解, Sony不予理会
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1F：推 minieggx2:加油~他们很过分 05/09 01:37
2F：推 depravity:对了 虽然不合理可是你上法院可能会比较惨 05/09 01:40
3F：→ depravity:拿良品可能是不得以中最好的选择(可能最後一次得考虑) 05/09 01:41
4F：→ depravity:SONY的主张有部分在法律上是可行的 05/09 01:42
5F：→ depravity:且万一打官司打了五年然後SONY给你一台新品 05/09 01:43
6F：→ depravity:换言之就是库存 这样也没有赢 = = 05/09 01:43
7F：→ depravity:4万的七折可以买别牌效能类似的了(品质就不知了) 05/09 01:44
8F：→ depravity:我并不喜欢该业者不过法律总是有许多弯弯角角的可以玩 05/09 01:45
9F：→ depravity:一般人不容易玩赢专业(不习惯把律师当生活代理人的结果) 05/09 01:46
10F：→ depravity:若不以最大经济利益而以公平正义为诉求 那可能上法院 05/09 01:47
11F：→ depravity:是个可能的好选择 这样会有案可查 05/09 01:47
12F：→ depravity:缺点是若被其律师成功主张一些有的没的 05/09 01:48
13F：→ depravity:後来者恐怕都会这样了 = = 05/09 01:48
14F：→ kaky:试试看寄给日本SONY如果可以翻成英或日语更佳... 05/09 03:20
15F：→ kaky:台湾的分公司或代理商跟"总公司"对商誉的注重程度常常有差 05/09 03:21
16F：推 depravity:下人 只注意数字 我要申诉连锁店也都写总公司+负责人 05/09 11:38
17F：→ ntddt:感谢各位大大提供建议 小弟考虑寄给sony总公司看看 05/09 11:45
18F：→ ntddt:orz, 找不到 Sony日本的客服 05/09 13:27
19F：推 pp0731:SONY也在奇怪了,交换一台新品不就好了?除非你那台有刮伤 05/09 13:56
20F：→ pp0731:那也可以将新品换上刮伤的外壳,该不会他们不会更换外壳吧? 05/09 13:58
21F：推 depravity:若用新台币来当等值的标准 现在的规格会高很多 05/09 22:39
22F：推 archvalkyrie:SONY跟苹果一样 都是不换新品只换良品为原则 05/10 14:51
23F：→ archvalkyrie:光是这个就可以赚不少钱了 05/10 14:51
24F：→ mohiwa:一定要走下去，这种不合理事情怎麽可以让sony就这样混过去 05/11 01:10
25F：推 JACKY7:保固3个月的良品,修的时间都不只3个月,但只赔3个月不合理 05/15 12:12
26F：→ JACKY7:$ony产品不理想时,还敢续用,又不是有品牌情节,现金最实在 05/15 12:13
27F：→ JACKY7:售价的部份是可以找出最早的建议售价,网路很应该很好找 05/15 12:15
28F：推 depravity:她也用了一年能用的时间 打个七折依法又没错 05/15 12:32
29F：→ sindyevil:但是扣掉维修和往返的时间案主真的有使用到一年吗? 05/15 16:45
30F：推 depravity:SONY说有一年八个月在 我已经打折打很凶了 05/15 17:39
31F：→ depravity:真上法院成功主张全额退费显失公平应该非难事 05/15 17:40
32F：→ sindyevil:个人蛮想看这份判决书的,希望事实认定部分可以详细点^^ 05/15 20:49
33F：→ ntddt:我原po. 全额退费是主张当初就是卖瑕疵品给我 05/15 23:47
34F：→ ntddt:且维修, 服务态度极差, 消费者信心降为0, 如要提升要赔更多 05/15 23:47
35F：→ ntddt:电脑不断当机造成工作, 故障排除时间损失这些算成金钱更多 05/15 23:48
36F：→ ntddt:只是要举证会很麻烦, 一般个人很难有这美国时间.. orz.. 05/15 23:49
37F：推 depravity:加油 我也想看确定判决 05/16 01:00
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40F：→ socat:第一次萤幕因闪动换新 後来那个新的萤幕 一个月後出现小红点 06/06 17:03
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43F：→ socat:现在过保固已经一年 得过且过现在还在用/_\ 06/06 17:06