想问大家一下 因为最近刚办智慧型手机 主要想接wifi 所以当下就打去中华电信叫他们把我的3G上网功能给关掉 後来他们跟我说我有一个类似网页附费的程式之类的等等 必须一起关掉 才能够把3G服务给一起关掉 然後我当下根本不知道是什麽程式 然後客服就跟我说我那个程式 从2005年就开始用到最近 每个月60元 我就跟他们说 我根本没有用那个程式 还叫他们跟我说那个是什麽程式 然後客服跟我说好像叫音乐新帝国??之类的 是用来听音乐的 然後我觉得不太合理 於是就请他们帮我反应 我有问他们说 帐单上有写吗? 他们说有 後来回去查 帐单上面确实有写 ------------------------------------------------------------------------------ 以上大概是整个事情的经过 我觉得不满的是 我认为我根本从头到尾没用过那个程式 就从我现有的记忆中 因为他跟我说最初开始用那个程式是2005年 大概我国中的时候 我现在都大四了 也不记得我当时是不是乱按到什麽 但是 我本来就没有听音乐的习惯 所以我推估我那时候也不会去听 而且即使去听 也不太可能用2005年那时候的手机来听吧 ------------------------------------------------------------------------------ 然後今天中华电信客服又跟我连络上 他跟我说 他们後来查明之後 发现 我确实没有使用 但是他们公司帐单的明细只有留这半年 其他销毁了 所以 也只能帮我扣掉这半年的钱 总共是360元 ------------------------------------------------------------------------------ 所以我想问的是 我到底要怎麽争取我的权利 如果从05年到最近来说 总共约快五千元 从我自己的立场来说 我认为我根本没有使用那项服务 为何我要白白花那个钱 我後来跟客服说 但是我认为我从05年开始 就没有使用过那个程式阿 为何只能够抵销这半年? 你们公司这麽大 帐单记录应该要负责吧 然後他们跟我说他们帐单上都有写 可能是我自己没注意到 如果当初早点发现早点反应就不会这样了 ---------------------------------------------------------------------------- 所以我认为我在这件事情中 比较吃亏的是 1.帐单上确实有列出那个60元的款项 是我自己不提早发现 早一点去申诉 2.或许我认为我没有使用那个程式 但是那是05年的事情 说真的 现在我也不是很了解那时候的情况 或者说 根本就是我自己不小心压到的..... 但是根据以上两种可能 我又有意见反驳 1.帐单上面确实有列出款项 但他写的是3G网页付费之类的 我认为根本写得太笼统 因为我後来换3G的卡 有请中华电信帮我开通网路 我以为那个是上网的基本付费 他为何不写具体一点 例如说他跟我说的那个程式名称? 他写成那样的名称 假使我今天真的有去看帐单 也不会特别注意到 2.我从05年到最近 起码也换了2~3之的手机 确实是没有那个他说的那个程式 难道那个程式是 申请一次之後 就会无限期延长嘛?? 他难道不用每个月都提醒我一下嘛?? 3.既然客服已经说他们查明我这半年确实没有使用 不就承认那个程式 我确实没有在使用 那看不看帐单根本不是重点 ------------------------------------------------------------------------------ 所以 既然他们查的到我最近没有使用 也承认他们确实扣款错误 难道更之前的时间查不到吗 为何只能这半年 我有问他们 他们说帐单半年之前的都会销毁 但是那是他们公司的问题吧 怎麽可以把这种原因当成理由 --------------------------------------------------------------------------- 在这件事情中 我知道我自己可能有疏忽 我想问大家 如果就现有的状况 以一个消费者角度来说 我该怎麽办?? 感谢!!! 如果有叙述不太清楚的地方 我会再陆续解释说清楚 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 111.243.32.108 ※ 编辑: qa14789 来自: 111.243.32.108 (05/26 02:57) ※ 编辑: qa14789 来自: 111.243.32.108 (05/26 02:59) 我比较疑问的是 他们公司内部真的只能查到这半年吗?? 至於怎麽证明 我觉得关键就在 就我角度而言 他们确实查到我这半年没用 (在我这几天换这只手机之前) 我的手机都是同一只 也就是 事实上我都是这样同样的一个状态 从大概高2的时候 所以问题应该是 他们现在只愿意给我抵扣这半年 那到底谁有举证责任??? 他们跟我说他们只查的到这半年 我是不太相信拉 他们应该要存有纪录吧? 我记得消费者保护法 厂商好像都赋有无过失责任 所以真的有疑问 难道他们没有举证责任吗?? ※ 编辑: qa14789 来自: 114.42.64.136 (05/27 00:48) ※ 编辑: qa14789 来自: 114.42.64.136 (05/27 00:50) 那我大概明白了 在这件事件中 我确实也有过失 因为自己没看帐单就付款 只是我以消费者立场来看 真正会去看所有款项细项的我相信不多吧 况且如果他款项名称 又写的非常笼统 但是事实上 我就没用 为何事先就把款项先列上去 如果一开始就没列上去 根本也不会出现这样的争端 企业真的要在这种小地方动手脚 我相信对一般人民真的很不利 我想我还是会把意见反应出去 感谢 ※ 编辑: qa14789 来自: 114.42.71.123 (05/27 17:09)