作者ukiru (非冶˙雅)
看板consumer
标题[问题] 宅配通货物退冰求偿问题
时间Fri Jul 13 19:55:49 2012
各位好:)
想请教大家关於冷冻包裹退冰求偿的问题
是这样的，家母做了一些料理，用宅配通的冷冻宅配寄给我
但今天收到包裹时，整个纸箱已经湿透且内容物解冻变软
致电客服，客服表示会请司机来收回包裹退回寄件人处(也就是家母)
届时再与家母讨论赔偿金额问题
在版内爬文也有前人遇过类似情况
但家母并非购买现成商品寄送，所以没有发票可以证明寄送物品的价值
这种情况该如何估算求偿金额呢？
家母寄送的为水饺、鱼肚、补品、甜汤等等
寄送前都先置放家中冰箱冷冻库冻透才装箱交寄的
结果收到时只能用惨不忍睹来形容Q^Q
我们应该用食材的钱大致估价(也记不清确切的金额了只能大概)
还是说用一般市面上成品的价格去估呢？
例如市场的手工水饺一个3.5~4元，100颗就估350~400元这样
唉，本来只是舍不得大热天妈妈还想要亲自送来才麻烦她用宅配
没想到浪费了妈妈的心血还要让妈妈面对这麽麻烦的求偿问题QQ
麻烦大家知道的话帮忙解答了m(_ _)m谢谢^^
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.254.209.218
1F：推 depravity:跟消保官申诉并写上你的算法 看到的人层级会比较高 07/13 22:53
2F：→ depravity:他同意就解决了 不同位子权限和脑袋是不一样的 07/13 22:54
3F：→ ukiru:因为明天是司机送回退件的包裹给妈妈并讨论赔偿问题 07/13 23:24
4F：→ ukiru:家人间从没遇过这种事，妈妈也不懂， 07/13 23:26
5F：→ ukiru:怕到时妈妈以为只能照司机的说法做 07/13 23:26
6F：→ ukiru:谢谢您提供一个可行的方式，感谢:) 07/13 23:27
7F：推 depravity:申诉网站 是填充+问答 很好写 07/13 23:36
8F：→ ukiru:请问那我若线上申诉 明天司机送回退件 要怎麽处理呢 07/13 23:38
9F：推 depravity:我会请他送卫生局或上班日送来直接就寄去 玩大的 XD 07/13 23:52
10F：→ depravity:至於你要怎麽做 我不知道 07/13 23:52
11F：→ ukiru:妈妈是说 工钱就不算 如果他们愿意照预估的金额赔偿就算了 07/14 00:03
12F：→ ukiru:谢谢d大热心解答，感谢您:D 07/14 00:38
13F：推 Slash1987:拍拍 你直接将估算金额跟宅配通说就可以了 这种都是主管 07/14 01:18
14F：→ Slash1987:在处理 07/14 01:19
15F：推 Slash1987:如果你知道营业所 直接打去营业所问更快 07/14 01:22
16F：→ ukiru:收到後就跟妈妈联络 妈妈有去寄件的全家反应 然後货件中心有 07/14 01:39
17F：→ ukiru:打给妈妈 那时妈妈有跟对方说至少多少跑不掉(食材钱就上千) 07/14 01:39
18F：→ ukiru:看早上司机送件时怎麽跟妈妈谈吧 妈妈有点失望食物没寄好 07/14 01:40
19F：→ ukiru:但已经不生气了 S大谢谢您:) 07/14 01:41
改一些错字@@"
※ 编辑: ukiru 来自: 111.254.209.218 (07/14 01:52)
20F：推 Slash1987:货物运送损坏 宅配通处理方式都算有诚意~ 祝你早日解决! 07/14 11:27
21F：推 depravity:全家第一线客服权限超小 只能当传声筒假日还不肯传 07/14 17:57
22F：→ depravity:除非你逼他 07/14 17:57
23F：→ depravity:我上次定东西被店员误食 她不肯假日找能做主的 07/14 17:58
24F：→ depravity:还要跟她说 那我帮你让能做主的从新闻看到才肯找 = = 07/14 17:58
後来隔天(周六)宅配通没有任何人跟我妈妈联络......。
我妈妈在家乾等了一天，礼拜天我妈妈又过去全家跟店员询问
之後店员是请货件中心那边的人跟我妈妈连系。
对方的联络人问妈妈货件大致上的内容物，还有问货品金额
妈妈跟他说了寄物的清单之後他跟我妈妈说「水饺不能寄」
我妈妈就生气了强调寄出前都有确保冷冻得很完善，交寄又是选择冷冻
冷冻的东西寄冷冻，有甚麽问题？而且他们公司也没有说不能寄水饺
总之後来对方联络人知道金额後说会开支票，然後要一个月後才能送来
我妈妈跟他强调最多等两个礼拜，不然我们也有自己处理的方式就结束了通话。
我感觉宅配通不是很积极处理问题，而且说水饺不能寄真是笑死人
那一堆网拍卖水饺的都是卖家亲自送货吗？
※ 编辑: ukiru 来自: 111.254.227.201 (07/18 17:50)
25F：推 Slash1987:水饺可以寄吧 打电话去站所问 找他们专员 07/18 19:30
26F：→ Slash1987:六日人力少 所以可能没联络...@@ 07/18 19:32
27F：→ Slash1987:宅配单上面有站所名字 请他们专员留电话给你们 07/18 19:33
28F：→ Slash1987:另外 找消保官也很慢喔 我之前申诉过 一次+二次申诉 07/18 19:34
29F：→ Slash1987:总共花了两个月= = 07/18 19:35
30F：→ Slash1987:而且消保官没强制力(摊手) 07/18 19:36
31F：→ Slash1987:我以前是宅配业的 我提供的是我所知最快的方式~ 07/18 19:38
32F：→ Slash1987:祝您早日解决~~~ 金额一个月才下来可能是总公司拨款方 07/18 19:39
33F：→ Slash1987:式吧? 您再问看看好了 07/18 19:40
34F：推 depravity:把申诉函写得像诉状不是像情绪文通常业者都会买单 07/18 21:53
35F：→ depravity:因为跟你真杠上成本可能更高 07/18 21:53