这家业者的名声，随便Google一下一大堆，很多人吃过亏， 各地皆有灾情传出，特别是车站、捷运站、市场、夜市， 部分员工以填问卷之由行诱骗、强迫推销之实。 [消保法第十九条] (适用於邮购或访问买卖) 邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时，得於收受商品後 七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约，无须说明理由 及负担任何费用或价款。 邮购或访问买卖违反前项规定所为之约定无效。 契约经解除者，企业经营者与消费者间关於回复原状之约定，对於消费者 较民法第二百五十九条之规定不利者，无效。 [七日内全额退款] 期限由消保官裁决，但以常例来看，假设八月一号是周日， 消费者於八月一号购买产品，并於八月八号(周日)寄出存证信函， 一般来说仍属七日内。(周日邮局仅到中午12点) 全额退款的部分除了依照消保法第十九条：无须说明理由及负担任何费用或价款， 也可提供业者行为相关证据据理力争，或提出产品开封第一次使用为"试用"， 判全额退款机率高，但仍以消保官依实际情况裁决为主。 [七日外全额退款] 掌握业者行为相关证据据理力争。 [录音档、照片档、影本盖正章] 相关较有力的证据。 ‧注意录音方向。 ‧注意照片清晰度。 ‧影本一定要盖正章(店家章 + 代表人职章)。 [录音工具] ‧手机。 ‧录音笔。(选录人声清晰的，亦可录店员借给消费者的手机或电话之听筒部分) [信用卡] ‧小心信用卡被店家影印、照相、录影，以致信用卡於网路上被盗刷至人头帐户。 ‧若有疑虑可办理信用卡遗失补发。 [信用卡刷退单](视机型) ‧电脑(连线) ‧手写(传真) [存证信函] (避免业者声称消费者未告知退款导致超过七日) ‧当事人印章：一定要带，写错字也需要用到。 ‧存证信函纸：2张1块。 ‧存证信函影印费：1张2块。 ‧信封：2张1块。 ‧收件人一：总公司(公司名称 + 负责人 + 电话 + 地址)。 ‧收件人二：店家(公司名称 + 负责人 + 电话 + 地址)。 ‧限时双挂号邮资：总公司及店家共两份194元。 ‧存证信函内容：(限当事人填写) 敬启者：(因为BBS才断行，实际上不用刻意断行) 贵公司推销人员於民国一零一年七月二十九日晚上在海山捷运站向本人xxx 推销五万零六佰元的护肤保养做脸课程，使用花旗银行、永丰银行、玉山银行等三张信用卡 刷卡消费，依消费者保护法第十九条规定收到访问买卖物品後有七日之审酌期间， 本人因认暂无购买前揭物品之必要，特於七日期间内函请贵公司於惠为退款事项之办理， 请贵公司同意撤销访问买卖契约，并於民国一零一年八月八日前返遣前项产品之款项与本人 以免争讼，实为感德！ ‧存证信函投递状况查询：(请自行将两行连成一行或使用暂时短网址) http://postserv.post.gov.tw/webpost/CSController?cmd=POS4001_1&_MENU_ID=189&_SYS _ID=D&_ACTIVE_ID=190 暂时短网址：http://tinyurl.com/562wyk [线上申诉] (存证信函寄出後尽早提出第一次申诉) ‧行政院消费者保护会 http://www.cpc.ey.gov.tw 依序点选：线上申诉调解\线上申请\提出申请 并记下案件编号和案件密码，范例参考： 消费关系要旨：访问买卖 申诉处理经过：店家要消费者与总公司自行处理 申诉事由：(因为BBS才断行，实际上不用刻意断行) 该公司推销员於民国一零一年七月二十九日(周日)晚上，在土城区海山捷运站旁 以问卷调查为由并表示不做任何推销，却将正步行回家的当事人xxx小姐(月薪x万x千元) 引领至该推销员店内(xx企业社)，并在当事人填问卷的同时， 推销该公司产品丝瓜精华露(推销员把外盒拆烂)，再以借用十分钟为由 告知当事人可免费试做脸以供比较；由於当事人刚从餐厅下班身心疲惫， 在推销员言语攻势下滞留於店内约三小时(18:00~21:00)， 推销员告知当事人外面做脸一次三千元起跳，来店内花三万元可以做脸一年，相当划算， 并愿意主动帮当事人刷分期付款，所以当事人在推销员的吹捧下 陆续拿出三张信用卡(永丰银行、玉山银行、花旗银行)总共刷了五张单共五万零六佰元 (保养品一组五万元，丝瓜精华露两瓶六佰元)，五张单刷卡时间分别为： 永丰18:33(600元)、永丰19:19(15000元)、玉山19:20(15000元)、花旗19:36(15000元)、 花旗19:50(5000元)，长达一个半小时之久，可见当事人处於疲劳轰炸的状态下， (以下恕略) 请求内容：业者全额退款给当事人，且当事人不需负担任何费用。 [申诉流程](参考) 存证信函 ↓ 行政院消费者保护会(线上申诉[第一次]，当事人并提出相关单位调查内容回报) ↓ 移交地方政府消费者服务中心 ↓ 移交相关单位(例如卫生局)→分办相关承办人→政府发函给业者 ↓ ‧业者全额退款→向业者索取刷退单或现金→去信用卡银行查证 or ‧业者不全额退款→行政院消费者保护会(线上申诉[第二次]) ↓ ‧消保官判全额退款→向业者索取刷退单或现金→去信用卡银行查证 ‧向地方卫生局或卫生署食品与药物管理局申请调查产品→寻求协助 ‧向媒体爆料或徵招地方民众→业者或店家半日游 ‧向派出所报案诈欺并必要时强制冻结帐户以免拿不到退款→约谈(免费) or ‧业者不全额退款→法院见 ↓ ‧胜诉(免费) ‧败诉(诉讼费一万多) [网路资料](仅列举部分) ‧http://www.wretch.cc/blog/sulin624&category_id=13372731 (系列文章7篇及最新回应1111篇以上) ‧http://tw.myblog.yahoo.com/hitokoala-0615/archive?l=f&id=9 (系列文章5篇及最新回应320篇以上) ‧http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1105060109382 (回答1篇及意见14篇) 发问者( 共有 0 人赞助 )：诚实可靠小郎君( 初学者 3 级) 不公开 最佳回答者(发问者自选)：草莓芦荟汁( 初学者 5 级 ) 公开 ‧台大批踢踢实业坊 consumer板、PttLifeLaw板、各地方板、Bunco板、Anti-ramp板、 BeautySalon板、Mancare板等。 ‧网路上之资料列举案例如下： A. 只做问卷却变成店员趁当事人填问卷和试做脸不方便移动之时连续强迫推销。 B. 仅告知当事人一年内做脸免费，未告知当事人做脸有次数限制，次数到了需额外付费。 C. 店员将产品外盒拆烂。 D. 一位店员让当事人保持在床上做脸，另一位店员帮当事人刷卡兼拆封商品。 E. 未给予消费者正本合约、产品明细、产品价目表、消费明细等存查保障。 F. 未确实以书面告知当事人分期利率或年总利率， 及各期价款与其他附加费用合计之总价款与现金交易价格之差额。 G. 仅出示上课证明，未出示美容师执照，不专业等问题。 H. 店家的粉刺机不卫生。 I. 产品越用脸越糟，或者一开始粉刺有消却有抓痒症状而几天後狂冒痘痘。 J. 产品标示不清 (外盒、成分、任何日期、制造国、建议售价、批号、建议用量、卫生署字号、服务专线)。 K. 当事人消费七日内店家不愿意退款，并一直藉故拖延试图超过七日， 消费者只能走法律途径寄存证信函及向政府机关申诉。 L. 店家要求当事人签和解书，却不将信用卡刷退单交给当事人， 以致当事人最终没有收到退款。 M. 当事人消费七日内店家不愿意全额退款， 另立各项名目扣款(服务费、拆封费、仪器费、清洁费、试用费...等)， 并一直藉故拖延。 ‧另从Yahoo!奇摩知识加特别抽出正面文章加以帐号及公正信分析： A. http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1610042302642 B. http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1610062303764 C. http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1512030502101 D. http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1510051304192 E. http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1510043002074 F. http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1510071606637 G. http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1610080203860 H. http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1509101309097 1. 知识档案不公开比例高达87.5%。 2. 洗票嫌疑、多文章同一帐号评价投票、改名字之名单(计65笔) ‧全国商工行政服务入口网 http://gcis.nat.gov.tw/main/classAction.do?method=list&pkGcisClass=8 ‧财政部税务入口网-营业（税籍）登记资料公示查询 http://www.etax.nat.gov.tw/wSite/sp?xdUrl=/wSite/query/query01.jsp&ctNode=10818 [心路历程] 当事人与本人对该业者信任关系破裂的原因，除了店家实际上没刷分期付款外， 连当事人要求店家刷退一万五千元重刷以办理分期付款时 (仍有三万多元及至少两万元未拆封产品押在店内)，店家也拒绝； 而网路上的案例当事人亦遇到至少10项，且当事人与本人从未接过业者主动打来的电话， 除了八月十一号店家打给本人说办理退款。总计当事人有签名之书面资料： 1. 产品留置店内之纸本共1页(店家要求)。 2. 产品保证使用次数之纸本共1页(当事人要求)。 3. 信用卡於该店刷卡之签单共5张(五万零六佰元整)。 期间本人几次致电业者并录音， 业者以产品已拆封使用及其它似是而非之理由不愿意退全额，并一延再延， 且表示调解会将使当事人与本人损失更多金钱与时间，本人则说明求一个公道， 且坚持业者不退全额的话只好走消保官调解会。 常理来看，只要是人(不论是否成年)都可能被骗，本人不懂法规， 为了此事件特别请假蒐集资料，请假两天并牺牲四天休假全天加以学习， 损失不少，故信用卡之使用千万要谨慎；且将用消费者保护法第4、第11、第11-1、第12、 第18、第19、第19-1、第24、第25、第26条保护当事人。 当事人与本人於八月十一日至该店家办理全额退款(五万零六佰元整)， 并将两支手机分别置於桌上和口袋中录音，店家拒绝在和解协议书上加注其它事项， 也未填写立书人身分证字号，同时声称仍没有店章仅有私章， 并趁本人去影印和解书时诽谤本人，本人对上述事项保留法律追诉权， 并将对店家手写之刷退单於信用卡机之银行(合作金库)及另三家信用卡银行的 上班日求证其有效性。 [附注](不便做评论) ‧总公司：爱妮雅化妆品集团(芸妮有限公司) ‧分店之一：爱妮雅化妆品集团海山店(宝加企业社) 地址：新北市土城区裕民路92巷16弄8号 ‧化妆保养品厂商：爱妮企业股份有限公司 --

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