之前在博客来购物 该张订单总共买了四样商品 结帐时有抵扣100元购物金 後来其中一项因为有瑕疵退货(该项为391元) 因为其他三项加起来有超过350 博客来规定购物金只能折抵30% 350元可以抵105元购物金 所以我觉得应该会退还该项全额 结果退到帐户里变成307元余额(等同现金使用) 加上84元购物金(只能用一个月 只能抵购物金额30% 不能和折价券同时使用) 询问的结果是 当初买了四样商品 "电脑随机"将100元购物金抵扣在其中两项 退货的那一项刚好随机抵扣掉84元 所以退货只能退余额307元+购物金84元 这样不但必须在九月底前用掉那84元购物金 不然我的钱就没了 而且手上有好几张折价券 都不能一起使用 打去跟客服说了20分钟 一直在鬼打墙(还被家人念电话费就不知多少了QQ) 我主要的论点是 1.扣掉退货商品後 该张订单还是可以使用100元购物金 那为什麽退购物金? 2.是博客来的商品有瑕疵 这样退却是消费者承担损失 客服则是不断重复 1.因为买的时候是用购物金支付 所以也只能退购物金 2.随机抵扣是系统运作 无法事後更改 所以不能改成抵扣在其他三项商品 3.购物金的使用规则就是如此 无法延长期限 也不能取消限制 到最後说要问主管 回来後勉强改成退一张84元折价券 可用三个月(原本说两个月 我说:有差吗?) 满百可使用 但是这样还是有期限 也一样不能和我手上的其他折价券同时使用 但客服坚持他们只能做到这样 客服的意思是他同意我的说法 但是规定和系统就是如此 她只能建议之後改善系统 现在我就只能认了 所以想说乾脆挂电话 来看看法律上的规定比较实在= = 我想问的是 有哪些法条是我可以主张的? 另外挂电话後 我发现她说的系统随机扣抵 其实只有帐户里显示的订单明细是这样写(大概长下面那样) ------------------------------------------------ 商品名称 数量 单价 折扣/费用 商品总额 1.XXXXXX 1 391 购物金-84 307 2.CCCCCC 1 50 购物金-16 34 3.OOOOOO 1 198 活动折扣-47 151 4.TTTTTT 1 220 活动折扣-52 168 订单总额 660元 ------------------------------------------------- 但我收到的电子发票 和网站提供的发票电子档 都是直接条列商品金额和折扣 最後再加总(如下) -------------------------------------------------- 品名 数量 单价 金额 折扣 1 -99 -99 购物折抵金 1 -100 -100 XXXXXX 1 391 391 CCCCCC 1 50 50 OOOOOO 1 198 198 TTTTTT 1 220 220 总 计 660 ---------------------------------------------------- 我是不是可以主张交易是以发票做为凭据 应该要按照发票退款 也就是直接退391 而不是以他们的网站订单明细为准 变成只能退余额307元+购物金84元? --

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