作者Cyberman (Future)
看板consumer
标题[问题] 购物网的折现金点数
时间Wed Nov 7 00:29:09 2012
事情经过是这样的~~
在某个有大树的集团旗下泰赠X网站消费,手上有即将到期的点数可折抵消费金额
刚好下单的时间接近点数使用期限
在线上刷卡过程中 不知道为啥连线失败(前一天还用这张卡在同一网站刷成功过)
然後交易失败後 点数先预扣 两小时後才会再退还 等到退还时
已经过了使用期限不能用了
向客服中心电话+网路申诉:他们表示结帐过程乃银行端与客户端连线问题,它们不介入
这过程,因此交易失败等待泰赠点点数退还过程中造成点数过期损失,他们概不负责,也
不会再多补点数给消费者,所以拒绝补点数
以下是全文
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亲爱的顾客您好: 您有反应无法成功订购商品问题, 经确认,您订购的时间将近凌晨
0-6点, 此段时间为国泰世华银行系统每日定期维护时段, 容易导致点数查询或使用失
败。请您兑换订购商品或查询点数时, 尽量避开此时段即可,晚上11点~次日上午4点的
失败交易,点数於次日05:30後归还点数(过期点数将失效无法使用),不便之处敬请您见
谅! 如果仍有相关问题可随时与我们联系,我们将为您解答,谢谢! 神坊资讯客户服务
中心 敬上"
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就一句"过期点数将失效无法使用"打发~
字行间感觉就在避重就轻 叫我们避开哪个时段交易
要不要乾脆以後网站那时段都关闭算了 反正要进行维护容易交易失败嘛!
打电话过去 也是一样说法
非常坚持交易失败是消费者网路连线问题 然後稍微提到连线银行端也可能有问题
但完全与他们无关就是了
只是要求把因交易失败而逾期的点数退还给我 让我再重新交易一次
这样要求合理吗?(虽然可折抵的金额有没很多 但就是一个KI MO的问题)
PS有向消基会询问 她们说这CASE刚好在模糊地带 没有谁对谁错
但建议我可以向消保官申诉~~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 27.147.31.169
1F:推 sggs:就申诉看看,看消保会支持谁的看法 11/07 07:25