事情经过是这样的~~ 在某个有大树的集团旗下泰赠X网站消费，手上有即将到期的点数可折抵消费金额 刚好下单的时间接近点数使用期限 在线上刷卡过程中 不知道为啥连线失败(前一天还用这张卡在同一网站刷成功过) 然後交易失败後 点数先预扣 两小时後才会再退还 等到退还时 已经过了使用期限不能用了 向客服中心电话+网路申诉:他们表示结帐过程乃银行端与客户端连线问题，它们不介入 这过程，因此交易失败等待泰赠点点数退还过程中造成点数过期损失，他们概不负责，也 不会再多补点数给消费者，所以拒绝补点数 以下是全文 ============================================================================= 亲爱的顾客您好： 您有反应无法成功订购商品问题， 经确认，您订购的时间将近凌晨 0-6点， 此段时间为国泰世华银行系统每日定期维护时段， 容易导致点数查询或使用失 败。请您兑换订购商品或查询点数时， 尽量避开此时段即可，晚上11点~次日上午4点的 失败交易，点数於次日05:30後归还点数(过期点数将失效无法使用)，不便之处敬请您见 谅! 如果仍有相关问题可随时与我们联系，我们将为您解答，谢谢！ 神坊资讯客户服务 中心 敬上" ========================================================================== 就一句"过期点数将失效无法使用"打发~ 字行间感觉就在避重就轻 叫我们避开哪个时段交易 要不要乾脆以後网站那时段都关闭算了 反正要进行维护容易交易失败嘛! 打电话过去 也是一样说法 非常坚持交易失败是消费者网路连线问题 然後稍微提到连线银行端也可能有问题 但完全与他们无关就是了 只是要求把因交易失败而逾期的点数退还给我 让我再重新交易一次 这样要求合理吗?(虽然可折抵的金额有没很多 但就是一个KI MO的问题) PS有向消基会询问 她们说这CASE刚好在模糊地带 没有谁对谁错 但建议我可以向消保官申诉~~ --

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