作者dcct (dc)
看板consumer
标题[问题] 购物网站退货後 帐号遭冻结
时间Thu Dec 13 03:48:11 2012
大家好
我上周在购物网站买了30件特价商品
後来发现其他网站便宜了20%,所以提出退货申请
购物网客服於是来电百般刁难,我搬出消保法云云,客服便挂了电话
第二天客服再次来电说他们接受退货,并提到退货会影响我的会员权益
接着我就发现,我的帐户不能购买东西了
帐户内的购物金也等同被没收
购物金是之前购买商品一并收到,并非白白给我的,应不属於"无偿发行"
我知道退货对他们很不好意思,但这样的报复行为还蛮夸张的 Orz
请问购物网站有权力冻结我的帐户和购物金吗?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.110.109.36
1F：→ magicgreet:30件都退有点夸张...你这样一次大数量消保官可能也不会 12/13 03:55
2F：→ magicgreet:帮你... 12/13 03:55
3F：→ dcct:我是忠实顾客,看到限时一天399元买一送一毫不犹豫就买了一堆 12/13 04:14
4F：→ dcct:收到後才看到别家一个其实才卖160元而且没有限时... 12/13 04:15
5F：→ dcct:退货总是不好,若价差不大我也不会自找麻烦 12/13 04:16
6F：→ dcct:坚持不退可以告诉我,找消保官开调解会,照程序走嘛 12/13 04:20
7F：→ dcct:接受退货,背後又擅自冻结客户的购物金,就不知道是哪招了 12/13 04:21
8F：推 is1128:很简单~你一次买三十件已经可算是大宗购物~不过购物金 12/13 07:10
9F：→ is1128:的确应该要还你 12/13 07:10
10F：→ is1128:而且我觉得一次买三十样~你会被当作恶意购买的机会很高 12/13 07:11
11F：→ is1128:贪心~就会害了自己~你可以告~只是过程繁琐而已 12/13 07:11
12F：→ dcct:商家想赚钱,消费者想划算,在商言商,能不能退是可以讨论的 12/13 07:48
13F：→ dcct:把商家的不合理行为归咎於"消费者贪心",似乎有点奇怪 12/13 07:49
14F：推 is1128:这些话就留给消保官听吧~一般人很少同一样产品买了三十份 12/13 12:03
15F：→ is1128:你可以去试着让消保官相信你~不过我是不信 12/13 12:04
i大似乎没看懂文章,一直在30件这点打转...
一次购买30件当然不是常态
是否为一般消费这可以由消保官来判断,即使我这个案被判断为不能退我也能接受
但是商家并非照正常程序走,而是列为拒绝往来户并把我所有记名的购物金冻结
这样是否合理? 这才是我这篇在问的,30件能不能退这个问题已不存在,谢谢
16F：推 depravity:拒绝往来没有违法 12/13 15:14
拒绝往来我可以接受的,但是把我名下的购物金都冻结是否合法?
我是忠实顾客,累积了不少购物金
购物金取得并非无偿,例如：买一台电视送500元购物金 (若退货购物金会收回)
假设某人在短时间内大量消费取得大量购物金
购物网是否有权用"退货太多"为理由拒绝往来,使某人无法使用这些购物金?
(退货的订单非购物金来源)
感谢回答!
※ 编辑: dcct 来自: 123.110.85.122 (12/13 17:35)
17F：→ depravity:看到30笔觉得您有财力去问律师不想答这部分 12/13 20:55
18F：→ depravity:PS.从逻辑上来说若我想答早说了不用你再问一次 12/13 20:55
辛苦您了,不答还特别来推文强调不想答 您的逻辑挺有趣的 :)
※ 编辑: dcct 来自: 123.110.85.122 (12/13 22:16)
19F：→ depravity:不觉得您问一个达一半的更有趣 12/13 22:24
20F：→ depravity:不就要嘛不会要嘛不说吗 何需再问 XD 12/13 22:24
OKay...我明白您进这篇推文只为了表达你不想答,您高兴就好 :)
21F：推 phantomli:购物金属该网站与会员的权利义务约定，冻结是否合法要看 12/14 11:03
22F：→ phantomli:双方关於会员权益部分的约定。如有争执，只能循法律途径 12/14 11:06
23F：→ phantomli:处理～ 12/14 11:06
感谢p大回答,我去看了购物网对购物金的解释,他们主张是无偿赠送,可以随时修改或终止
昨天又发现不只我的帐号,连我家人的帐号和购物金也被冻结
应该是曾有订购纪录送货到我家就会被处理
尝试新办帐号,都会在白天上班时间陆续被冻结
半夜还可以正常购买,早上就被冻结,可见可能是采人工处理
我写信给客服,他们还问我是不是浏览器坏掉,叫我删cookie试试看...
感谢各位回答,看来要解决只能去找律师个案处理了
在此网站3年也花了不少钱,厂商逢年过节甚至还会主动送上保养品、试吃品
此次退货处理成本跟他们赚的根本算不上什麽,真的无法理解为什麽要做到这地步 :(
※ 编辑: dcct 来自: 123.110.109.36 (12/15 02:01)