前言： 虽然这不是直接发生在我身上的故事 但由於女友不黯与人争论 所以几乎是由我全权代理 有非常多的心得 事情过了两周 最近终於告了个段落 虽然我 po 的文章没有得到什麽回应 但此版的文章甚至是版友给了我莫大的帮助与鼓励 所以想将这次的经验分享给各位版友 希望对未来遇到类似纠纷的版友 有所助益 仅将可能对版友有用的部份分享 其他的流水帐争论过程就不多加赘述 事情经过： 女友於市区闲晃时，在一间钟表店前被推销员给拦下，邀请上了二楼的瘦身美容中心 当然就是进行推销、介绍课程啦～ 女友在一时冲动、被怂恿的情况下 刷了一共 NT49000 的美容瘦身课程 一共五门各30堂 当时业者的说法是「购买课程赠送产品」，也拿出了一张定型化契约书要求签名 同时也拿出一张产品清单（上头含有各产品价目） 业者很豪迈的在上面用萤光笔注记会附带的产品 也将所有赠送产品拿出给女友稍稍过目 便收回仓库 再要求女友在下方「本人同意领用并拆封使用」的地方签字 也在当天消费了一堂美容课程 事发後第一天： 信心满满的根据卫生局「瘦身美容定型化契约应记载及不得记载事项」 第九条及第十条前往要求退费，但业者改口声称是「购买产品送课程」 多数产品已经开封，无法退货，且都是非常夸张的大包装产品 「最小单位」的立足点不存在，已开封产品总金额高达 NT46000 业者仅同意退费一半 课程也减少一半 我不愿接受 谈判破裂 关於协商： 无论什麽样的协商过程，都请进行录音 虽然我不清楚这能不能作为呈堂证供 但录了总比没录好 事发後第三天： 寄出存证信函 略为描述事情经过 声明要求解约 ※关於存证信函：很容易查到的资讯我就不多加赘述 1. 要特别注意 要以「双挂号」方式寄出 才不会过得很胆颤心惊 （当时邮局只有问要普通还是限时 但後来想到有写一张回函贴纸 所以自己猜测是双挂号） 就我查到的，回执联会以「平信」的方式寄回（至今我还没收到...） 2. 七天内的期限用什麽日期作为判定？ 我在版上查到的是，邮件送达的那天为准（送达日期，非对方收件日期） 但我问了消保官说的却是邮戳日期为准，目前我还不太清楚以什麽为准 3. 一定要附件消保官或消基会？ 不用紧张，没有一定要，基本上存证信函本身就有法律效益 事发後第七天： 发现这次购买过程根本就是访问买卖，根据消保法第19条，主动要求业者 「全额退费」！！同时也依据消保法实施细则第17条声明没有将商品还原之必要性 限时下午五点前给予是否退费的答覆 否则将直接向消保官提出申诉 谈判再度破裂 当晚线上提出「申诉」 （※非申请调解） ※关於线上申诉：线上申诉系统有两个可以点 一个是提出申诉 一个是申请调解 问过消保官 请直接点提出申诉 消费纠纷申诉流程没有什麽一定的过程 没有规定一定要先向消基会申请调解之类的 你要直接上法院提出告诉 应该也是可以的 只是这种案件 我只有在这个版找到一篇上法院的（#14b6SH9p） 连Google都找不到 XD 还有线上申诉的进度可以参考参考就好 因为我有看到「未来进度」 明明当天假设是 1/20 却有看到 1/21的进度 可能是预定进度吧...＠＠" ※关於访问买卖：我在本版找到一篇非常受用的访问买卖文章（#1CIdOVEA） 请直接参考 重复的部份我就不多加赘述 但後来发现唯一比较有所出入的 就是下述事发第十天询问消保官的结果 主张商品不必还原的争议点 另外，业者非常清楚自己是访问买卖 所以他也懂哪边是你可能会被唬到的症结点 将（#1CIdOVEA）都看过後 应该就不会被牵着走了 Ps.业者真的很爱说「我们是有店面的」 所以不是访问买卖 很显然这是强词夺理 事发後第九天： 业者主动联络表示收到县政府信函，要求协商。 但过程中仍然不承认此为访问买卖 业者表示自己也联络过某消保官 消保官告知非访问买卖 业者主张仅扣除一次消费金额 NT1800 其余部份全额退还 我要求再思考思考 明天再给予答覆 ※关於消保官： 要联络消保官，一律直接拨打 1950 即可 会自动转到所在县市政府消保相关单位 中华电信手机直拨我查到的费率是 0.05元/s 不贵 别害怕 1950的虽然没有想像中那麽专业 但他们让我感受到是乐於为消费者解决问题的 并不会太官腔 也不难拨进去 值得一推 这次事件我大概拨了四次之多吧 ※关於政府信函： 业者和消费者都会收到一份，但我还没看到过，内容不清楚。 事发後第十天： 我联络她不小心说出的某消保官，消保官表示这绝对是访问买卖。 但假设是「购买产品送课程」，因为已经被开封使用 这的确会有要将产品还原的问题，并不适用实施细则第17条 但若是「购买课程送产品」，全额退费没有问题（以上这两句为我个人理解的意思） 所以回过头来 到底是「购买课程送产品」还是「购买产品送课程」会成为一个争议点 接着我联络业者 声明我有联络某消保官 避重就轻表示消保官说这是访问买卖没错 要求降低扣款金额 最後以扣款 NT1200 达成协议 当晚原金额全额刷退 再付现金 NT1200 暂时解决这一次消费纠纷事件！！ 为什麽说是暂时呢？ 因为我还没等到刷退入帐 总结： 1. 遇上这种事，我非常明白这会令人相当急躁和烦恼（我因此失眠两天 ＝ ＝"） 但请冷静的面对，心一急，就正中业者下怀，存证信函七天内先寄出（先吓吓他！） 再来慢慢想办法就好，别落入敌营心理圈套 非必要 不要主动联络业者 否则气势就低一截 协商条件就差了 钱在他那 你不见得会比他急 弄大了 他的损失不会比你少 2. 关於访问买卖，业者会声称这样他们不就平白的损失那些产品？ 我提供一个说法给各位参考： 「既然你们选择把店面设在租金相对便宜的二楼， 那势必得用访问买卖的行销手法来增加业绩 一旦选择这样的行销手段 就该承担它背後存在的风险 倘若今天「访问」到一个 愿意使用的客人 那就是赚 访问到一个七天内想要退货的客人 那也得认赔 总不能冒了风险 却不愿承担後果吧？ 这也是对那些把店面设在一楼同业的公平原则吧！」 3. 法律是最低的道德标准 遵照法律要求退费并不可耻 Do It ! 可耻的是那些隐瞒重要交易资讯 欺骗消费者的业者 有些东西 不需要妥协 既然要谈判 功课做足 脸皮够厚 透过电话用力的谈！ （例如敝人见面就很难跟人家大声） 4. 规定都是死的 但人是活的 最後再次感谢这个版！希望大家都能退货顺利 不要让有不良居心的业者得逞了！ 版主！！M我～M我～～！！！ --

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