作者yiwolf (小奕)
看板consumer
标题[问题] momo购物手机四天内故障，能否换新或退货
时间Fri Apr 5 17:54:33 2013
事情是这样的，我妹在Momo购物台买了一支手机(playboy PB-S8)．
订货时间是上周五,到或时间是本周一(4/1).
但今天早上开机的时候就发现一直停在开机画面中......
整个手机就完全无法使用,连关机都无法
拔掉电池重试也都没能解决.
因此我就电话打给购物台想要请对方换货,但对方客服说因为我们已经将手机拿去包膜
,因此不让我们换货或退货.
并且只给我们一个经销商的电话,要我们自己打电话过去跟对方商谈维修......
刚刚下午在网路上查到的资料是说，如果有重大瑕疵，可要求换货或解除契约．
但现在卡在客服人员说的原手机萤幕上的膜已被更换成我们自己包膜......
我想请问这样的状况是否能够要求购物台让我们换货或退货？
(我现在是更希望可以退货,因为客服的态度很差T^T)
麻烦帮我解惑了～
谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.185.160.146
1F：推 depravity:包膜能不伤手机去除吗? 04/05 18:45
2F：→ yiwolf:可以,只是普通的贴膜 04/05 18:46
3F：→ yiwolf:有机会跟momo换吗? 04/05 18:47
4F：推 depravity:0408以前让业者收到你要退货的存证信函 04/05 18:55
5F：→ depravity:然後像消保官申诉对方不给你退 04/05 18:55
6F：→ depravity:要是不理 提诉讼时 记得要主张3倍内惩罚性赔偿 04/05 18:56
7F：→ depravity:至於坏掉这问题 自己想办法证明自己没过失吧 = = 04/05 18:57
8F：→ snowtoya:不太明白楼上说的惩罚性赔偿是指？如是消保法51条 04/05 19:41
9F：→ snowtoya:依该条文意，应是就商家故意过失所造成的损害进行赔偿 04/05 19:42
10F：→ snowtoya:还是我理解错法条或实务上有不同用法？ 04/05 19:43
11F：→ snowtoya:因就我的理解，若能成功退货，本案消费者即无损失吧 04/05 19:45
12F：→ yiwolf:太感谢你了~^^ 04/05 19:51
13F：→ yiwolf:我也没有想要有赔偿,只要一切可以顺利把这退掉就好..叹 04/05 19:54
14F：推 depravity:主张客服的回答是业者有训练如何逃避消保法之故意 XD 04/05 20:37
15F：→ snowtoya:没有损害啊，除非手机爆炸伤到人 04/05 21:10
16F：推 depravity:对方拖延期间的月租费 XD 04/05 21:32
17F：→ magicgreet:momo连发. 04/05 21:40