http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1682 https://www.facebook.com/consumers.org 百货公司母亲节美妆DM标示，限量？容量？傻傻分不清楚！ 又到了年度百货公司盛事之一的「母亲节档期」，聪明的消费者早就 打听好各家百货公司的促销档期、蒐集好广告DM，甚至划重点、作笔 记，等到开卖当天抢购限量商品。尤其热门的美妆保养品专柜更是兵 家必争之地，屡屡为百货业者创下单日营业额佳绩。 越是不景气的年代，百货公司的促销组合或超低的优惠价格，总会吸 引许多精打细算想捡便宜的消费者抢购，为事前作足功课，消费者无 不仔细阅读百货公司的优惠资讯。然而，为吸引消费者上门购买的优 惠资讯中，也暗藏了不少玄机，例如「买一送一」所送的是否为同商 品？「超值组合」里面的商品容量是否有悄悄缩水？「限量商品」究 竟限量的组数为何？为了解在这一波的母亲节促销活动，百货业者所 提供的相关讯息是否充足？是否可能引起消费者误解？消基会於4～5 月间收集全台北中南共14家百货公司的母亲节促销活动DM，以「美妆 保养品」为检视目标，并公布调查结果，提供予消费者参考。 调查样本 本次调查样本包含（1）大叶高岛屋、（2）Top City台中大远百、 （3）广三SOGO、（4）汉神巨蛋购物广场、（5）新时代购物中心、 (6)美丽华百乐园、（7）中友百货、（8）大统百货 和平店、（9） 新光三越 台北信义新天地、（10）明曜百货、（11）京站时尚广场 、（12）SOGO 忠孝馆、（13）MOMO百货、（14）梦时代购物中心。 若为连锁百货则选其中一间分店作为代表，其中（3）广三SOGO、 （12）SOGO 忠孝馆 名称中虽皆有「SOGO」字样，但因为在台湾属於 不同集团经营因此各为一个样本。 检视DM标示项目包含：（一）限量商品的组数、（二）组合商品中所 包含的个别品项标示、（三）商品容量标示、（四）标示「价格仅供 参考」字样。检视范围包含化妆品及保养品的正货及赠品，检视之项 目有任一商品未完整标示，即视为该业者该项目DM标示不符合检视要 求。 （一）「限量商品」，究竟「限」多少「量」？9家未完整标示 行销手法上的「限量策略」，向来就是刺激买气的妙招之一，若再加 上数量有限、售完为止的噱头，更加能启动消费者心中想要拥有的慾 望。化妆品专柜的限量组往往吸引许多女性消费族群，就算请假跷课 翘班也要一大早在百货公司门口排队等候。 本次抽样结果发现有9家业者於DM上并未完整标示限量商品的「数量」 分别为（1）大叶高岛屋、（2）Top City台中大远百、（3）广三SOGO 、（6）美丽华百乐园、（5）新时代购物中心、（7）中友百货、（8） 大统百货 和平店、（9）新光三越 台北信义新天地、（11）京站时尚 广场。业者虽然有决定提供促销商品数量的权利，但是DM上未标示限 量的组数，让消费者无法评估在促销期间内，是否需要特地前往百货 公司碰碰运气。 （二）「超值组合」，组合内容物标示是否明确充足？10家业者未标明 化妆保养都有许多繁复的手续、步骤，因此组合商品的推出让消费者 一次买齐省去动脑组合的麻烦，组合包装的商品价格也较划算。或是 有些专柜会以满额就送超值组合包等手法，来冲高消费者的购买金额 ，因此不管是花钱「购买」的组合商品或是「赠送」的组合商品，皆 在本项检视范围内。 调查结果发现，有10家业者未标示出组合内容包含哪些品项，包括 （1）大叶高岛屋、（2）Top City台中大远百、（4）汉神巨蛋购物 广场、（5）新时代购物中心、（6）美丽华百乐园、（7）中友百货、 （8）大统百货 和平店、（10）明曜百货、（12）SOGO 忠孝馆、 （13）MOMO百货。如果消费者花钱买组合包装，等回家後才发现内容 品项与期待有所不同，不仅浪费钱，拿到不需要、用不到的东西将会 造成资源的浪费，後续收纳处理也是一件麻烦事！ 此外消基会日前接获民众来电反应，於某百货公司的LANCOME（兰蔻） 专柜所购买的商品，防晒系数PA数值「+」於DM上标示的数值与实际购 买的有所落差，有欺骗消费者的嫌疑。而在本次的调查检视中也发现 ，（12）SOGO忠孝馆LANCOME IN LOVE爱恋BB霜组中文字PA数值有三个 「+」，但图片中的商品却有四个「+」，文字与图片不符合，业者出 刊前应仔细校对，以免发生消费争议或有广告不实之嫌。 （三）100％产品容量标示不清 近几年来物价、原物料价格一直上涨，不仅消费者吃不消，业者也是 撑得苦哈哈。然而聪明的业者也有相对的因应之道－价格不变，但容 量改变，也就是变相涨价。因此，看到促销下杀折扣时，别以为买到 赚到，精打细算的方式应该以容量÷价格，来换算每单位要花多少钱 ，才能真正买到便宜的东西。此外，彩妆保养专柜所推出的组合商品 ，可能会特别生产「精巧版」、「旅行组」等方便消费者携带的小容 量组合，因此广告DM上的容量标示有其必要性，以免消费者以为用较 低的价格买到「正货」，但实际上只是容量较少的缩小版。 根据本次检视的结果发现，100％、14家业者皆有未标示产品容量的 情形，包括组合商品中部分商品仅标示「正品（货）」、未标示容量 ，或「正品（货）」、容量皆未标示。容量标示不清除了让消费者无 法直接换算价格是否真的有优惠，消费者看到实品後才发现容量较小 ，与看DM时所想像有落差，不仅容易造成消费纠纷，若有广告不实的 嫌疑，将涉及触犯《公平交易法》第21条规定。 本次DM商品中有些品牌会在商品後方标示「正品（货）」+容量，有 些仅以「正品（货）」作为容量标示代表，虽然「正品（货）」即表 示该商品为正常包装大小、而非因应特殊节日所推出的加大容量版或 精装版，但对於不是该品牌的忠实顾客或对化妆品的术语并不清楚的 消费者而言，容易感到疑惑，故建议业者应将「正品（货）」及容量 一并标示於DM中以免产生认知纠纷。 （四）4家业者标示「价格仅供参考」字样 消基会已经多次呼吁业者，不应该在广告上对商品的价格、图片、数 量、规格等资讯注明「仅供参考」字样，但这些字样依旧出现在广告 DM上。本次检视结果发现，包含（1）大叶高岛屋、（2）Top City台 中大远百、（3）广三SOGO、（4）汉神巨蛋购物广场共4家业者，仍 在DM上标示「DM内刊登之所有商品皆以现场实品及价格为准」等声明 字样。 根据《消费者保护法》第22条，企业经营者应确保广告内容之真实， 其对消费者所负之义务不得低於广告内容，而业者提供的DM属於广告 的一种，应该要对广告资讯负责，若是业者提供的商品或服务内容低 於广告承诺，即涉及违反《消费者保护法》；而广告不实的行为，也 同时触犯了《公平交易法》第21条。 统整本次的调查结果发现，四个检视项目皆不符合检视要求的有2家 业者，为（1）大叶高岛屋、（2）Top City台中大远百；三个检视项 目不符合检视要求的有（3）广三SOGO、(4)汉神巨蛋购物广场、（5） 新时代购物广场、（6）美丽华百乐园、（7）中友百货、（8）大统 百货 和平店以上6家；二个检视项目不符合检视要求的有（9）新光 三越 台北信义新天地、（10）明曜百货、（11）京站时尚广场、 （12）SOGO忠孝馆、（13）MOMO百货以上5家业者；仅一个检视项目 不符合检视要求的为（14）梦时代购物中心。 消基会呼吁 依据《公平交易法》第21条第1项：「事业不得在商品或其广告上， 或以其他使公众得知之方法，对於商品之价格、数量、品质、内容、 制造方法、制造日期、有效期限、使用方法、用途、原产地、制造者 、制造地、加工者、加工地等，为虚伪不实或引人错误之表示或表徵 。」 且根据同法第41条：「对於违法之事业，得限期命其停止、改正其行 为或采取必要更正措施，并得处新台币五万元以上二千五百万元以下 罚锾；逾期仍不停止、改正或行为或未采取必要更正措施者，得继续 限期命其停止……并按次连续处新台币十万元以上五千万元以下罚锾 ，至停止、改正其行为或采取必要更正措施为止。」因此消基会呼吁 ，业者於进行广告宣称时，不可不慎！ 另外，翻开DM，各式各样的商品资讯总是让人眼花撩乱，往往看到商 品图示、价格就似乎没有其他资讯了，或是许多特殊或注意事项的注 明字样较小，一不小心就可能被消费者忽略掉，如果业者虽有标示但 字体过小致消费者显然不会察觉到的话，也可能涉及违反《消费者保 护法》施行细则第12条：「定型化契约条款因字体、印刷或其他情事 ，致难以注意其存在或辨识者，该条款不构成契约之内容。」则消费 者可主张该约定不构成契约的一部分。而根据《消费者保护法》第八 条，即使是销售单位（通路），就商品或服务所生之损害，也与生产 者一并负有连带责任，因此百货公司所登载商品广告，内容虽可能是 由个别厂商提供，但百货业者也应尽到核实正确与否的责任。 清楚的广告DM标示及资讯告知，不仅保障消费者「知」的权益，也能 减少消费纠纷的产生，对於业者及消费者而言都是一大福音。购物使 人心情愉悦，对多数女性而言更是抒压放松的管道之一，如果因此而 产生争议，也未免太煞风景了！ ～消基会祝全天下的妈妈们母亲节快乐～ 财团法人中华民国消费者文教基金会 附件：http://www.consumers.org.tw/attachfile/20130510102713235.doc -- 中华民国消费者文教基金会 台北总会:电话:02-27001234 传真:02-27032675 中区分会:04-23757234 南区分会:07-2251234 云嘉南工作室::06-2411234 http://www.consumers.org.tw/index.aspx http://www.facebook.com/consumers.org --

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