http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1684 https://www.facebook.com/consumers.org Facebook网页游戏没保障！中断、终止不负责，过半设免责条款！ 据日本网路公司调查统计，目前台湾使用Facebook的人口约有1,320 万人，占台湾人口比例约56.7％，为亚洲国家中排名第一。有使用 Facebook的人想必都有这样的经验，某好友发送邀请你玩某款游戏、 或某好友现在需要你的协助帮他顺利通过游戏关卡等。 Facebook上的各种游戏程式免注册、免下载、免安装、免付费（注： 部分游戏可能在进入某些阶段会提供付费购买的宝物、武器等），除 了第一次登入时需要多一道「同意」的程序外，之後只要打开Facebook 网页，点一下游戏连结就可以开始玩，相当方便。过去「开心农场」 就曾风靡一时，现在则是「Candy Crush」让许多人为之疯狂。 这些游戏进行的方式相当方便，还能透过游戏与朋友互动，不仅为生 活添加乐趣，也多了与朋友聊天的话题。但当你开心的玩这些游戏时 ，是否有注意过该游戏的服务条款？是否有为自己的权益留心？ 有监於Facebook网页游戏蔚为风潮，消基会於5月初随机挑选Facebook 上的20款游戏，进行服务条款内容检视，发现多数游戏服务条款内容 明显对消费者不公，如服务中断不负任何责任、服务可随时终止亦不 负责任，甚至直接订定免责条款，告知使用服务的任何风险由使用者 自负！ 调查说明 消基会以不同开发商为前提，随机挑选可於Facebook上进行的线上游 戏共20款，进行服务条款内容检视。检视项目分别有「服务条款连结 」、「服务中断之处理」、「服务内容变更或终止」、「变更服务条 款之通知」、「免责条款」、「游戏厂商及联络方式」等7项。 一、4款游戏服务条款连结错误 消费者在加入会员或登入游戏前，都应先检视业者所提供的服务条款 内容，以确保消费权益，当然业者也应主动提供服务条款供消费者查 看，并取得消费者同意，才能让消费者正式加入会员或登入游戏。 使用者首次进入游戏时，会跳出授权请求视窗，要求使用者同意该游 戏程式取得个人资料、发送电子邮件、以个人名义发表讯息等，并另 以「若继续，即表示你同意该游戏程式的服务条款和隐私权政策」等 字样带过，使用者点选同意才进入游戏，但使用者若要详阅服务条款 内容，需点击该字样的超连结才会看到服务条款内容。 为检视各游戏服务条款内容，点选连结後发现，其中有4款游戏服务 条款连结有误，并未直接提供服务条款内容，分别为（1）斗地主 博 雅斗地主，连结无法开启，（2）三国战将、（3）麻将-神来也麻将 及（4）麻将 新明星3缺1网页游戏，其连结内容显示为隐私权条款或 事业内容，并非服务条款，需在该网页另外点击相关连结才能看到服 务条款。其余16款游戏可直接开启服务条款连结并加以检视。较特殊 的是，（19）萌三国除了一般通用服务条款，另外订定了台湾地区专 用的服务条款。 二、服务中断不负责任、还可擅自变更或终止服务！ 玩游戏时，最讨厌的就是在未被告知的情况下遇到游戏中断，根据「 线上游戏定型化契约应记载及不得记载事项」第13条规定，业者应确 保其系统设备，无发生错误、画面暂停、迟滞、中断或不能进行连线 的情形。如因而致不能提供使用者服务时，业者应返还使用者已扣除 之储值，或免收相当之游戏费用，或递延使用者得进行游戏之时间。 同法第14条也规定，业者的电脑系统运作异常时，除了应采取合理之 措施後尽速予以回复，若造成使用者的损害时，负损害赔偿责任。 经检视20款游戏服务条款内容，除（1）斗地主 博雅斗地主网页无法 开启致不能检视外，（15）KingsRoad、（16）The Sims Social、（ 17）Diamond Dash未有相关说明，其余16款游戏中，有12款游戏表示 若游戏中断不负任何责任，分别为（2）三国战将、（5）开心农场、 （6）开心水族箱、（7）开心猪仔、（8）神魔之塔、（9）卡卡们的 大乱斗、（10）ILoveCoffee啡你不可、（11）Candy Crush Saga、 （12）快打之王、（13）Tetris Battle、（14）Baseball Heroes、 （18）Dragon City；其中（10）ILoveCoffee啡你不可但书说明，若 该条款与使用者所处地区法律冲突，则不适用。（14）Baseball Heroes 也有另外排除条款说明，若因所处司法管辖区不允许，相关责任排除 条款不适用。 其余的（3）麻将-神来也麻将、（4）麻将 新明星3缺1网页游戏、（ 19）萌三国、（20）塔防三国志等4款游戏，则是注明依「线上游戏 定型化契约应记载及不得记载事项」处理。 另外，玩游戏也最怕业者突然终止游戏服务，让辛辛苦苦累积的成果 就这麽付之一炬。然而本次检视结果发现，有13款游戏表示业者可有 权随时、任意的终止游戏，且不另行通知！其中（2）三国战将、（5 ）开心农场、（6）开心水族箱、（7）开心猪仔、（8）神魔之塔、 （9）卡卡们的大乱斗、（11）Candy Crush Saga、（12）快打之王、 （13）Tetris Battle等9款更表示不负任何责任或会员不得要求赔偿 。其余4款则未有相关赔偿责任说明，为（3）麻将-神来也麻将、（ 14）Baseball Heroes、（15）KingsRoad、（19）萌三国。另外的6 款则未有相关说明。 虽然这些游戏都是免费游戏，但为了能顺利升级或过关，消费者仍可 以花钱购买游戏中的虚拟币或宝物等，以提升游戏中的能力或需求， 因此，若是游戏服务突然发生中断或业者直接无故终止，显然有损消 费者权益，业者应提供适当的处理办法，而不是仅在服务条款告知使 用者业者有权如此，且不负任何责任。 三、仅6款游戏变更条款内容会个别通知！ 根据「线上游戏定型化契约应记载及不得记载事项」第18条规定，业 者修改契约条款时，应於游戏网站首页及游戏之登入页面公告，并以 书面或电子邮件通知使用者。但此次检视对象有7款游戏注明，业者 有权随时变更条款内容，且不另行通知，使用者需自行定期查阅服务 条款，分别为（5）开心农场、（6）开心水族箱、（7）开心猪仔、 （8）神魔之塔、（9）卡卡们的大乱斗、（11）Candy Crush Saga、 （16）The Sims Social。（10）ILoveCoffee啡你不可仅表示有权随 时变更条款内容，并未说明是公告或个别通知。 （2）三国战将、（12）快打之王、（17）Diamond Dash、（18）Dragon City、（19）萌三国等5款游戏仅於网站首页公告，或其他方式通知 ，不另行个别通知。同时公告於网站首页并个别通知的有（3）麻将- 神来也麻将、（4）麻将 新明星3缺1网页游戏、（13）Tetris Battle 、（14）Baseball Heroes、（15）KingsRoad及（20）塔防三国志。 四、16款游戏服务条款订定免责条款！ 依线上游戏定型化契约之不得记载事项规定，业者不得约定免责条款 ，但本次检视结果，扣除（1）斗地主 博雅斗地主无法检视，在19个 样本中，竟有16款游戏订定免责条款！条款内容不外乎要求使用者同 意使用该服务的风险自负、不担保任何责任，甚至不得要求赔偿。不 过其中（10）ILoveCoffee啡你不可、（14）Baseball Heroes、（15 ）KingsRoad等3款游戏另外订定除外条款，说明若使用者所处法律管 辖地区不允许前述免责条款，则相关责任排除条款不适用（无效）。 仅有（4）麻将 新明星3缺1网页游戏、（8）神魔之塔、（11）Candy Crush Saga未订定免责条款。 五、业者联络资讯不足，反应问题「找呒人」！ 当游戏出了问题，当然必须向业者反应，但业者提供的联络管道与资 讯是否充足？由於本次检视对象皆为Facebook上的网页游戏，因此多 数游戏的基本联络管道为该游戏的应用程式专页，是业者与使用者间 最方便的联络管道，业者多从此管道发布消息，使用者也可於此留言 ，因此本项调查即以各游戏的「应用程式专页」为检视目标。20款游 戏中仅（2）三国战将无应用程式专页。 以应用程式专页作为连络管道，看似简单方便，使用者有任何问题可 随时留言，或是发讯息给业者，但业者是否会留意或处理使用者的问 题却不得而知！本次调查也检视各游戏应用程式专页，是否有提供其 他联络管道，如客服专线、客服信箱、地址等。经检视，仅有（8） 神魔之塔於应用程式专页提供客服信箱，其余19款游戏应用程式专页 皆无提供其他联络资讯，使用者若有问题要反应，就无法透过其他管 道联络业者。 消基会呼吁 1.对政府机关： Facebook上的网页游戏百百种，无论国内外的业者都可提供游戏应用 程式，在本次检视的过程中发现，想要进行Facebook上的网页游戏， 仅要同意「授权请求」就可开始游戏，必须透过注册、清楚列出服务 条款内容的同意机制已不复见。虽然政府无法管理国外业者，但若是 属台湾业者或在台湾有分公司者，政府仍应严加管理，而不是让业者 在混在百百种的游戏中，任意损害消费者权益！ 2.对业者： 本次调查结果发现，多数服务条款内容订定许多业者的免责条款，直 接规定风险由使用者自负，甚至不得要求偿等，条款内容明显对消费 者不公，业者应尽速加以改善！虽然《消费者保护法》无法规范国外 游戏，但本次检视对象中，不少游戏介面或应用程式专页语言为中文 ，显然业者有意吸引台湾消费者使用该游戏，或是为台湾业者，就应 该依照《消费者保护法》订定相关规定，根据该法第十条之一规定， 企业经营者消费者或第三人之损赔偿责任，不得预先约定限制或免除 ，呼吁业者遵守以免触法。 3.对消费者： 以前消费者要玩线上游戏，必须先下载、安装才能进行游戏，但Facebook 提供的各种线上网页游戏免下载、免安装，更不用个别注册就能玩到 多种游戏，还可以与朋友互动，方便进行的特性相当吸引消费者。但 在看似方便的过程中，却容易让消费者忽略了应注意的权益。消基会 提醒，虽然Facebook网页游戏非常方便，但在进行游戏前，仍应仔细 查阅服务条款内容、留意业者使否有提供充足的联络资讯，以免将来 发生问题时，无法与业者联系，又损失了自己的权益！ 财团法人中华民国消费者文教基金会 附件：http://www.consumers.org.tw/attachfile/20130514100718542.doc -- 中华民国消费者文教基金会 台北总会:电话:02-27001234 传真:02-27032675 中区分会:04-23757234 南区分会:07-2251234 云嘉南工作室::06-2411234 http://www.consumers.org.tw/index.aspx http://www.facebook.com/consumers.org --

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