4/30 我藉由奇摩购物中心买了台三菱的MJ-E175AF-TW 当天在除湿後 拿出集水盒 就有发现微微渗水 5/1 我询问奇摩并叫我自行连络经销的出货厂商(中X) 对方说没遇过此状况 要我再观察 因5/1劳动节放假 我无法联络上三菱原厂 5/2 联络三菱原厂 原厂知道此为新机 安排派工检测 5/4 下午范姓检测人员前来做检测 连集水盒怎麽取出都不知道 (现在的三菱维修部分委托声X去处理 所以检测人员是声X的) 然後也看不出所以然 最後跟我说 再观察...还说 要我下次有类似状况 录影或是拍照下来 (後续的一连串的事情下来 我合理怀疑 这位范姓检测人员根本没看过三菱的除湿机...) 5/7我出国一星期 5/13 回国 开启除湿 要拿集水盒时 发现 集水盒取出後 里面的机器一直在漏水 滴滴答答的滴在机器最底部 我一整个傻眼 并在当时录影存证 https://www.facebook.com/photo.php?v=516338351761419&l=3561741891452791416 我自己有一台小吨数的三菱100型号的除湿机 用了将近8年 完全没有这样状况 也询问其他有购买同机型的朋友 完全没有... 甚至请他们帮忙测试 1.满水後即取出 机器内无滴水状况 2.未满水关机 集水盒取出 机器内一样无滴水状况 5/14 致电给奇摩 奇摩这边只要超过10天 就没他们的事了 要我找出货厂商中X 致电给三菱 三菱再次说要派工 致电给出货的经销厂商(中X) 对方说 要原厂派工(应该也是一样的人) 再次确认 是否有消费者遇到类似的状况 答案当然是否定的 经销商这边是告诉我 如果检测人员确实判断为漏水 机器有问题 会直接以监赏期来帮我做新机换货动作 5/15 再次致电给三菱客服 确认是否判断只要检测人员判定为不正常 即作换机 客服说法与经销商的说法有很大出入 然後回应 因权责不足 只能传达 无法给我答覆 我再次告知客服 请尽快派人来检测 下午约莫两点看到手机有中午打来的未接来电 仅此一通 看到後回拨 确认是声X公司 声X给我检测人员的联络手机 要我自行与他联系 我打了N通再加上传简讯 不接就是不接 没有回应就是没有回应 再次致电声X公司请他们代为连络 声X说 你联络不上 我们也连络不上 我只能帮你留纸条… 5/16 检测人员终於在下午五点多过来了 又是上次的范姓检测人员 这次他终於清楚集水盒怎麽取出 然後 看了看机器 就在机器还在运转 完全没关机的状态 把集水盒抽出来 机器瞬间发出错误逼逼叫的声音 然後 他再把插头给拔掉 左看右看 明明看到一直在滴水 也看了我录的录影档 先是说要拆机做确认哪里有问题 我不肯... 我会认为 你想要拆机做确认 就表示认为已经有问题了 然後再说这是冷凝水结露 是正常现象 我跟他说 那为什麽只有这台有...其他台都不会 他还跟我说 不要跟他说他没看到的事 总之 就一直强辩 预设立场的坚持这是正常状况 现场我直接打给三菱客服 三菱客服无法解决 就说 要请人打给我 讲了半天 结果又是声X公司张姓人员 然後电话里也是持一样的论调 冷凝水…正常… 然後就说拆机以後 他们会写报告 不拆机 也会写报告 三菱再看声X上呈的报告内容 来决定消费者的机器是否有问题 僵持到最後 范姓检测人员仍然非常坚持这是正常 我还是不让拆机 致电经销商中X 对方回应 他们会了解状况後回覆我 5/17 中X回电 告知范姓检测人员的报告是[正常]!!! 所以 我的新机漏水是正常状况~~~ 我严重怀疑该名检测人员根本就是在故意搞我 对方说会进一步帮我协调跟处理 接近中午 打给中X询问後续状况 对方是说 三菱会派其他人再来检测 我不同意 并要求直接换新机给我 要检测请对方自行拿回做检测 中午接获三菱负责中X经销业务陈先生来电 告知今日会以急件跟主管回报并批示更换新机给我 并承诺此星期会完成新机更换并以到机日重新计算保固期 下午约两点中X致电 本来是告诉我下星期二业务会直接拿新机给我做更换… 我回覆该业务是说这星期之内会处理 於是中X改口於5/18下午四五点会来帮我更换新机… 现在就等明天的状况了 ================================================== 一直以来我对三菱的除湿机很有信心 直到这次事件 我对这家公司的售後服务跟处理事情的态度还有委托厂商很感冒 今天说真的 这台还是新机 如果已经用了几个月 出现这情形 我想是不是只能摸着鼻子自认倒楣 一台将近两万的机器 得到这样的售後服务 真的令人火冒三丈... 如果三菱这边还是没有完善处理... 我有其他方式可以解决吗?! 我真的不想花了这麽多钱 然後要接受一台会漏水的机器 :( --

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