※ [本文转录自 Hate 看板 #1I7XMFPQ ] 作者: tokuda (小偷) 站内: Hate 标题: [黑特] 屈臣氏... 时间: Wed Aug 28 23:21:46 2013 屈臣氏的员工教育 请再加强点吧 http://ppt.cc/nsLZ 今天晚上(8/28)和女朋友去原本就计划好的屈臣氏采购一些生活用品 因为今天适逢星期三 刷中信卡消费有88折的优惠 果然很多人都来大肆采买一番 我们逛了约莫30分钟後结了帐 对数字本来就很有概念的女朋友都习惯会再把发票看一次 咦?发现金额好像不对 我们买的一子美X发葵花洗发精 明明就是加1元送一件 但发票却是169 x 2? 细心的女朋友马上回到店里 首先拍照确认此一商品有"加1元送一件" 接着就拿着发票到柜台和店员确认 後来店副理出来了 告知"这是明天开始的促销商品" 女朋友觉得不对 就质问明天开始为何今天就挂促销的小卡呢? 结果得到的回应居然是 "如果我们明天才换这些小卡 你知道要花多少时间吗?这样我们哪来得及" 我实在不知道屈臣氏对於店干部及店员的训练是怎麽做的 这理由应该是个理由吗? 虽然最後我们还是以1元买了该品项第二件的商品 然後当场也出现了其他消费者发生一样的事情 甚至更为激动的要求该店人员马上将误导消费者的促销小卡撤下 但是该店店员却无立即积极性的动作 而只是一味的在那边道歉 退费 这件事或许很多人看起来是个小事 但我并不这麽认为 因为作业时间问题 而偷跑更换促销小卡的作法 我相信绝对不止这家店会这麽做 甚至其他同类型的零售业也可能发生 但因为这样子 而可能误导消费者 造成消费者多花了可能不需要花的钱 这点 该分店 乃至於总公司 不需要负相关的责任吗? 即便可以推说是该分店的个别行为 但很明显的 图中的促销小卡也没有注明活动的日期 并不是每个消费者都那麽有追根究砥的精神 或是对数字那麽敏感 都会去注意到自己所买的商品 到底是不是当下促销品 消费者可能只看到眼前的多项商品是促销品 就买了一大堆 更何况又搭配了周三消费折扣促销日 很多消费者都大量采购 这样难道没有误导消费者 广告不实的嫌疑吗? 如果消费者没发现 店员也没有主动告知 店家是不是就当作没这回事了? 然後钱照赚 不对的行为照做呢? 我自己曾在超商打过工 通常换促销DM的时间都是利用夜间或是来客离峰时间 但人家超商的DM都会载明本次促销档期的日期时间 屈臣氏你们这麽大家的一家外商公司 怎麽连这个部份都那麽不细心呢? 人员教育是个问题 你们的相关行销工具更是个问题 请好心的朋友帮忙转载分享吧 因为我不认为这事直接和屈臣氏客诉会有多大用处 只是希望以後大家在消费的时候 多一点细心和注意 不要被广告和促销冲昏头了 不要没捡到便宜 反而多花冤枉钱了 --

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