http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20131009/35349330/ 刷卡订房遇台风 业者拒退款 2013年10月09日 【投诉组╱新北报导】消费者在南投水沙莲饭店官网订房，已刷卡付清房价9000元， 不巧遇中央气象局发布天兔台风陆上台风警报，要求取消，业者却称刷卡付清房价者 就不能退费，只能保留1年订房，让她不能接受。对此，水沙莲饭店拒回应。消保官 指出，遇天灾不可抗力事由，业者须无息返还旅客已支付之全部订金及其他费用，且 业者官网没写刷卡付清房价者就不能退费，以此为由拒退，不合理。 仅愿订单保留1年 许小姐说，9月16日向水沙莲预订4人房，准备9月20日与21日入住，每晚房价4500元 ，但业者网路刷卡无支付订金的选项，只得一次付清全额9000元，不料9月20日一早 8时30分发布陆上台风警报，她致电水沙莲取消订房，饭店人员却称因她刷卡付清房 价，不能退费，只能保留1年订房，但业者官网根本没写付清房价就无法退费规定， 「不合理！」对此，水沙莲饭店柜台人员称饭店不接受采访，拒协助转接或留言， 记者截稿前未回应。 消保官：应还全额 行政院消保处简任消保官王德明说，首先，依《观光旅馆业与旅馆业及民宿个别旅客 直接订房定型化契约应记载及不得记载事项》，遇天灾不可抗力，业者本就须无息返 还旅客已支付之全部订金及其他费用，业者自行规定不退费已与法规抵触无效，其次 ，业者官网根本没有刷卡付清房价者就不能退费条款，最多也只能没入订金，全额不 退的做法不合理。 南投县政府观光处管理科指出，业者未完整揭露订房规定，拒让使用信用卡付清房价 的消费者申请退费，确实不合理。 --

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