作者yanggigi (真的没想到)
看板consumer
标题[问题] PCHOME退货遭遇黑心问题?
时间Tue Apr 15 23:07:58 2014
关於网路购物我今天遇到了一件很愤怒的事情
想请教一下有没有人遇过类似的情况
或是有人能给我处理建议
我认为我这个情况是遇到黑心店家了
事情是这样的
我在PCHOME线上购物购买了这组家庭剧院
http://24h.pchome.com.tw/prod/DMAF11-A80373801
收到後约了朋友一起看了一部DVD测试音响效果
大家觉得普普通通
隔一天我又租一部自己再感受一下
结果真的不是很理想
所以打包起来 ~大约货到後的四-五天左右後点选退货
再过了一至两天货运来收货了
然後就在今日下午我接到PCHOME端的人员来电
说厂商反应退回物品有刮伤必须负担6900元的费用
我当下立即反映怎麽可能
因小弟我对於东西的爱惜程度已经到了有点龟毛的程度
我也怕退回商品被反应有瑕疵
所以无论再组装还是拆装过程都是一刻没马虎小心谨慎的进行
与PCHOME人员反应後
询问是否有可能是物流端造成的
他回应厂商说已经确认物流并无问题
PCHOME人员说先将厂商拍照的相片EMAILE给我看 等我看完再跟他进行联系
我收到的内容如下
亲爱的顾客 您好:
方才已与您通话，附件为『SONY N8100W NFC 蓝光家庭剧院』刮伤的照片，提供您确认使用情况，协助确认回覆，谢谢。
厂商针对刮伤问题报价共$6980元，您可评估是否扣费处理，或考虑购回，
如有任何问题，欢迎您於周一至周五9:30至18:30来电来电反应，谢谢您。
客服：ALLEN.WU
重点来了
在我打开图档的瞬间傻眼了
http://0rz.tw/BzcCk
如果说可能有一支像是 编号DSC09723.JPG那样那我也许还真以为是我包装过程不小心刮到
但是一看到DSC09720.JPG那种情形
根本就知道不可能是我送回去的那一台
那些这麽严重的情形跟本不可能是包装过程造成的瑕疵
我朋友跟我说有听过一些网路退货遇到像我这种类似的情形案例
要嘛就是购买者(我)赔一些钱
要嘛就是不用愿意赔这个款项而收购
不知道有没有人能教我解决的方式
他这些照片我根本不相信是我退回的那台
我解读两种可能
要嘛是物流过程有问题
要嘛就根本是拍另外的 ~变相要求买家收回?
现在2个问题存在
1.我无法证明我包装的并无这些伤痕
2.但厂商这些照片难道就能证明是我造成非物流公司?
我明天上班日会打电话寻求消保官协助…再回电给PCHOME人员
希望有经验的人也提供点意见吧 感激不尽!!
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1F：→ najoy:1坚持不买回 强调虽口说无凭但你非常小心 04/16 01:51
2F：→ najoy:2如果你可以接受的话 杀价 04/16 01:52
3F：→ najoy:3跟你原来要做的一样 调消保官协调 04/16 01:52
4F：→ najoy:打太快 应该是向消保官咨询处理方式 04/16 01:54
5F：→ cyh33:我想过一问题,就算是消费者自己拍照录影等等,也不见的就证明 04/16 08:38
6F：→ cyh33:因为可以在拍完录完後又拆封....所以你先赶紧找消保官询问 04/16 08:38
7F：→ cyh33:因为对方照片也无法证明就是你用的 甚至是你买的那台 04/16 08:39
8F：→ yanggigi:目前等待pchome人员回复中 04/17 15:13
9F：→ najoy:pchome只能帮双方居中连络 看看对方的态度再考虑罗 一般来说 04/18 00:59
10F：→ najoy:对方如果确实拍的不是你的机子那可能会心虚 自已降价或免收 04/18 01:00
11F：→ najoy:因为确实无论拍照或录影都无法保证没做手脚 对双方来说都是 04/18 01:01
12F：→ najoy:一样的 只能大家凭良心说话 谈不拢只能上调解会 或法院 04/18 01:02
13F：→ yanggigi:事情解决了，PCHOME讲了一堆厂商的解释 04/19 09:04
14F：→ yanggigi:但最後用特别个案帮我处理 我不用负担费用 04/19 09:05
15F：→ yanggigi:基本上我认为都是狗屎，如果对方真站得住脚有需要放过我 04/19 09:06
16F：→ yanggigi:吗? 04/19 09:06
17F：推 cyh33:啊就标准说词啊 不是说"我们没听过其它客人反应过耶" 04/21 12:19
18F：→ cyh33:就是"个案处理".听听就好 04/21 12:19