事情缘由： 我7/20在东森购物网购买笔电，於购买网页上商品内容处有写会附送配件： 原厂电脑包.滑鼠.变压器.电池.保固手册， 但是7/25收到货时却发现少了电脑包.滑鼠，有打电话询问客服人员， 客服人员表示他们出货是按照原厂规格， 叫我等他们确认货物内容後再跟我联系。 7/29接到客服人员来电，表示说他们在网页上都有加注 "以下规格仅供参考.依照原厂出货规格为准"， 表示原厂本来就不包含电脑包跟滑鼠。 我听完当下立即抗议，询问他们这样不是欺骗消费者吗， 没有附的东西怎麽可以写在网页上！！！ 客服人员也只表示原厂没附就是没附，他们也有写仅供参考了，所以没办法提供。 个人想法： 1. 当初在选购这台电脑时，其实也有看到同样在东森购物上贩卖的另一个页面， 差别就是些微价钱还有送的赠品不同，最後选择下订这个页面的原因就是觉得 既然有赠品那当然电脑包比较实用啊，如今却说一切仅供参考， 当然会觉得被欺骗而不能接受！ 而且仅供参考让我误以为是说可能商品颜色或是大小之类的是以实际规格为主， 谁知道却是说他们可能不会附送配件。 2. 没有附的东西本来就不应该写上去， 那这样是不是以後所有卖家都可以随便写写，耳机.音响.随身碟甚至42寸大萤幕， 然後只要在最後加上一句”仅供参考”就可以当作没这回事 3. 可能会有人问说那为什麽不退货，但是重点不在於货品本身， 我是真的想要这台笔电，笔电本身使用过也没有问题， 而且当初这台电脑是想给妈妈的，我已经帮忙安装设定好了， 妈妈也觉得不错用，所以我并不想要退货也不希望让妈妈因为这件事情而烦心。 4. 其实若是以往遇到这件事情的话，可能会觉得吃点亏就算了， 毕竟不过是个电脑包跟滑鼠也不是买不起，但是想想这不是赠品钱的问题， 而是关於消费者的权益，业者在刊登广告跟卖东西时难道不需要负责任吗？ 一两件小事被姑息，那往後权益受损的人不就更多？ 诉求： 1.希望东森购物重视消费者权益，该附送的东西请确实提供， 网页上写了什麽就该给什麽，而不是玩文字游戏推拖。 2.改善这类不实刊登，不要欺骗消费者。 附上商品网址： http://www.etmall.com.tw/PAGES/ProductDetail.aspx?StoreID=4&CategoryID=82&ProductSKU=1436928 缩网址 http://0rz.tw/OPxyU 其实重点就在於这段文字： ●型号：UX32LA-0101A4200U 主要规格 (以下规格仅供参考.依照原厂出货规格为准) ●萤幕尺寸(解析度)：13.3" 雾面防眩光宽萤幕 (LED) 1366*768 ●处理器：Intel Core i5-4200U 1.6GHz (Turbo up to 2.6) /3M ●记忆体(内建/最大)：4GB DDRIII 1600双通道(onboard) ●硬碟：500G +SSH 8G ●显示卡：内建 ●光碟机： NO ●作业系统：64 Bits Windows 8 ●尺寸(mm)： 325*223*18mm ●重量：1.5kgw ●保固：2年全球保固 ●配件：原厂电脑包.滑鼠.变压器.电池.保固手册 还有另一段： ●备注：以上规格仅供参考，如有任何问题，请依原厂公告为主。 (1) 主机 (2) 专属变压器 (3) 使用手册 (4) 保固书 文很长，真的很感谢大家耐心看完，其实我也是第一次遇到这样的事情， 实在不知道该怎麽办，也有请朋友帮忙询问消基会意见。 请问这类事情申诉可以解决吗？我只是想要回应有的权益， 也希望以後其他人不会再碰到类似的状况， 所以请朋友帮忙PO文想听听大家看法，也有朋友是建议我向媒体投诉， 请问应该怎麽办呢？跪求大家帮忙了Q^Q 附网站节图 http://i.imgur.com/03NllKC.png --

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