作者atao (atao)
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标题[心得] 中信英雄联盟回馈方式客服回应
时间Sun Feb 28 21:25:18 2021
今天收到中信的信用卡帐单，
算一下本期现金回馈累计的数值，
发现PCHome的两笔消费只有回馈1%到累计里，
但是Apple的两笔消费则回馈10%，
於是打了客服电话询问是否回馈有问题。
得到的答案是：
5大电商现金回馈10%是「活动」，
多的9%回馈会在下一期帐单中直接扣除帐单金额。
而指定数位现金回馈10%是「加码」，
10%的回馈金额会列入帐单本期新增的现金回馈累计，
并在下一期扣除帐单金额。
以上讯息，供各位参考！
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1F：推 Downloadlin: 银行搞得这麽复杂真让使用者困扰 信用卡客服的业务量 02/28 21:28
2F：→ Downloadlin: 应该也增加不少 02/28 21:28
3F：→ Ken52039: 之前推文就有人说了呀 02/28 21:41
4F：推 lottepudgy: 推 02/28 21:58
5F：推 Gavatzky: 3q 02/28 22:09
6F：推 sova0809: 照这样讲法 回馈额度没有占用问题 不过还是要下期帐单开 02/28 22:14
7F：→ sova0809: 奖才能确定 基本上这样才比较合理 02/28 22:14
8F：推 hicoy: 突然觉得客服很可怜 一堆人连说明都没在看... 02/28 22:31
9F：推 Gavatzky: 客服本来就是解决客户的问题阿，中信不爽就不要发卡阿 02/28 22:33
10F：→ Gavatzky: 想冲发卡量又不想解决客户问题吗 02/28 22:33
11F：→ hsinyuan0104: 应该说是不爽就剪卡,干嘛烦客服,中信又不缺卡 02/28 22:42
12F：→ kyodasakana: 很多信用卡的规则都比中信这张复杂吧 像是币倍 my乐 02/28 22:56
13F：→ kyodasakana: 回馈金在下期帐单折抵很常见吧 现在一堆卡都是这样 02/28 22:59
14F：推 passenger10: 但不是推文有说吗1%跟9% 02/28 23:00
15F：→ kyodasakana: 这张就中信系统认列回馈问题而已 如果改善就超好用 02/28 23:00
16F：推 surrogate: 趁最後一小时把二月网购10%的额度给用完～ 02/28 23:29
17F：→ tenghui: 月初问客服 说回馈是帐单周期结算? 02/28 23:30
18F：推 surrogate: 网购加码的文字叙述看起来应该是日历月结算吧？ 02/28 23:35
19F：→ surrogate: 难道这边还有眉角！？ 02/28 23:36
20F：推 sl11pman: 卸卸泥 02/28 23:38
21F：→ haveoneday: 想知道apple的消费是怎麽认定的，如果去日本苹果官网 02/28 23:40
22F：→ haveoneday: 储值有算吗 02/28 23:40
23F：→ keon29: Line taxi上个月没有回馈到说这个月要补 03/01 01:19
24F：→ keon29: 这个月的又是错的而且也没有补... 03/01 01:20
25F：→ keon29: 真心被这张卡搞的小累... 03/01 01:20
26F：推 lyk191947: 打电话过去客服回应的很习惯了 03/01 02:26
27F：推 nobel050312: 为何apple会有10%回馈啊 03/01 02:43
28F：推 z520314: Itunes和内购才10% 03/01 07:16
30F：→ wsxedcrfvswa: PC home 24H网站确定有认列10趴 03/01 12:51
32F：→ Kazamatsuri: 直接给连结比较看的清楚吧？ XD 03/01 12:54
33F：推 wsxedcrfvswa: 谢谢K大补充 03/01 12:58
34F：推 bes: 银行自己复杂化 消耗客服能量 然後怪消费者不仔细看 03/01 14:45
35F：→ bes: 我比较认为是银行在做内训 希望加强最近客服能力 03/01 14:46
36F：推 ayumi6214: 推楼上 复杂化 03/01 16:05
37F：推 surrogate: 其实条件算单纯的吧(跟彰银比起来 要说的话是系统太烂 03/02 10:31
38F：→ surrogate: 该抓得抓不出来，然後只好call人工补救 03/02 10:32
39F：推 berserkman: 台新：谁能比我复杂 03/02 15:33
40F：推 Merman19: 中信硬要把简单的事情搞到大家都不懂，那是谁的问题比较 03/03 15:52
41F：→ Merman19: 大 03/03 15:52
42F：推 jht37: 这个活动哪里复杂了？问题是电商加码第一次回馈都还未出帐 03/04 13:05
43F：→ jht37: ，一连串文章下来搞得好像中信真的凹了用卡人一样… 03/04 13:05
44F：推 leirst: 如果下期没刷那9%回馈是会吞掉还是延後？ 03/05 21:49
45F：推 aq2272353712: 没有啊～我这期帐单没有扣除啊 03/08 00:05
46F：推 x941u4vu86: 我这期帐单也没扣除2月在虾皮商城刷卡消费回馈 03/08 19:03
47F：推 q2520q: 我研究了一下，不知道对不对，1%原始回馈是次期帐单折抵， 03/10 18:16
48F：→ q2520q: 加码回馈9%是次月底前，两个貌似是分开回馈，可能不会在同 03/10 18:16
49F：→ q2520q: 一个帐单里面，如果是这种算法有少回馈消费者也很难发现.. 03/10 18:16
50F：→ q2520q: . 03/10 18:16
51F：推 taipei11827: 已经下一期了还是没入帐 03/11 16:32
52F：→ pochun810923: 我也已经下一期未入帐+1 03/11 23:01
53F：推 kiwiwoo: 没入帐+1，现金回馈只有9块...反而新户刷卡金入帐了 03/12 08:46
54F：推 Smailenter: 因为他是算日月历会不会是3/31才看得到2月加码的9%回 03/12 11:48
55F：→ Smailenter: 馈金? 03/12 11:48
56F：推 lordjero: 未入帐+1 03/12 20:54
57F：推 q2520q: 感觉又要等到3/31再看看有没有电商加码的入帐了（我刷虾皮 03/13 07:13
58F：→ q2520q: 全部都是只有国内一般），没有的话就是真的被吞了 03/13 07:13
59F：推 markkuowwe: 没入帐+1 03/13 09:25
60F：推 yabesoube: 没入帐+1 只有1% 03/13 16:54
61F：推 ninititi: 隔期未入帐的原因是，他是隔月底才会入帐，如果是月中结 03/13 20:40
62F：→ ninititi: 帐日的朋友们，有等到隔隔期才会入帐 03/13 20:40
63F：→ ninititi: 2月优食改回国内之乱，至少自2/18起的帐务已经正常，会 03/13 20:45
64F：→ ninititi: 当期帐单直接认列算10%。至於在此之前的9%，就我本人肉 03/13 20:45
65F：→ ninititi: 身测试，中信不会自动於隔期帐单补正，需要消费者主动找 03/13 20:45
66F：→ ninititi: 真人客服反应後，才会以人工方式在当月底前被动补给消费 03/13 20:45
67F：→ ninititi: 者，如果当月你的结帐日已经过了的话，请再等一期罗：） 03/13 20:45
68F：→ ninititi: 以上是我差点气急攻心後搞清楚的心得。建议大家主动反应 03/13 20:47
69F：→ ninititi: 一开始uber少算的9%，别指望中信会积极处理了，越晚反应 03/13 20:47
70F：→ ninititi: 可能越晚补回 03/13 20:47
71F：推 dalensona: 请问先前讨论pchome购物金是否有回馈10%有结论了吗？ 03/15 03:15
72F：推 ayru: 连续两期都是「国内一般」，上个月反应过，这个月也没改善 03/18 19:45
73F：推 CC66chen: 二月初刷momo也是显示一般，刚收到三月帐单询问客服， 03/23 22:34
74F：→ CC66chen: 说是三月“底”才回馈，不是跟着次期帐单一起 03/23 22:34
75F：推 kevinkh1119: 连两期都没拿到电商回馈 致电客服其表示电商为"活动" 03/24 10:41
76F：→ kevinkh1119: 跟卡片本身的回馈是分开且是次月"底"才给 03/24 10:41
77F：→ kevinkh1119: 故2月的消费要3月底才入帐，等於最快要4月初结帐日 03/24 10:42
78F：→ kevinkh1119: 才会折抵 03/24 10:42
79F：→ jimmy0525: 请问有人2月的ubereats补回馈了吗？客服一直说会人工 03/25 08:10
80F：→ jimmy0525: 补，到现在都没消息 03/25 08:10
81F：推 idleventus: 收到三月帐单，没有扣到2月的9%回馈...无言 03/27 15:42
82F：→ MobileComm: 这张卡问题就很多结果还不能回文，搞得都不知道是我 03/27 19:03
83F：→ MobileComm: 有问题还是大家有问题，直接打客服问半天有比较快吗？ 03/27 19:03
84F：→ MobileComm: 就真的不知道是不是我搞错啊 03/27 19:03
85F：推 madgegon: 二月帐单少算uber，客服说三月底之前人工补，今天三月 03/27 23:08
86F：→ madgegon: 帐单出来了也还没补... 03/27 23:08
87F：推 fin64: 上月ubereats没补+momo没认列+1 这银行到底怎回事 03/28 01:51
88F：→ MobileComm: 之前那些说是大家搞不清楚状况的人怎都不见了 03/28 02:02
89F：推 coincidence7: momo还是一般 2月优食也没补啊-.- 03/28 03:57
90F：推 herman90021: 没收到2月份回馈+1，希望废牡蛎加油~ 03/28 09:58
91F：推 cloudwindy: 2月帐单说好的9%加码根本没入帐 03/28 12:23
92F：推 adychen1982: 我也没有收到回馈...是要等次次月就是了？！ 03/28 18:15
93F：→ adychen1982: 真的废又怒 03/28 18:16
94F：推 fin64: 早上打客服还跟我说还没月底 我说要31号才算月底吗? 03/28 18:28
95F：→ fin64: 然後又说4月一定会入帐 2月的帐单 要搞到5月才能抵? 03/28 18:29
96F：推 EXZUSIC: 3月帐单也没补2月的阿 03/28 19:56
97F：推 ivanchou: 没补2月+1 03/29 09:04
98F：推 Leconte: 没补＋1.. 03/29 09:57
99F：推 Rigogo: 没补+1，中信还我钱！ 03/29 12:00
100F：推 insquare: 没补+1，要自己去讨才会补吗，实在很麻烦 03/29 12:39
101F：推 murasei: 刚刚客服说3/31才会补上 03/29 14:41
102F：推 coppertank: 刚问客服 2月的回馈会在3/31号补发，会一并列在4月的 03/29 16:30
103F：→ coppertank: 帐单，所以4月可以观望一下 03/29 16:30
104F：→ Hilite: 25号开始都在登入网银看 原来要31号才补 好个废牡蛎 03/30 12:06
105F：推 avortex: 是不是逼用户结帐日通通改31号啊？ 03/30 15:35
106F：→ yangdemi: 3/31到了，还是没有，是要到23：59才要补？ 03/31 03:25
107F：推 plovela5269: 没有+1 QQ 已经连续两周登入查看了心累 03/31 04:09
108F：推 vgil: 3/31 还没入帐+1 03/31 11:21
109F：→ LKK45: 27号结帐，到目前仍未看到2月份的9%回馈入帐，真够拖的。 03/31 13:11
110F：推 tommy123310: 刚问 一样说331补 请到四月帐单确认 真的有够拖 03/31 14:48
111F：推 sasuke1022: 还没入帐… 03/31 18:29
112F：推 andi0524: 28结帐，2月汇款也还没给... 03/31 18:41
113F：推 andi0524: *9%回馈 03/31 19:03
114F：推 ninititi: 2月的uber，你要主动反应给客服之後，才会於你反应的该 03/31 21:34
115F：→ ninititi: 月底前人工补回，然後反应在次月的结账单里。如果不主动 03/31 21:34
116F：→ ninititi: 反应，就有迟迟等不到中信自动补回的高度风险。结论是， 03/31 21:34
117F：→ ninititi: 别再傻傻等了，请直接找真人客服（文字也可，只要是真人 03/31 21:34
118F：→ ninititi: 就行），一笔一笔回馈金跟他算清楚 03/31 21:34
120F：推 PitrN: 没主动找客服过 也已经补了 04/01 08:28
121F：推 mansuper: 9% 回馈 在未出帐里 3.31有 04/03 20:01
122F：推 m1976onkey: 借问一下momo还是不认列吗？国内一般？ 04/22 22:18