作者loken0408 (男人野蛮剑)
看板creditcard
标题[情报] 国泰信用卡客服盗刷客户信用卡
时间Mon Aug 11 20:05:16 2025
金管会新闻稿
https://reurl.cc/OmG2M9
节录：
违反事实理由：该行客服专员黄员自113年3月至113年10月间，以职务之便擅自替客户申
请补发信用卡，并於申请後发卡前将客户通讯资料变更为其本人资料，再以客户信用卡於
国外网站刷卡储值至其本人及亲友该网站帐号，再辗转汇回其帐户等手法盗刷客户资金，
受影响客户数共18人，总盗刷金额约688万元。
(一) 未完善建立信用卡客户资料变更及申请挂失补发之控管机制：
1、该行规定就客户信用卡基本资料变更，客服人员於核验持卡人身分後，若无特殊情况
，即得迳行变更资料；资料变更时系统将即时检核有无两人以上共用手机号码或电子邮件
，如有共用情形系统将阻挡变更资料登入；另针对持卡人申告卡片遗失，客服人员於确认
相关资料後，即得於客服系统执行挂失补发作业。
2、惟前揭作业未有相关机制确认持卡人确实有进线要求执行，以致本案黄员得迳行以多
组手机号码及电子邮件，或使用无效手机号码进行变更，以规避系统检核及使该行无法有
效通知客户；亦利用权限将客户申请停卡改为挂失补发，或锁定久未用卡之客户，迳自申
请挂失补发信用卡，并将补发之信用卡寄至黄员事先变更之通讯地址。
(二) 未完善建立信用卡缴款金额调整之控管机制：该行规定於信用卡帐单结帐後，如遇
持卡人申请扣除商店退款、费用减免、争议帐款缴款或申请帐款人工分期，客服人员得调
整帐单最低应缴金额，惟持卡人如为「非逾期户」，客服人员无须开立电子表单会签权责
部门，亦无事後覆核机制，即可迳自调整当月缴款最低金额，致黄员利用调整缴款金额掩
盖其舞弊行为。
(三) 未完善建立信用卡影像调阅系统之控管：该行规定如须确认信用卡申请书资料，客
服人员可透过信用卡影像调阅系统调阅信用卡申请书内容，惟该系统未建立妥适之查询控
制条件，致黄员得轻易随机以姓名查得客户信用卡申请书资料之身分证字号，据以登入客
服系统查看客户之信用卡使用情形，俾利锁定特定特徵之客户为舞弊对象。
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1F：推 kkbox0800 : 好扯== 08/11 20:09
2F：→ nh60211as : 好扯 08/11 20:15
3F：→ a82412 : 好扯 08/11 20:26
4F：→ BlueBird5566: 国泰不意外吧== 08/11 20:28
5F：→ ryan1220 : 又双叒是国泰 08/11 20:37
6F：→ tommy12435 : 银行最近好多包，台新也才刚系统出包地址弄错被开罚 08/11 20:54
7F：推 sbtiagr : 这真的有扯到… 08/11 21:19
8F：→ alex00089 : 一查不就知道！？ 08/11 21:21
9F：推 pippen2002 : 超扯!! 怎麽办到的啊?? 08/11 21:27
10F：→ pippen2002 : 388/18=38.22万! 这客户们的额度不低~ 08/11 21:29
11F：推 pippen2002 : 那位专员呢? 羁押吗?会不会下个月又逃走呢? 嘿嘿~~ 08/11 21:41
12F：推 a5480277 : 好扯 08/11 21:43
13F：推 a5480277 : 重看几遍文章 看起来有锁定特定类型用户 然後盗刷後 08/11 21:46
14F：→ a5480277 : 帮忙缴最低金额来避免东窗事发 通联资料也修改了 08/11 21:47
15F：→ kskyk1074 : 看起来就是员工刻意钻漏洞，都懂的帮忙缴最低了 08/11 21:51
16F：推 ivanami : 这是不是说如果持卡人有致电银行停卡，却发现卡片 08/11 21:52
17F：→ ivanami : 还在名下的人，可以查核一下各家银行确认，以免同 08/11 21:52
18F：→ ivanami : 案例在其他银行发生？ 08/11 21:52
19F：推 airflow : 因行不意外 08/11 22:14
20F：推 BabyWolf : 因行XD 08/11 22:18
21F：推 Kazamatsuri : 国泰世华其实跟因航集团没啥关系啦 XDD 08/11 22:18
22F：→ timsky : 可以拍电影吧 如果有剧本或是笔录 08/11 22:20
23F：推 william8403 : 超扯 08/11 22:20
24F：推 BabyWolf : 就是没关系才好笑啊 08/11 22:21
25F：推 ivansailu : 离谱 08/11 22:39
26F：推 cytochrome : 人的问题比他们用什麽系统严重多了，其实不少银行都 08/11 22:41
27F：→ cytochrome : 是信任员工的，这种事多发生几次银行都会把员工当贼 08/11 22:41
28F：→ cytochrome : 来看 08/11 22:41
29F：→ hnuuy : 该不会是cube卡吧 08/11 23:25
30F：推 BREAKFAST204: 这太扯了吧 08/11 23:34
31F：→ kouta : 员工这样 高层又想又中国系统 嘻嘻 08/11 23:46
32F：推 ppc : 这个要怎麽预防或提早发现阿 08/11 23:53
33F：推 Kazamatsuri : 对帐单或看有没有即时消费通知？ 08/12 00:24
34F：推 matlab1106 : 其他家需要绑自动扣缴才有回馈的卡我宁愿剪掉 08/12 00:24
35F：→ f40075566 : 真的87 08/12 00:26
36F：推 BroDians : 不过有很多杂质队的球迷直接把国泰金列为首选，希 08/12 00:34
37F：→ BroDians : 望他们来接手杂质队。话说好久没有日本杂质信用卡 08/12 00:34
38F：→ BroDians : 额消息了 08/12 00:34
39F：推 applewarm : 哇靠，国泰 08/12 00:49
40F：推 jin062900 : 又是你国泰 08/12 00:57
41F：推 gghost1002 : 什麽鬼 好瞎XD 08/12 01:11
42F：推 soy5566 : 哇靠 这什麽银行能这样搞 08/12 01:53
43F：推 bil193 : 很像被诈骗吸收来洗钱的银行行员。 08/12 01:56
44F：推 yuta02 : 杂质队真的烂透惹☹ 08/12 02:08
45F：嘘 xdlow : 国泰自己才是最大的诈骗集团 可怜 08/12 02:29
46F：推 PCC2003 : 变更资料不会发简讯和电邮通知吗？ 08/12 03:06
47F：→ PCC2003 : 还是那是由客服手动发送？ 08/12 03:08
48F：推 aiyowaya : 三教九流都可以作客服的时代了 08/12 03:18
49F：→ rz759 : 很多诈骗员编、分行号倒背如流的都是客服转职的， 08/12 04:51
50F：→ rz759 : 之前假冒一银行员诱导操作ATM的也是。 08/12 04:51
51F：→ rz759 : 现在居然是直接在职客服行诈骗@0@ 08/12 04:51
52F：推 XiJinPing87 : 厉害惹 08/12 06:10
53F：推 TaiwanDPP : 我一直以为补发地址跟原地址不同时 08/12 07:04
54F：→ TaiwanDPP : 银行会有机制审核 08/12 07:04
55F：→ TaiwanDPP : 所以补发时我都尽量不变动地址 08/12 07:05
56F：→ TaiwanDPP : 哈哈想太多了 08/12 07:05
57F：→ shaoten7 : 回楼上 大部分补卡改地址需要照会 08/12 07:12
58F：→ shaoten7 : 但如果你先改好地址跟电话过几天再补发就不适用 08/12 07:12
59F：→ shaoten7 : 毕竟他是客服熟悉流程跟那里可以卡bug 08/12 07:12
60F：→ Urushi : 国泰呵呵 08/12 07:21
61F：推 mandydan1222: 好扯 08/12 07:23
62F：推 tonyian : 早就说了，银行应该要全面提供线上自动化供消费者 08/12 07:36
63F：→ tonyian : 自己办理任何更改流程，多个经手人解释多只鬼，只 08/12 07:36
64F：→ tonyian : 有台湾走後退路，啥都要人透过银行真人服务 08/12 07:36
65F：推 bes : 真扯 这样神不知鬼不觉 连通知都改了 08/12 08:23
66F：→ bes : 客服诈骗 谁能不上当? 该把国泰所有信用卡业停止 08/12 08:24
67F：推 HSU8154 : 这是笨? 还是坏? 08/12 08:41
68F：→ ccherry413 : 其他银行也一样，中信也有理专盗用款项被开罚千万 08/12 09:32
69F：→ ccherry413 : 员工有心想要做坏事，本来就很难挡 08/12 09:33
70F：推 Alphaz : 银行怕人剪卡像怕鬼一样 08/12 09:36
71F：推 vshchen : 根本没内控机制吧 罚这麽少 08/12 09:48
72F：推 lantimes : 有没有羁押？还是交保让他走？ 08/12 11:26
73F：推 sixteen : 超扯 08/12 12:29
74F：推 h100733 : 也太夸张了 08/12 14:15
75F：推 a0913 : 盗刷还好 就帐上呆帐 盗领问题大一点 08/12 15:44
76F：推 yuta02 : 客户的钱放在他名下，监督更有力☹ 08/12 17:04
77F：推 kuseang : 国泰又是你== 08/12 20:10
78F：嘘 etjames07g : 没天理 08/12 20:19
79F：推 a0989876 : 再用啊 我是不是很早就说要改用新光日航？ 08/12 21:59
80F：→ a0989876 : 还一堆人在那边恶意推荐国泰世华害人 08/12 21:59
81F：推 justaID : 这满扯的，客服敢这样搞 08/12 22:08
82F：嘘 p369369963 : 太扯了吧 08/13 07:59
83F：推 sumsum : 这也太扯 08/14 17:58
84F：推 Softrella : 太扯了吧 08/15 00:34
85F：→ siekensou000: 也太大胆 08/16 23:46