※ 引述《addbear (无家的小孩)》之铭言： : 请问在便利商店打工的各位， : 当您遇到一个只买个小笼包　荼叶蛋或是只缴交电话费用的人， : 结帐时会问客人说〔这样就好了吗〕， : 如果会是店长要求或是各位自愿的呢？ : 谢谢 基本上,我们公司是会要求顾客服务百分之百 而且也相当要求面销部份 公司甚至要求三部曲 1.欢迎光临後加上面销话术 2当客人在卖场时,没其他客人需要结帐 必须过去跟客人推销现在在特价的商品 3客人结帐时必须再次推销目前特价商品或询问是否还要其他商品 公司的原意当然是希望能藉此增加业绩 可以藉由店员跟顾客间的良好互动 达到 1顾客能多掏出一些钱来..ex对新品有意思,特价商品刚好喜欢,趁特价多买一点 2顾客感到服务良好也愿意再次消费 当然我们这麽做的同时客人的反应也会呈现两极化 a有些客人会很高兴,阿?特价唷,这麽划算,我去别家她们都不会说 挖~~~你们这家的店员都好会做生意唷 你们这家服务不错唷等等 b不用了,我赶时间 脸臭等等 甚至有客人还会自言自语说 後~~~每次都跟我说,很烦耶 不过你们好像不说也会被公司骂厚.....我苦笑点头 其实以前我也是很讨厌去逛逛还被推销的感觉 何况只是个便利超商 有时候就只是逛逛呀=.="很有压迫感耶 不过自从自己之前在便利超商工作後 就能感受到那种体会 没办法,我们也是公司请的员工呀 公司这样要求我们不做会被骂的很惨耶 要是被稽核或神秘顾客查到~~~严重还会被开单 所以我通常都会介绍商品完,要是那些婆婆妈妈很有兴趣,我会继续介绍 ~~~~其实我也不想...我宁可赶快去订货做报表等等赶快把事情弄完 要是看起来不太欢迎我的,介绍完我就会说如果有需要可以在找我唷^^ 然後回去做自己的事情 因为我服务态度不错,客人都还没有抱怨啦 但是有时候工读生你不可能要求他心情一直都很好吧 但是他还是得将他的本分工作做好...面销 所以才会造成您所遇到的问题 其实我有些熟客也都知道这是公司规定 我甚至会对那些不耐烦的客人笑笑说 哈~~没办法啦,这公司要求,你就当没听到没关系啦 客人也都会笑=.= 我甚至还敬业到被公司打电话来一直哭 还一边结帐又还要面销 客人还说不要哭哭啦...真丢脸=.=" 所以其实不要想太多 要是你对这样的规定反感, 建议你可以去跟那家公司反应 不过不是跟公司去跟那家客诉....这样会害那家被骂 哈哈 打了很多字...希望你不要反感 --

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