有天有个妈妈，带着小孩来我们店里买东西 她来结帐时，买了两盒减肥药，还有一堆有的没的 一结下来，因为减肥药的关系，她的总金额是六千多块 我们店都有一个习惯.. 就是对於消费高的客人，会给点过档的赠品表示谢意 於是我拿了一条平时都舍不得送的丽仕紧肤乳液给她 然後告诉她这是满额的赠品 她就问，是满多少钱送的? 我愣一下，就说是500块 (虽然平时我们真的是满500就送..不过这时这样回答真的是我自己找死!) 然後她臭着一张脸说:满500就送，那我买了六千多耶! 我知道我又遇上爱拗赠品的客人了..好..为了顾全大局~ 我还是好声好气的对她说:我先帮您结帐，等等再抓些赠品给您好吗? 於是我帮她刷了卡，刷卡的同时，我就转身又挑了一些赠品给她 一堆的赠品放到她面前後，她拿起其中一个化妆包，问这是什麽 我回答後，她把化妆包"丢"回桌上 然後说:换一个，我不喜欢这个 说实话..这时我已经很不想再费心思去挑赠品了...火渐渐上来... 不过还是继续忍..回头拿了几包maybelline的粉底液试用包给她 她拿了以後，还是不走，像尊大佛一样站在收银台，挡着後面的客人 我已经不想理她了..所以就直接问在後面等了很久的客人是不是要结帐 一直到我帮後面的先生结完帐，那位妈妈都没有离开 等先生离开後，她就提高嗓门说: "小姐，你送的东西都很没有质感耶!这个都是人家厂商给你们的吧! 你拿这个来送人，感觉很没有那个价值耶!" 我..真的已经火到一个极致... 我努力保持冷静跟她解释:"其实我们公司本身是没有满额送这个活动的..." 不等我说完，她又扯开嗓门质问: "没有这个活动你一开始就不要跟我说嘛!!那早知道没有的话我就分开刷阿!! 是你说有满额送的，可是拿出来的东西都是这个样子的!#@^$^&$@#@" 後面她还吼了些什麽我记不得了，因为当时真的好气好气... 後来也懒得再解释了..就一直回她"不好意思哦.." 然後..她终於舍得走了............................. 我真的觉得很委屈...真的真的很委屈...... 其实类似的解释文我在make up板也有po过 对於客人消费满额的小礼物，真的是店员自己的一点心意 厂商要配什麽赠品给我们，我们有权决定吗?? 客人就是这个样子，不给他会骂，给了又要嫌.. 我们怎麽做都不对!怎麽做都对客人不起! 後来跟同事提起这件事，同事说她来问减肥药的时候就很澳了 她们也猜到收银大概会碰到这种情况 我越来越感到迷惑... 店员对於高消费的客人表示谢意，送上一点小赠品 为的也不过就是讨客人欢心，或得来一句"谢谢"，这就能让双方都感到开心 这原本是美意一桩，但是到了最後却总会演变成客人怨声载道 送，他嫌送的不够好，不送，他又要骂你为什麽不给点小赠品 之前曾有板友指正我，服务业不让随心情喜好来决定送不送赠品 但如果是遇到这种情形，我想任谁都很难不被情绪左右吧! 虽然我当场还是把情绪压下来了..我还是默默吞下了不公平的指责 但是这件事却让我很灰心 我想我以後还是乖乖的结帐就好，赠品，还是乖乖的让它们塞爆仓库吧.... 我宁愿花几小时的时间去整仓，也不愿花10分钟做吃力不讨好的鸟事了... -- 年少的我拥有青春，生活却没有梦想 年少的我拥有梦想，却无权选择人生的方向 生活是一杯无味的开水，不能不喝却难以下咽 但对於生命，终於我有新的体悟－－ 我准备好再次享受阳光、群山的拥抱，学习面对生命中的难题， 我要承认无意义的生活其实全是自己的错，无法归咎於他人……《薇若妮卡》 --

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